杭州大運河馬可波羅豪廷酒店 (Merchant Marco Grand Hotel)

本次是大促期間定的699兩晚馬可波羅豪庭行政套房，整體是性價比尚可的行政套房，房間硬件格局加分明顯，但配套班車、部分衞浴設施、下午茶以及公區體驗槽點較多，分優點和待改進兩部分整理： 一、滿意亮點 1. 價格與房型優勢突出：大促699拿下兩晚行政套房，性價比很高；房間整體面積寬敞，全屋大落地窗採光通透，客廳配備電視和壁爐，氛圍感很好，休閑追劇體驗舒適。 2. 衞生基礎在線：全屋整體打掃得很乾凈，入住觀感清爽；酒店工作人員整體服務態度友好熱情，遇事響應及時。 3. 早餐品質優秀：早餐品類豐盛，食材補給速度快；當天米線設備故障後，後廚改為現煮出品及時補救，還貼心配備兒童餐具，細節很加分。 4. 免費配套體驗：贈送1小時網球體驗，配備6個網球，提前預約即可使用，閑暇時可以休閑運動；酒店設有乒乓球室，基礎休閑需求能滿足。 5. 接駁班車便利：酒店有直達西湖邊馬可波羅假日酒店的定點班車，方便去往西湖景區，省去自行規劃公共交通的麻煩。 二、需要優化改進的地方 1. 地理位置普通：周邊遊玩資源偏少，就近衹有杭鋼公園，去往小河直街等景點都需要打車出行，出行便利性一般。 2. 接駁班車體驗極差（強烈批評）：夏季高溫天氣，班車沒有提前預開空調，車廂悶熱如同蒸籠；司機行駛車速過快，全程密閉悶熱將近一小時，乘坐體驗窒息，建議提前開啟車內空調，平穩駕駛。 3. 雙衞生間設計實用性差：套房配有兩個衞生間和洗漱區，但空間都非常狹小，轉身侷促容易磕碰；頂部花灑出水散亂呈噴灑狀，出水模式不合理；主臥洗浴區地面容易積水，踩上去濕滑有摔倒風險；馬桶感應過於靈敏，會無故自動沖水，使用體驗很差。 4. 下午茶品質簡陋：雖然支持送餐到房，但品類單一，衹有普通餅乾和冷凍蛋糕，口感普通，完全達不到行政套房下午茶該有的水準。 5. 公區設施瑕疵較多：沒有配備游泳池；健身房存在明顯裝修異味，健身器械數量偏少；乒乓球室空調故障，室內悶熱，打球舒適度低。 6. 保潔細節不到位：浴室玻璃牆面殘留大量水漬，清潔收尾不夠仔細；行政套房配套洗護用品僅為力士常規款，檔次和房型定位不匹配。

提前預約成功入住！ 前台接待服務周到細緻！中午到達送餐至房間太溫暖啦！提醒預約西湖遊的班次！退房還贈送小禮品！ 房間設施齊全完善；全屋智能夠前衞！房間位置朝東朝北，明亮通透！套房的設計顧全了活動區和休息區！ 衞浴產品等級高，簡便易操作！乾濕分離處理得較好！ 早餐06:30–10:00，環境優雅舒適；菜品豐富多彩，食材新鮮！ 📍停車方便，如果充電🪫¥1.50慢充 🍀其它：新開業的酒店，房間味道還是明顯（酒店在入住時也主動提到）！ 入住時門窗關緊（或者有幾天了），導致開門入內時，裝修的味道（不刺鼻）直沖喉嚨口！因而安全其間，衹能24小時開窗通風！由於開窗，東面戶外有工地🏗️還有馬路夜行車輛通行產生了巨大的聲響！所以7002房舒適性及環境是很好的，但是夜間睡眠肯定影響（試過關窗也是吵雜的，估計施工結束會好的） 主臥的淋浴間，水滲出厲害，幸好服務人員早早備了幾塊厚地巾。地面本身光滑加上滲水，安全性稍差！

酒店是2026新開業的，雖然酒店的地理位置比較偏，但是服務不錯，有班車可以去西湖附近，提前預約很方便，入住的時候張宏達小哥哥給升級了房間，還要熱情地陪我去停車場！退房的時候有贈送伴手禮，何有為小哥哥幫忙去拿了咖啡，所有的酒店工作人員都很有禮貌，很熱情！推薦這家寶藏酒店！

杭州大運河馬可波羅豪廷酒店入住體驗：歐式風情與高性價比的完美邂逅。 週末入住新開業的杭州大運河馬可波羅豪廷酒店，整體體驗遠超預期，是一次將舒適、便利與高性價比完美融合的旅程。 酒店在裝修上極具特色，濃郁的歐式風格搭配現代設計，不僅視覺上漂亮大氣，更在細節處彰顯質感。作為新開業的酒店，其內部設施十分齊全，無論是想要揮灑汗水的健身房，還是極具特色的網球場（套餐內還貼心包含1小時網球體驗），都能滿足休閑運動的需求。 服務是此次入住的一大亮點。酒店工作人員態度都非常熱情，尤其是前台服務員張宏達，從辦理入住起便讓人如沐春風。他不僅熱情接待，還特意為我們安排了視野絕佳的頂樓房間，並親自帶領我們前往，這份細緻與周到讓人倍感溫暖。 我們預訂的套餐性價比極高，不僅包含了豐盛的雙人早餐、下午茶和一頓正餐，還贈送了西湖來回班車服務，讓出行變得輕鬆愜意。早餐品種十分豐富，中西式皆有，其中現包的小餛飩更是一絕，煮餛飩的阿姨手藝極佳，口感鮮美，讓人回味無窮。 總體而言，這是一家硬件過硬、服務貼心、性價比極高的酒店。無論是商務出行還是休閑度假，這裡都能提供賓至如歸的體驗，感謝全體員工的付出。強烈推薦給來杭州的朋友們。

設施： 房間佈局合理，乾濕分離到位，浴缸乾淨水壓穩，茶具配消毒櫃很拉好感，有小冰箱，空調也新。健身房設施很全，不像是有些酒店衹有跑步機，啞鈴和專業設備都有，對健身人士很友好。硬件整體不錯。 環境： 隔音蠻好，關窗幾乎聽不到外部噪音。交通也方便，地鐵出來坐兩塊錢公交5分鐘到酒店。附近有工地但不影響，整體沒有明顯硬傷。 衞生： 整體乾淨，進門沒有粉塵味也沒有裝修味，馬桶浴缸床品都挺新。扣分是因為在洗手枱水槽裡發現了一顆西瓜籽。 服務：完全拉完了。狠狠差評。 1. 抵達時下雨，我推著26寸行李箱步行進店，門口站著位穿制服的男士（不確定是否是工作人員）全程看著沒人幫忙拿行李。我在國內外住過很多豪華型酒店，不管客人是打車還是步行到達，衹要看到客人拿著行李出現在門口，一定會有人主動上前幫忙，這是豪華酒店最基本的服務底線。但這家標榜“豪華”的酒店，卻連這個動作都沒有，後來翻了其他住客評價有人提到過行李服務。。反正我沒有 2.前台有兩位女士接待，但全程衹有一位在辦理，另一位就站在旁邊幹看著，沒有任何交流，也沒有任何輔助動作。我能理解可能是“老帶新”在培訓，但作為客人，我的感受是：一個人辦業務，另一個人杵在旁邊當觀眾，既沒有效率提升，也沒有服務加成，反而讓人覺得尷尬和不專業。 辦理入住的那位年長女士，全程沒有笑容，語氣平平，就是那種“我在完成任務”的敷衍感。旁邊那位稍年輕的女生臉色稍微好一些，但也沒有主動開口。 3. 我全程態度溫和，問訂了雙人早餐衹有一個人住能不能把另一份換成水果。年長的那位聽完停頓了一下説“嗯……水果的話送肯定不太行呢……您可以吃早餐的時候……”説到一半沒下文了，最後還是我主動接話問能不能吃早餐的時候打包帶走她才説“噢那可以”。我當時真的很無語。作為客人，我沒有提出任何過分要求——我付的是雙人早餐的錢，但我衹有一個人吃。如果我是前台，我會直接説：“您好，中午或下午給您單獨送水果可能不太方便，但您在餐廳吃早餐的時候可以直接跟工作人員説打包一份水果帶走，這樣不浪費。”——簡潔、清晰、既滿足了客人需求，也沒有為難酒店。但這個前台説的話讓我懷疑其專業度。 4. 最讓我無語的一件事：26號中午11點多我點了外賣，騎手12:20多點就送到前台了，説機器人會送上來。我等了20多分鐘沒動靜，打電話給前台問：“1907房間的外賣有沒有送上來？”前台回答：“前台已經沒有外賣了，所有外賣都已經機器人送走了。可能在機器人裡面”——意思就是前台沒有外賣了，讓我繼續等。我又等了20多分鐘，等到快1點還沒送到，實在忍不住自己下樓去前台看。結果一走到前台拐角，就看到我的外賣就放在那裡。我拿起來説“這是我的外賣”，前台才告訴我：“這兩個外賣因為沒有寫房間號，所以機器人沒送。”房間號明明寫在小票背面，翻過來就能看到。而且就算真的沒寫房間號，你電話裡直接告訴我不就完了？你哪怕跟我説一句“前台有兩個外賣，點的是披薩和牛肉粉，是不是您的？”我都能馬上確認是我的，下來自己拿就行。但你電話裡跟我説“前台沒有外賣了”，讓我白白多等了20分鐘，最後我自己下來才發現外賣就放在前台。這不是溝通效率低的問題了，這是騙人。你在電話裡告訴我“沒有外賣”，那我的外賣放在前台算什麼？是覺得客人好糊弄，還是懶得核對，乾脆用一句“沒有”把我打發掉？就因為這一句話，我多等了半個小時，原本計劃12:30吃上飯慢慢吃，結果等到1點還沒吃上，退房時間也被打亂了。 總結： 硬件到位了，但服務從入住到退房一路踩雷。24號中午的前台和26號中午的外賣事件真的讓人寒心。退房時前台主動送小鏡子或杯子想讓我給全五星好評，我婉拒了。我想説：酒店送伴手禮求好評我能理解，但前提是入住體驗本身讓我挑不出什麼大毛病。服務差到這種程度，送東西也沒用。希望管理層能加強前台培訓。

大面積足有40平方公尺，中央空調溫控靈敏，純棉被套鵝絨被芯，保健型二套枕頭，一天遊西湖留念游完澡睡在這麼好環境和被寓極舒適無比。 衞浴乾濕人性化理念設計先進，沖浴蓬傘水大溫馨和優質智能馬桶設施很完美值得贊。 大堂沈經理管理好，從我自駕車停車始，服務員禮貌開車門提行理箱至前台，前台小鄭、小陳接客滿臉笑容周全介紹，更滿意的定班車司機章師傅路途介紹西湖美的故事身如其境難以忘懷。 早餐中、西式食物新鮮品種多多，中式杭菜麵點特色豐富。 環境、健身房、酒吧、便民超市、兒童遊樂房一應全齊，酒店品質高定位記憶深刻。

先説優點，新的酒店所以設施還比較新，早餐也確實很豐富。但是我真的沒想到新酒店隔音怎麼會這麼差。晚上隔壁一個房間不知道住了幾個人，好多人一直在笑大聲説話，早上五點又開始做運動了，説點什麼都聽得一清二楚我真的服了！！日曆價四百多的酒店就這樣的隔音？？我是囤的開業套餐，套餐裡好像還有一份咖啡，反正也沒有給我，這種東西總不應該我自己去問吧？

該酒店2025年12月開業的，裝修風格非常簡潔大氣，早餐品種非常豐富，蔥油拌麵和小餛燉一定要嚐嚐，讓我想起小時候的味道，住店期間還提供2份咖啡及2份簡餐。此外酒店還有來回西湖的班車，對於我們這種帶父母、孩子出行的家庭很是便利，上至老總，下至前台及餐廳和客服服務人員態度耐心周到，繼續囤了該酒店套餐，下次去杭州再次入住

新酒店，設施都很新，周邊也安靜，房間也很大乾淨，大堂香香的，服務態度也好，洗漱的是力士和滴露的，配的潤膚露還怪好用的，一次性拖鞋很厚實，智能開關窗簾好省心不臟手。我最欣賞的兩個點一個是電視，打開即可觀看，無需調來調去，觀看世界盃期間太棒了可；第二個細節做的很到位，就算總控關了，床頭櫃下方也有感應燈，在起夜時既能小幅照亮又不打擾到別人，另外插座很多，便於用電腦，且24小時有電，這些真的都很滿意。 地理位置的話就是離地鐵兩站公交或騎共享單車七八分鐘的距離，離西湖啥的稍遠，但離橋西歷史文化街還蠻近的。有一個西湖接駁班車其實是到馬可波羅假日酒店，衹是離地鐵龍翔橋站近，而且時間跨度很大，衹有9點13點兩班，要是11點能再加一班就好了。就這個價格遠超預期，下次來杭州玩兒還訂他家，忘了拍照就以西湖景代替吧（端午假期就這麼過去了😭，酒店離店送了小鏡子）。

非常棒的一次體驗，套房的面積很大，住得非常舒適。雖然可能外面有一點點的聲音，但是沒關係，睡覺的時候很安靜。房間整體非常的新，甚至還有一點裝修的味道，但是感覺非常的不錯。 服務員都非常的好，還有免費的班車去西湖，甚至還有幾頓飯免費贈送。當然，我是指早飯。 早飯在這個價格來説，應該是我見過最豐富的了。