馬哥孛羅香港酒店 (Marco Polo Hongkong Hotel)

設施：這個酒店是2011年開業的，相對比較新開業的酒店，在設施設備上沒有那麼智能。 衞生：衞生還是乾淨整潔的，就是房間裡面有一股陳舊味。 環境：環境不錯，最大的優勢是地理位置優越。 服務：香港的服務在亞洲是出了名的好。整體不錯。

沒想到後門就是連通碼頭，而且不需要工作人員協助開無障礙的門，非常方便！（前門要，嬰兒車比較麻煩一點）而且服務很棒！雖然是舊式飯店還是很滿意！這系列好像有三家不同地點請務必留意，這是香港飯店

非常失望的入住體驗！香港馬可孛羅酒店——五星級收費，房間質素卻連四星級都不如！ 地點五星級、員工服務五星級，但房間設施及清潔水平令人非常失望！ 五星級酒店名不副實，令外籍遊客對香港酒店留下負面印象 今年10月6日至9日，我與丈夫，以及一對從紐西蘭來港旅遊的夫婦，一同入住香港馬可孛羅酒店（Marco Polo Hongkong Hotel）。 首先，我必須承認，這次訂房確實是我自己弄錯了酒店，因為我將太子酒店（Prince Hotel）與馬可孛羅酒店混淆了。 不過，馬可孛羅酒店的地理位置確實非常優越，對旅客而言十分方便，尤其是首次到訪香港的外籍遊客。 我的丈夫是澳洲人，這次已經是他第三次來香港。前兩次我們入住的都是 The Mira Hong Kong 酒店，這次他希望轉換一下環境，嘗試其他酒店。而同行的紐西蘭朋友更是第一次到香港旅遊，因此，我特別希望安排一間地點方便、住宿舒適、服務優質的酒店，讓他們對香港留下美好的印象。 我透過 訂房網站 預訂酒店。由於馬可孛羅酒店被列為高級五星級酒店（Premium Five-Star Hotel），加上它是一間歷史悠久、具有國際知名度的酒店，我自然對其品牌及住宿質素抱有一定信心。 然而，實際入住後，酒店房間的質素與我們的期望有極大落差，令我和朋友們非常失望！ 我們都是經常出國旅遊的人，曾入住世界各地不同級別的酒店，對酒店的設施、衛生及服務都有一定認識。 或許二三十年前的馬可孛羅酒店確實具備五星級水平，但以今天的標準來衡量，我認為酒店房間的設施已明顯老化，部分地方亦有保養不足的問題。 除了優越的地理位置及出色的員工服務之外，房間的整體質素在我眼中甚至未能達到一般四星級酒店的水平。 一、酒店員工服務值得高度讚賞——真正的五星級水平！ 在這次令人失望的住宿體驗中，唯一令我非常滿意、亦必須大力讚賞的，就是酒店員工的專業服務態度。 由我們踏進酒店開始，無論是迎賓接待、協助搬運行李的員工、前台接待員、酒店經理、行李送遞員、房務清潔人員，以至送客的司機，每一位員工都表現得非常專業、有禮貌，而且樂於協助客人。 尤其當我反映房間問題時，相關員工都非常耐心聆聽，並積極協助處理。 我認為酒店員工的服務態度絕對值得五星級評價！ 這亦證明，酒店的問題並不在於前線員工，而是在於房間硬件、設施老化，以及整體保養和清潔標準。 二、酒店房間設施嚴重老化，令人感覺像回到四十年前！ 1. 房卡及門鎖系統——非常落後 我們預訂的是一間大床房，房內設有小型梳化休息區及寫字枱。 然而，當我們拿到房卡、準備乘搭升降機前往房間時，我已經開始感到不對勁。 酒店使用的房卡系統非常舊式，乘搭升降機時，需要先將房卡插入讀卡器，再抽出房卡，才能按下所需樓層。 到了房門前，同樣需要插入房卡、抽出，再轉動門鎖才能進入房間。 在今天科技如此發達、人工智能已經普及的年代，看到這樣的房卡及門鎖設計，實在令人感覺彷彿回到三四十年前。 我明白，舊式系統不一定代表不安全或不能使用，但對一間收取五星級房價的國際酒店而言，這種過時的設備確實令人感到意外。 2. 房間氣味及地氈——令人非常不舒服 一打開房門，我已經感到不舒服。 房間瀰漫著一股舊酒店特有的陳舊氣味，混合著老舊地氈及傢俬的味道，令人感覺房間多年沒有徹底翻新。 地氈更是令我非常失望的地方。 地氈表面有多處一塊塊的汙漬及痕跡，看起來像是長期清洗後仍無法去除的舊汙漬。 部分地氈的接縫位置甚至已經翹起，明顯反映出地氈使用多年，保養狀況欠佳。 雖然我無法單憑外觀判斷地氈是否經過徹底清潔，但這種殘舊、帶有汙漬的狀態，確實令人對房間的衛生水平失去信心。 試問，一間標榜五星級的酒店，房間地氈怎能維持這樣的狀態？ 3. 房間傢俬——殘舊過時，缺乏保養 房間內的傢俬同樣非常老舊。 我相信部分傢俬原本使用的木材質素不錯，這或許是房間內少數值得欣賞的地方。 然而，無論是設計、表面保養，還是布藝傢俬的狀態，都令人感覺十分殘舊。 尤其是房間內的布藝梳化，外觀老化，布料看起來缺乏翻新及保養。 說得誇張一點，感覺連婆婆家中準備淘汰的舊梳化，可能都比酒店這張梳化更新淨！ 同行朋友的房間亦有類似問題，他們房內的梳化椅，兩邊扶手位置甚至已經鬆脫。 這樣的傢俬狀況，實在難以令人聯想到五星級酒店應有的住宿品質。 4. 浴室——瓷磚老舊、修補粗糙，更有疑似發黴的黑色汙漬！ 浴室的情況更令我難以接受。 浴室內的瓷磚、水龍頭及坐廁都十分老舊，整體設計和設備明顯已使用多年。 部分瓷磚之間的縫隙曾經進行修補，但修補手工相當粗糙，視覺效果非常不理想。 最令我無法接受的是，部分瓷磚邊緣及接縫位置出現黑色和灰色汙漬，看起來非常像黴斑。 雖然我無法確定這些汙漬是否真正發黴，但以一間五星級酒店的衛生標準來說，這種情況實在令人難以接受。 我一向有自備多用途消毒濕紙巾的習慣，每次入住酒店，都會先清潔廁所、洗手間及房間內經常接觸的枱面。 即使入住五星級酒店，我亦會自行擦拭一次，讓自己更加安心。 一般來說，五星級酒店的房間即使再擦拭一次，也不應該出現明顯的塵埃或汙漬。 然而，這次我使用消毒濕紙巾清潔後，竟然發現紙巾上仍有灰塵及汙跡！ 這實在令我感到震驚，也令我對房間的清潔水平非常失望。 三、忍無可忍，要求更換房間！ 由於第一間房間的狀況實在令我無法接受，我最終致電酒店服務員反映問題，要求協助處理。 酒店員工的態度非常好，亦迅速協助我們更換到另一間房間——1207號房。 在此，我再次感謝酒店員工的協助。 1207號房間——面積較大，但問題仍然存在 新房間的面積稍大，浴室瓷磚邊緣的黑色汙漬亦沒有第一間房那麼嚴重，勉強可以接受。 然而，問題是： 這是一間五星級酒店，為甚麼客人需要用「勉強可以接受」的標準來評價房間？ 新房間的地氈、傢俬及布藝設備同樣十分殘舊，布料外觀亦令人感覺不夠乾淨。 酒店員工其後特別致電告訴我，房間已經重新清潔及檢查。 我明白每個人對清潔的要求不同，而我對五星級酒店的衛生標準確實比較高。 因此，我再次使用自己帶來的消毒濕紙巾清潔房間。 結果，部分位置仍然擦出少量汙漬。 此外，我亦發現以下問題： • 浴室內用來擺放即棄牙刷及其他一次性用品的黑色塑膠架上，有明顯塵埃。 • 床頭櫃兩側及下方位置積聚不少灰塵，部分地方的積塵情況令我十分驚訝。 • 房間的牆腳線位置亦可見灰塵。 • 地氈及布藝傢俬依然顯得十分殘舊。 請參考我提供的照片。 需要特別說明的是，部分照片並非入住第一天、房間尚未經我自行清潔時拍攝。 如果當時已經拍下所有情況，相信更能反映我初次進房時的失望程度。 5. 電源插座故障——第一晚連手機充電也成問題！ 除了房間老化及清潔問題外，我們入住第一晚還發現房間的電源插座無法正常供電，令我們不能為電子設備充電。 由於當晚已經疲倦，我們直到第二天才通知前台職員安排維修。 雖然酒店最終協助處理，但對於一間五星級酒店來說，連基本電源插座都出現故障，實在不應該。 四、五星級收費，卻只有我心目中3.5星的房間質素！ 總括而言，這次入住馬可孛羅酒店的體驗，確實令我非常失望。 我認為酒店最值得肯定的，是它優越的地理位置，以及專業、有禮、熱心的員工服務。 然而，房間硬件設施、傢俬保養、地氈狀況、浴室衛生及整體清潔水平，與我對五星級酒店的合理期望存在明顯落差。 或許三十年前，馬可孛羅酒店的房間確實符合五星級標準。 但以今天的住宿體驗來評價，我個人認為房間及設施最多隻能得到3.5星。 最令我失望的是，我們支付的是五星級酒店的房價，得到的卻是遠低於預期的住宿品質。 這樣的性價比，實在令人難以接受！ 五、希望酒店管理層正視問題，盡快進行全面翻新 我真誠希望馬可孛羅酒店管理層能夠重視客人的意見，認真檢視酒店房間的整體狀況。 尤其是地氈、浴室、傢俬、電源設施、房卡系統，以及房間清潔和日常保養等方面，都有明顯改善空間。 我認為酒店需要的並非局部修補，而是有計劃地進行全面翻新及提升硬件設施。 如果酒店繼續以五星級定位及收費經營，就應該提供與其定位相符的房間品質。 否則，我個人認為酒店目前的房間質素，更接近3.5星級的住宿體驗。 當然，這只是我根據本次入住經驗作出的個人評價，並非對酒店官方星級評定的判斷。 六、最令我遺憾的是，這次住宿影響了外籍朋友對香港的印象 這次旅行對我而言別具意義。 我帶著澳洲籍丈夫，以及一對來自紐西蘭的夫婦朋友，一同遊覽中國多個城市。 整個旅程中，我們在不同城市入住了多間五星級酒店，整體住宿體驗都相當不錯。 香港是我們這次旅程的最後一站。 我原本非常希望透過這次住宿，讓首次來港的紐西蘭朋友對香港留下美好印象，為整個旅程畫上完美句號。 我們都明白，香港的酒店房價普遍比中國內地不少城市昂貴。 對此，我們完全理解，也願意支付較高的房價。 我們介意的並不是酒店價格昂貴，而是支付了五星級酒店的價錢，卻沒有得到相應的住宿質素。 這才是最令人失望的地方！ 作為一位熱愛香港、亦經常向外國朋友介紹香港的人，我真的不希望國際旅客因為酒店設施老化、保養不足或清潔問題，而對香港的旅遊及酒店業留下負面印象。 七、最後，我仍然要再次讚賞每一位酒店員工！ 雖然這次住宿體驗令我非常失望，但我必須再次強調： 馬可孛羅酒店的員工服務態度，確實值得高度讚賞！ 從前台接待、酒店經理、行李服務，到房務清潔及其他服務人員，每一位都非常專業、有禮貌，而且樂於協助。 當我反映問題時，我一直保持理性、平和的態度，向員工清楚說明自

香港好像有兩三家馬可波羅，據説這家是最老的。 地理位置是很不錯的，除了離購物的地方近，離維港也不算遠。 印象比較深刻的是這裡的服務。從我們進酒店，就有禮賓部小哥飛奔著過來給我們拿行李（當時還忐忑會不會是為了拿小費）；前台服務我們的應該是個廣東那邊的妹妹，胸前還帶了個國旗徽章。辦好入住手續後，禮賓小哥幫我們把行李推到電梯旁就走了，這時候正好有個別的酒店的服務人員在，又幫我們按了電梯。 入住這幾天，客房部阿姨也很友善。他們的客房不是“瓶裝水”，是易拉罐裝的屈臣氏水，就很小，第一天我沒好意思多要。結果早上我出門，碰到阿姨在給另外一個房間打掃，她看到我就説“我今天多給你放幾瓶水哦！”結果我晚上回來真的看到好幾瓶水，還有一大把茶包和咖啡包。退房那天又看到這個阿姨，她又很友好的和我道別，祝我一路平安，真的挺暖心的。 這邊的客房還挺寬敞的，但酒店確實挺舊的，就會給人一種衞生情況一般的感覺。 早餐我個人挺喜歡的，覺得都很健康、種類也比較豐富。

酒店開業於1969年，2011年裝修，説實話確實有點舊了，但香港寸土寸金，房間還是挺寬敞的。房間靠大馬路，晚上安靜，基本沒有噪音。 雖然老舊，但服務真的要表揚！到達當天比較晚，前台一個湖南籍的小妹妹給我辦理入住，非常熱情，全程標準普通話！入住後，打掃房間的阿姨看到我們買的水，就告訴我們外面貴，如果水不夠就喊她，她會送到房間（明顯第二天開始我們房間的水比第一天多了兩瓶[害羞R][害羞R]） 這次定了早餐，品種不算多，但在香港我建議還是訂早餐 總體來説，酒店確實有點舊，但位置真的不錯。如果追求位置、價格和房間大小，可以試試～ 補充一點：酒店比較老，一定要帶轉化器，不然手機可能會變成磚頭[微笑R]

這次旅行最不期待的就是這家地理位置絕佳的酒店，可是收穫到了意外驚喜，性價比很高，進門出門都有工作人員幫忙拿行李，給Yang Li 點贊，有問必答，幫我們查路線，叫的士，

飯店位置很好，鄰近海港城及尖沙咀，交通、購物都很方便。不過飯店已有些年代，房間燈光偏昏暗，插座配置也較舊，沒有萬用插座或 USB 充電孔，整體設備有再更新的空間。

窗戶強行鎖死，異味非常重，一出電梯就是一股陳舊地毯味，屋裡一股葯酒味，第二天換了間稍微好點，還是很重味。空調老舊，聲音大，不開很悶，開了很吵，要不是位置好，和接待需要，真不會住這種老舊酒店。服務死板，拉了卡在裡面，不能保潔核對資料開門，非得你下去當面核對，再給卡。第一天入住方便水筆底一層咖啡漬，壓根沒洗。衹能倚老賣老，倚品牌賣房，

做為香港老牌五星，我感受到的酒店整體服務是都很好的：行李部迎接和問詢都很禮貌，接待我們的兩位前台人員很友好，還有客房服務都讓我們覺得選了很久最終選擇這個酒店是正確的。酒店位置很棒毋庸置疑，我們住的房間風景很好。我們連住幾晚，早出晚歸，房間整體衞生整潔無異味，唯一美中不足是最後一天的客房打掃忘了吸地。

客房空間寬敞，一塵不染，床品柔軟舒適，衞浴乾濕分離，備品品質在線。落地窗視野開闊，城市景色盡收眼底。配套泳池、健身房、SPA一應俱全，維護得十分乾淨。早餐品類豐富，兼顧西式料理與地道美食，口味精緻。