貴陽觀山湖智選假日酒店(貴陽北站店) (Holiday Inn Express Guiyang Guanshanhu by IHG)

本來酒店新開，心裡抱著包容的心態，從頭到尾並不打算寫差評，但入住過程裡大大小小的問題不斷累積，體驗感很差： 1、入住辦理時，前台主動推銷房型升級，告知付款9.9元開通會員升級房型，告知唯一區別就是房間軟飲可以無限暢飲。當時我不需要飲品就拒絕了。後續因為房間是新店裝修氣味大有鼻炎，致電前台申請換房，為了減少雙方麻煩，我主動提議在本樓層挑幾間房帶我實地查看，結果等候許久一直沒有人上門對接，再次打電話接通的是前廳經理。雖然經理後續帶我看房、服務態度尚可，但溝通中得知：樓上同規格的房型，本身就自帶軟飲暢用的權益，和入住時前台的説辭明顯矛盾，分不清是員工口徑不統一，還是存在誘導消費的情況。另外辦理入住製作的房卡，拿到手有一張居然打不開房門。另外當時特意跟前台説明，第二天一早要開車外出，拜託幫忙錄入車牌，還主動提出添加微信，提前把車牌發過去，出門發消息就能幫忙登記，前台當場應允。可後續微信好友一直沒有通過，打電話也聯繫不上，後來索要枕頭、早上等著錄車牌的訴求，全都得不到任何迴應。 2、健身房配套管理不規範：找小號啞鈴諮詢前台，工作人員一開始答覆店裡沒有這款器材，反覆解釋之後才反應過來；最後自己在跑步機的置物框裡才找到啞鈴，器械隨意亂放，沒有專人規整收納。並且健身房沒有標配的飲用水和毛巾，整箱礦泉水直接堆在地面，讓客人自行取用。 3、客房內部多處存在問題：夜間冰箱噪音不停，整夜沒法好好休息；四個枕頭全部過軟，肩頸不舒服想要蕎麥枕或者乳膠枕，前台答覆酒店沒有配備。衞生間洗手枱下方的燈帶沒辦法關掉，整晚一直亮著，格外影響睡眠。後來用了前台提供的蒸汽眼罩，用完之後眼睛發癢刺痛，本身自己是易過敏體質，但眼睛從未如此嚴重過，隔天早上眼睛明顯紅腫，大晚上又買不到葯，洗漱時還發現漱口杯裡有小蟲，差點入口，客房的清潔工作做得十分粗糙。 4、酒店配送機器人還未使用，所有外賣全部由外賣員直接送上客房樓層，不符合酒店外來人員不能進入住客樓層的管理規定，住客的人身安全和私隱都得不到保障。 5、早餐區也遇到不少狀況：減脂想多取一些牛肉，跟煮粉的阿姨提出追加，衹少量加了兩小塊，對方説今天牛肉備的少，住店客人比較多，我説那你們應該備餐充足一點，繼續推卸説是沒人通知備餐，食材準備不足，我沒有繼續説走開了，可請問這些跟客人有什麼關係？我打算打包一點水果帶走，詢問工作人員有沒有打包餐盒，當場被告知酒店沒有，沒過多久值班經理特意送來了餐盒，前後對比讓人感覺很無奈。 6、停車問題：酒店路面停不了車卻不貼標識，停車場也沒有任何的指示標誌，還是我男朋友來接的我給我指的路，並且酒店沒有專門的停車區域，電梯廳附近的停車位不誇張20個車位有18個都是私家車位，根本找不到停車點，並且如果不是換房，從前廳經理口中偶然得知，衹有右邊的電梯可以到負1樓，不然我根本不知道，前台也沒有主動告知。 5、整場入住期間，先後因為換房、健身房器材、枕頭問題三次聯繫前台反饋問題，已經明顯產生入住困擾，酒店方面全程沒有任何主動的安撫、補償或者補救措施。 客觀來講前廳經理的服務態度沒問題，值班經理呢也很熱心態度友善周到，但酒店其餘工作人員、硬件細節、客房衞生、員工專業度、設施管理、管理制度都存在大量漏洞。新店可以理解有磨合階段，但多處基礎問題接連出現，作為客人全程沒有為難任何一位工作人員，但真的讓人非常失望。

出差到貴陽，沒想到住出了點家的感覺，沒想到早餐不但能吃到這邊的特色粉面，還有其他各種美食，咖啡機出來的熱美式濃度剛好，房間佈局很聰明，床頭的插座自帶USB口，還有無線充，電視能直接查看洗衣房空閑，實時顯示剩餘時間，健身房配套齊全，對商務出行的人來講在合適不過。重點誇一下窗簾，遮光嚴絲合縫，這一覺睡得舒舒服服。退房時前台姑娘遞了瓶溫水：“先生路上喝。”不是什麼貴重物品，但那天降溫，這溫度拿捏得真準。下次來還會住，希望保持這個水準。

衞生間體驗不.洗漱、淋浴都不錯.淋浴頂噴和我家漢斯格雅一樣的有飛雨效果.房間很乾凈.舒適.服務也還行.健身房是我的最愛.

房間還可以，入住挺滿意的，我覺得房間很乾凈，可以試著來住一下

挺乾淨的，房間也還可以，整體體驗感也是不錯的。

裝修風格簡單大氣，房間乾淨，大廳有現磨咖啡可以隨便喝，很好

客房溫馨，安靜，水吧枱飲品暢飲。自助早餐品類豐富。

服務耐心 衞生情況好 隔音好

雖然地鐵位置沒那麼優越，好在離貴陽北站比較近，出行還算方便。最起碼周圍睡覺還算安靜。 設施：應該是新酒店，都還比較新，出行最在意的就是床和洗澡的舒適度。基本上還算滿意？

貴陽新的智選假日，離貴陽北非常近，本來入住訂錯了大床房，前台Tiffany非常溫馨的幫我改成了雙床房，還很友善的贈送了2瓶會員飲料。下次差旅還是會入住。