五號賓館(錦江國際店) (No. 5 Hotel (Jinjiang International))

本人攜親屬一行六人（含一位70歲以上高齡長者、一位65歲長者、一位60多歲長者，一名2歲嬰幼兒及兩名隨行青年），於國慶期間入住貴酒店。感受到了酒店訊息對接失誤、服務反覆出錯、設施老舊失修、衞生嚴重不達標、消防安全隱患突出等一系列連環問題。我們全程保持理性溝通、禮貌配合，無任何過激言行。 本次入住前，我們充分考慮同行有高齡長者與低齡幼兒照顧，對居住便利性、房間相鄰性有剛需。入住當日上午10時許，我們主動致電貴酒店前台，完整、清晰告知全部六位入住人員訊息、同行人員構成，明確提出核心訴求：請求優先安排相鄰房間，方便照顧長者與兒童。當時接聽電話的工作人員明確記錄訊息，並鄭重回復會儘量滿足我們的特殊需求。基於對貴酒店的信任，我們全程未重複催促，安心等待到店入住。 當日夜間11時許，我們一行人長途奔波後抵達酒店辦理入住，卻被前台告知無法安排相鄰房間。貴酒店給出的理由為我們的入住訂單分為兩筆，前台前期未核查發現另一筆訂單，因此無法兌現此前的房間安排承諾。對此我們當場提出質疑，我們上午溝通時已完整報備全部入住人員及對應訂單訊息，不存在訊息隱瞞或遺漏。 即便遭遇無端失誤，考慮到深夜工作人員工作不易、長者兒童疲憊不堪，我們充分理解幷包容工作失誤，被動接受了貴酒店的臨時安排：兩間房間相鄰、一間房間距離較遠，且其中一間客房正對過道交匯點位，人員往來嘈雜、雜亂。辦理入住當晚，貴酒店工作人員提出臨時解決方案，可將其中一間客房升級至其他樓宇第二天再換回來，我們考慮到深夜換房、搬動行李折騰勞累，且長者幼兒經不起奔波變動，當即禮貌婉拒了該方案，安穩入住原有房間。 本以為失誤到此為止，後續可以正常安心入住。次日，貴酒店工作人員主動再次與我們溝通，誠懇致歉此前房間安排失誤，並主動承諾為我們升級換房，全部安排相鄰房間，徹底解決我們的入住難題。對貴酒店的主動態度，我們表示感謝。也為了讓同行長者孩子擁有舒適的居住環境，我們再次選擇信任貴酒店，同意了換房方案。 當日夜間11時許，我們配合酒店安排，耗時良久自行收拾整理全部行李、生活用品、嬰幼兒童所有母嬰用品及長者隨身物品，全員準備完成換房。換房在另一樓宇，全程可通過樓宇連廊通行，但通行路段存在兩處落差梯道。我們攜大量行李，還要全程看護高齡長者、懷抱2歲幼童，一行人小心翼翼、費力輾轉搬運，耗費大量體力與時間，才抵達貴酒店承諾升級的新客房樓宇。 抵達新樓宇後，我們首先發現二層公共走道無任何照明燈光，漆黑昏暗、視線受阻，長者行走極易踩空摔倒，存在嚴重的出行安全隱患。酒店引導人員表示需要中控室開燈，正在聯繫（直至離開都未打開）。進入升級後的客房後，體驗更是極差。該樓宇客房整體設施老舊、裝修陳舊，與酒店置換前的客房品質差距極大。面對我們的疑問，隨行引導工作人員推諉辯解，稱該樓宇為也是新裝房源，與之前房型同時裝修、衹是裝修風格不同，刻意掩蓋設施老化失修的真實問題。 更關鍵的是，該客房完全未考慮老幼人群的居住安全，房間無獨立封閉式淋浴間，洗浴區域僅設定老式浴缸，洗澡必須跨步進出浴缸、全程站立於浴缸內操作。對於腿腳不便、行動不穩的三位高齡長者而言，浴缸濕滑、跨步難度大，極易滑倒摔傷，存在極大的人身安全隱患，更不要説2歲嬰幼兒需要兩名成年人輔助洗澡更不可能完成。完全不符合家庭出行、老小同住的基本安全標準。 在我們核查房間準備入住時，發現客房衞生狀況嚴重不達標、清潔工作敷衍失職，衞生問題觸目驚心：床品清潔不到位，床單、被套表面殘留不明毛髮，存在交叉感染風險；其中一個枕頭的枕套上存在大面積黃褐色頑固斑塊，明顯為未徹底清洗、未更換的舊床品，嚴重違背酒店客房衞生服務基本準則，完全無法正常使用。 一系列設施缺陷、安全隱患、衞生問題疊加，該升級房間完全不具備入住條件，根本無法讓長者、孩子安心居住。無奈之下，我們衹能原路折返，再次費力搬運全部行李物品，折騰許久重新換回最初的客房，反覆整理擺放全部洗漱、生活用品，整整大半夜反覆奔波折騰，全員身心疲憊，高齡長者勞累乏力，幼童哭鬧不止，整段夜間休息時間完全被浪費。當晚，長者發燒；次日，全員感冒；今天，嬰幼還在掛水。 本以為換回原房間後，終於可以安穩休整、彌補熬夜疲憊，不料新的安全問題再次出現。我歷經整晚折騰後，準備洗漱休息時，仰頭歎氣休整的瞬間，頭頂有水滴不慎滴落至臉上。立刻排查，發現客房衞生間門前頂部的消防噴淋設備出現漏水故障，設備失修緩慢滴水。 縱觀本次全程入住經歷，從前期訊息對接失誤、承諾落空，到中途反覆無效換房、刻意敷衍補救，再到客房設施老舊失修、消防安全缺陷、公共區域設施故障、客房衞生嚴重不達標，最後出現消防設施漏水的重大安全隱患，貴酒店的體驗感較差。 我們一行攜老帶幼，全程秉持尊重、理解、包容的態度溝通所有問題，無任何無理訴求、無任何吵鬧糾紛，始終禮貌配合酒店所有安排，卻接連承受多次折騰、多次失望，合法合理的舒適入住權益、安全居住權益徹底得不到保障。酒店的每一次失誤，都由我們攜老小自行承擔勞累與風險，酒店的每一次補救，都是製造新的問題、增添新的麻煩，全程問題疊加、責任推諉、補救失效，服務漏洞與管理問題層層遞進，問題複雜且影響惡劣。 本次糟糕的入住體驗，不僅徹底破壞了我們的國慶假期出行體驗，更讓家中高齡長者、年幼兒童承受不必要的勞累與安全風險。 如果對陳述的事實沒有異議，請酒店不需要進行“抱歉、後期加強培訓、對相關人員問責”等無效答覆。 附圖，除消防噴淋故障點位圖外，其他均為第二夜更換的老舊房間拍攝。有一説一，迎賓樓新裝的還是不錯的。

強烈推薦哈爾濱五號賓館！酒店環境超級好，在太陽島景區內，安靜舒適，房間乾淨整潔，設施齊全。最讓人印象深刻的是郝悅小姐姐，服務特別暖心，待人真誠，溝通很舒服，辦理手續效率高，遇到問題積極幫忙協調解決。在外出行能遇到這麼貼心的服務很難得，整體入住體驗滿分，已經把這家賓館推薦給朋友，下次再來哈爾濱還住這裡！

也是假期經常出來玩的人，本次住宿絕對No1。性價比沒的説，環境，服務，衞生，設施。也都是一流的。賓館就在太陽島上，島上的自然風景和歷史文化，都讓人流連忘返。雖説離門口遠了點，但有免費接駁車接送。如果想從大門口走進來，步行距離也可以接受。入住的時候，帶著閨女，前台小姐姐直接給了每天三張早餐券；離店的時候也是有小禮物相送。讓人感覺暖暖的。推薦推薦！

酒店在太陽島度假區，環境非常好。猶如進了個公園。周邊環境很安靜。能給住店客人一個很好的休息環境。出行也方便，酒店有電瓶車，整點發往索道站和地鐵站，非常貼心。房間法式風格，層高高，住進去感覺很寬敞。裝修用材也好，純木質，感覺很高檔。不過我們這間房衞生間木質門合頁有點問題，開關很大嘎吱聲，退房時和前台反應了，這小問題，很好處理。早餐還行，玉米味道不錯。當中有點小插曲，入住時候酒店前台告知出去要拿停車券，但一天下來，退房時手忙腳亂，忘記了。到了出口被收費了。和酒店提出，也幫忙處理好。當然給個小建議，以後還是退房時多詢問句是否開車，畢竟哈爾濱那麼好玩，一圈玩下來，啥都忘了。總體來説，下次來哈還是會住這裡。

1、外環境：五號賓館位於太陽島中心位置，直線步行10分鐘即可到松花江畔欣賞日出，有晨霧的時候對岸高樓鱗次櫛比，蔚為壯觀。 2、內環境：酒店很新，前台説為4星，從早餐的品質看，高於4星，比希爾頓歡朋和喜來登要好；但數量略少，稍微有缺憾。衞具為科勒，很好！ 3、服務：酒店有個私人電話（156）開頭，由於私家車離島需要與酒店溝通，但本人第二天離島遊玩打電話溝通時該號碼拒接，聯繫4次都是，後來該號碼所屬人員解釋説是有緊急情況！本人的理解，這在服務行業特別是酒店服務行業是比較忌諱的，哪個客戶沒有緊急情況會多次聯繫酒店呢？此點需要注意和改進 4、瑕不掩瑜、狐裘羔袖，總體非常不錯。希望貴酒店不斷改進嘍！

來跑哈爾濱馬拉松，特意選了離終點近的酒店。酒店環境很好，衞生也是不錯的，但在整體服務上需要改進的空間不小。首先，遇到哈爾濱馬拉松這種大型活動，酒店本身位置在離太陽島景區步行約5公里，由於賽事期間景區內禁止外來車輛，那麼是不是要考慮一下外地專門來跑步的住店客人進出酒店的情況，比如安排酒店內的接駁車送至大門口？ 尤其是跑完之後本就很疲憊怎麼再步行5公里回酒店。並且是否應該在客人有需求時儘量想辦法提供幫助而不是比較冷漠的説沒有解決辦法？ 第二，退房後發現東西拿掉了打電話給酒店，酒店是否應該仔細檢查是否打掃中有收到，如果沒有收到是否應該給客人打電話反饋？ 比較失望。

酒店在景區內，遊玩太陽島太方便了！而且酒店有觀光車，可以接送輪渡點，太方便了。酒店的前台和服務人員也很熱情，給予好評！下次來哈爾濱旅行還會定這家酒店💗

房間裝修上檔次，環境優美安靜，酒店接駁車免費送地鐵口，中午碰到婚宴餐廳沒人接待，但服務人員很快給解決送房間，飯菜可口，性價比高，值得推薦👍

住進太陽島的大花園裡，環境絕了，床品也超舒服！ 這次帶父母來哈爾濱，入住五號賓館（錦江國際店），真的選對了！ 🌳 環境像度假村，天然氧吧名不虛傳 賓館就在太陽島景區裡面，佔地面積超大，光綠地就有53000㎡。早上陪爸媽在院子裡散步，空氣特別清新，鳥語花香，完全聽不到市區的車馬聲。建築是一幢幢別墅組合的，私密又優雅，長者住得非常愜意。 🛏️ 床品舒服乾淨，睡得和家裡一樣舒服 這也是最滿意的一點！枕頭和床墊軟硬適中，支撐性很好，爸媽都説睡得和家裡一樣舒服，一覺到天亮。房間衞生做得非常到位，床單被褥一看就是高標準換洗的，沒有任何異味，住著特別安心。房間還配了小米加濕器，哈爾濱天氣乾燥，這個太實用了。 📋 會議型酒店，專業有保障 賓館配有1個360㎡大宴會廳和5個會議室，合計會議面積846㎡，視聽設備、投影儀一應俱全。畢竟是專業做會議接待的，流程規範、服務響應快，住著就是放心。 💁 服務熱情，對長者有耐心 前台和工作人員態度都很親切，有問必答，對老年人特別照顧，幫忙提行李、耐心講解周邊遊玩路線，真的像回家一樣溫暖。 總之，帶父母出遊最看重的環境、床品衞生和服務保障，這裡全都超出預期。下次來哈爾濱還會選擇這裡，強烈推薦！👍

本次下榻錦江國際5號賓館，該酒店為全新投運運營載體，園區整體規劃科學、生態環境優良，空間佈局規整，宜居屬性突出。酒店毗鄰遊樂場所，步行可達休閑配套，生活文娛資源便捷度較高。入住期間恰逢樓宇承接大型會務活動，客流短期較為集中，常態化日常入住客流大概率相對平緩，旅居靜謐性優勢凸顯。車輛入園實行提前報備預約機製，流程規範、管理有序，通過前置預約即可順暢完成停車入園，精細化管理舉措提升了出行停放體驗。綜合來看，該酒店硬件配套、環境管理、安保服務均具備較高水準，適宜商務會務、休閑旅居選擇。