杭州湘湖逍遙莊園·香園 (XIANGHU XIAOYAO MANOR XIANG VILLA)

本次入住杭州湘湖逍遙莊園·香園，體驗堪稱滿分！作為酒店控，香園的私密與貼心遠超預期，絕對是杭州度假首選。 位置便利度拉滿：藏在湘湖C位，越王路256號鬧中取靜，背靠青山面朝湘湖，步行5分鐘就到湖邊，清晨沿湖散步衹有鳥鳴和風聲，比西湖清凈太多。自駕30分鐘直達市區，地鐵1號線湘湖站打車10分鐘即達，停車場車位充足，對自駕黨和公共交通出行都友好。周邊還有跨湖橋遺址博物館、杭州樂園，行程安排超方便。 重點誇誇管家小聶！入住前就主動對接需求，加了微信後全程秒回消息，耐心解答所有疑問，效率高到驚人。入住當天幫我們免費升級到帶庭院的豪華別墅，接駁車1分鐘送到門口，行李由專人用木質推車送到房間，全程“無重力入住”體驗超棒。晚上想泡私湯，小聶立刻安排加熱，還送來香薰和浴鹽； 房間設計簡約高級，超大落地窗正對著山景，圓形浴缸靠窗擺放，泡澡時能看星空，戴森吹風機、空氣凈化器全配齊。迷你吧塞滿氣泡水和本地小食，免費續加超貼心。早餐在逍遙閣，杭州特色片兒川、蔥油餅燉蛋和西式麵包蛋檔任選，味道在線。 總之，香園的私密感、湖山景緻和小聶的貼心服務，讓這次旅行幸福感爆棚，已經開始計劃二刷了！強烈推薦給追求品質度假的朋友，閉眼沖不踩雷！

這次入住三天兩晚，預訂的是香園別墅區，很幸運升級到了親子別墅。整個莊園環境比照片更舒服，綠化很好，建築與湘湖自然環境融合得很自然，住進去之後節奏一下子慢了下來。 別墅的硬件很不錯，客房設施有品質感，空間寬敞，床品舒適，而且整個園區非常安靜，晚上幾乎聽不到任何噪音。很適合什麼都不安排，就待在酒店發發呆、看看書、散散步。 這次最想表揚的是管家團隊，尤其是小潘管家。從入住前到離店，全程響應都非常及時。無論是幫忙協調房型升級、安排生日蛋糕和花束，還是接送電瓶車、搬運行李、預訂餐廳，基本都是有求必應，而且處理得很細緻，讓整個入住體驗提升了不少。 酒店的娛樂設施不算豐富，不過也正因為如此，人都不多。游泳池、健身房、桌球室都比較清靜，不會有度假酒店那種人擠人的感覺。 另外特別推薦兩個活動：DIY香薰蠟燭和早晨的音頌冥想。前者很有趣，後者則是這次最大的驚喜。療愈師非常贊！（小某書可以搜*鳳尾鳶）在安靜的環境裡做一場音頌冥想，整個人都會慢下來，非常放鬆，也很契合這家酒店的氣質。 如果你最近工作壓力大、能量比較低，或者衹是想找個地方放空、chill幾天，我覺得這裡會是一個不錯的選擇。 唯一稍有遺憾的是水漾餐廳。 一直很好奇它為什麼能夠連續多年獲得米其林推薦，不知道是不是因為我們點的是點評團購的888元三人套餐，總體出品沒有達到預期。除了脆皮雞確實不錯之外，其餘菜品亮點不多。宮保蝦球裡的腰果已經受潮發軟，失去了應有的酥脆口感。上菜節奏也過快，幾乎一次性把菜都端上來了，等吃到甜品時，下面墊著的冰塊已經全部化成了水，爆珠巧克力直接泡在冰水裡，影響了體驗。 服務方面也還有提升空間。整個用餐過程中，服務員主動更換骨碟、添水等服務意識都比較一般，與酒店整體的服務水準相比有些落差。 總體來説，酒店本身值得再次入住，尤其是環境、客房和管家服務都很出色；餐廳則還有提升空間。

第二次入住逍遙莊園，這次是和閨蜜入住別墅區。酒店內環境優美，裡面一步一景，曲徑通幽。這次非常感謝酒店大堂馬經理的優質服務，讓我們有賓至如歸的感受，讓我們有了一次完美的旅行。同時，酒店內的旅拍也非常好，拍攝技術好，服務態度也好，值得推薦

帶著家人出遊入住這家酒店，體驗特別棒！首先環境安靜，完全不會被外界打擾，特別適合休息。房間空間寬敞，傢俱擺放合理，帶孩子活動也不侷促。衞生做得特別細緻，地面、床品、衞浴都乾淨清爽，住著很放心。管家小潘親和力十足，態度溫和友善。周邊遊玩、逛街都很方便，出行便利。配套設施完善，細節之處盡顯用心。入住全程舒心愜意，不管是短期遊玩還是暫住都很合適。整體物超所值，旅途因為這家酒店增添了不少幸福感，下次出行還會再來！

週末和家人去湘湖逍遙莊園.香園度個假，之前看點評雖然好評如潮，但也有極少數打低分，實際體驗下來非常滿意。首先，環境真的太治癒了，青山綠水，滿目蒼翠，鳥語花香；其次，餐飲多樣化，體驗了下午茶，早晚自助餐，種類齊全，食材新鮮，口味總體滿意；最後，服務特別值得稱讚，我的管家小潘想客戶所想，急客戶所急，全程精心安排，每次用車服務都非常快速，退房時接車員直接到戶幫客人拿行李，餐廳服務員個個熱情待客。以後有機會還會在別的季節再來逍遙莊園走走看看。

設施：齊全 衞生：乾淨清爽 環境：優雅迷人 服務：較好 管家服務:尚可 迷你吧:很好 湘湖城山遊citywalk:很美哦，出酒店門口就是湘湖風景區。酒店早餐中式比西式做的好吃，健身房不錯。

徒有美景徒有虛名，一晚3800元高昂房價，整體服務敷衍至極，入住體驗極其糟糕，滿心失望且極度不滿 特意選擇這家定價高端，一晚高達3800元的度假酒店，本意趁著出行度假，遠離城市喧囂，尋求一份安靜舒適的旅居時光。但整趟下來，整體體驗全方位拉垮，大大小小問題接踵而至，從頭到尾體驗感非常非常不佳，真心感覺這家酒店完全沒有用心在做服務，滿心滿眼衹想著壓縮成本，處處省錢縮減開支。 酒店整片公共區域、自助餐廳範圍內，無休止進行直播。源源不斷的營銷話術夾雜嘈雜噪音，整日喧鬧不休，徹底破壞酒店該有的靜謐氛圍。本身來度假就是為了清靜放鬆，殊不知無時無刻被直播帶貨、商業宣傳的聲音包圍，日常散步、就餐休息全程受干擾，度假氛圍感盪然無存，讓人內心格外厭煩。 園區接駁車管理極其混亂，毫無統一標準，對待入住客人完全隨性隨意。 第一次出行，接駁車還會送至客房近處，尚且合理。第二次外出等候車輛遲遲不到，聯繫工作人員以後，還需要我們自行下坡走一段路才能乘車。 等到傍晚返程回房，更是直接將我們丟在更遠的路段，直接告知車輛不會往上行駛，剩餘全部路程需要客人自己徒步爬坡回去。事後就此不合理情況向酒店管家溝通反饋，得到的也衹是敷衍搪塞，隨口一句上山掉頭不便草草打發客人，從來不會顧及住客出行勞累，遇事一味敷衍推脫。 再説三千八百一晚的客房配套設施，方方面面極度摳門，各項禮遇能砍就砍。 高端酒店標配的歡迎水果直接取消，而酒店對外的宣傳説辭就是：客房不配備任何歡迎水果，所有水果、飲料、小食全部集中放置前台，鼓吹全場不限量自取。 並且客房內部飲品也衹提供首輪供應量，後續不會再有任何補給。 客房內日常擺放全部都是長期反覆回收、多次循環消毒反覆使用的舊拖鞋。酒店明明備有全新一次性拖鞋，卻堅決不會主動提供放置房間，必須要客人主動開口索要才肯給到。 帶孩子一同入住，酒店主動提供的兒童物資寥寥無幾，僅僅衹有一支兒童牙刷外加一條小毛巾。店內齊全完整的兒童洗護用品樣樣都有庫存，就是刻意不主動配發，所有東西都要客人一遍遍反覆討要、多次詢問才肯補齊，服務被動又吝嗇，毫無高端酒店該有的貼心與誠意。 再説客房床上織品、毛巾浴巾這類用品，本次入住用到的浴巾手感粗糙發硬，面料乾澀老舊，品質甚至於還比不上隨處可見的普通快捷酒店。 我也瞭解過酒店這類棉織品更換行業標準，正規高端酒店毛巾、浴巾合理使用週期僅有2至3年，到期就必須統一報廢更換。而這裡毛巾出廠日期為2020年10月，至今已經將近六年之久，嚴重超期超負荷使用。長年累月不停反覆洗滌烘乾，布料纖維早已嚴重老化，不光使用體感極差，同時還暗藏衞生隱患，實在令人瞠目結舌，難以接受。 所謂不限量零食、水果、飲品，更是徒有噱頭，格局小家子氣。品類少的可憐，無非就是一點花生、山姆餅乾、果凍以及少量水果和幾款普通飲料。全部扎堆擺放在前台門口側邊，沒有專屬獨立、私密的取用區域。每時每刻前台人來人往，來往遊客、工作人員盡收眼底，每次簡單拿取一點小東西，都要在眾人目光注視之下，尷尬侷促的自取。花費三千多一晚入住高端酒店，還要這般拘謹難堪，觀感廉價又掉價，十分不合理。 本次入住期間，順帶在店內旗下水漾中餐廳用餐，就餐體驗同樣一言難盡，問題頗多，全程深切感受到門店漠視顧客訴求，服務態度消極冷淡。 提前預約好傍晚六點半就餐，我們準時抵達店內，前台卻查不到任何預約記錄，預約體系混亂無序。落座點餐過後，多款熱門菜品全部長期缺貨，店內菜品備貨嚴重不足，顧客可選菜品少之又少。 後續隨意挑選菜品就餐，其中點了兩份價格不低的燉湯，兩份湯總價將近160元。同等價位的兩份餐品，出品毫無統一規範，一份衹給到五分滿，一份卻是八分滿，份量隨心所欲，全憑工作人員心情隨意拿捏，標準混亂不堪。 發現兩份湯品分量差距過大，我正常合理提出疑問尋求解釋。起先服務員拿出樣板圖片，口徑統一告知所有湯品都是八分滿標準。轉瞬換另一位管理人員前來對接，立馬改口變換説法，強行區分兩款湯品不同規格，前後説辭自相矛盾，一味辯解，衹為掩蓋自身出品不規範的問題。 我當時衹是簡單訴求，希望更換一份標準合格份量的湯品，訴求合理且簡單。但是門店服務員直接選擇冷處理，全程置之不理，把我們一桌客人直接晾在一旁，不迴應、不解決、不溝通，直接無視客人訴求，消極敷衍了事，服務素養堪憂。 事後自知理虧，才主動贈送紅酒想要草草安撫抹平此事，也被我們直接拒絕。最後才不情願的給出處理方案，退還兩份湯品費用，整桌餐食予以打折。 另外我也想説幾句心裡話，本店所有菜品全部明碼標價，並且細緻標註每一樣菜品的食材用料、食材克重。可想而知，長久以來必定長期遭受大量顧客投訴，大多消費者都吐槽菜品定價虛高、實物份量單薄，價質嚴重不符，所以才被迫標註食材明細，用來規避客訴，減少糾紛。 既然門店心思如此縝密，樂於公開食材所有明細，標榜自身用心經營。那不如就做到徹底全面透明化。 高價燉湯既然能標註食材，那就一併把每一份湯品的標準水量、固定幾分滿規格、每份湯品熬製所用水源，是自來水還是飲用水，全部清清楚楚羅列在菜單之上。 既然這般細心考究，索性全部條目一一公示，也好凸顯門店的用心良苦，統一所有出品標準，也能免去日後源源不斷的同類糾紛。 從頭到尾不論是住宿體驗，還是店內餐飲消費，處處都能看出這家門店重營銷、輕服務。一門心思做表面功夫，大肆宣傳包裝外表，衹會想方設法節約各項成本，從來不肯深耕服務品質，無視住客體驗，漠視顧客合理訴求。 此次接連遭遇各類糟心問題，最後酒店方僅僅衹是以房費稍微打折，作為全部事情的最終處理方案。 即便房費有所優惠折扣，但完全沖淡不了整趟糟糕至極的感受，依舊對這家酒店印象極差，滿心不滿。 空有一流園林景色，卻沒有與之匹配的服務品質與經營格局，衹會消耗自身口碑。往後絕不會再次選擇入住，也真心勸告準備前來遊玩入住的遊三思而後行，謹慎避雷。 最幽默的是當晚值班經理一通反饋後第二天接駁車又送至更遠處，我已經無話可説，估計這位就是讓我們直接走上去的那位

酒店坐落在湘湖邊，環境是極好的，日式庭院風格，拍照也是很出片的。 這次定了庭院大床房，到書吧辦理入住時升級了親子房。房間漂亮，備品高級，送的下午茶也是顏值和口感兼具。 可惜沒約到國風旅拍，有機會會再來。

環境房間都挺好，就是感覺有一點，有些娛樂、生活上的事情，應該在入住之前統一告知顧客，不要等顧客去問才説。比如酒店的一些餐廳 吧，洗衣服 熨衣服啥的，提前把訊息統一出來。早餐挺好，種類很多，而且不難吃也。中餐廳裡的椒麻雞能吃辣的極力推薦，量大好吃。

假期避開人群的好去處，環境宜人，在酒店裡無論坐院子裡還是公共區域都非常愜意，適合我們這種低精力純躺的人。 因為是早上才臨時起意訂的，很多活動沒體驗，但是一天也夠了。 自助早餐非常不錯，什麼都有，口味也OK。晚餐是在逸吧裡用的券，中規中矩，去的晚了好幾個菜都沒了，換成別的也還行 環境真的不錯，隨手拍的也好看。 説來也巧，來之前正在追“愛你”，因為上個月還沉迷在“逐玉”，因為張哥是在太帥，搜了下別的劇，選中了“愛你”，訂酒店時候才知道古南華庭就是這！一下看劇就有實感了