廣州瑰麗酒店 (Rosewood Guangzhou)

地段，酒店硬件全都是最top，版本一（平台點評，約100字） 廣州瑰麗入住體驗非常出色，高層客房落地窗視野絕佳，珠江與廣州塔夜景盡收眼底。房間空間寬敞，床品柔軟舒適，硬件質感高級。工作人員態度貼心有禮，辦理入住高效，細節照顧周到。早餐品類豐富，出品精緻。95樓大堂氛圍感十足，整體奢華卻不浮誇，來廣州度假非常推薦，物有所值。 廣州瑰麗絕對系廣州頂奢酒店代表。高空客房景觀一流，入夜廣州塔同珠江夜景美不勝收。客房佈置雅緻，用料講究，睡得十分舒服。服務體貼到位，響應迅速，不會有過度打擾。整體格調低調高級，無論旅行或短住都很合適，下次來廣州會再選擇入住。無可挑剔，唯一不足的就是不能訂外賣😂

總體算是很糟糕的一次入住體驗，初入酒店，酒店的設施和公區令人眼前一亮，房間設計也非常考究和獨特，非常有質感，但是拉開紗簾，長長的一根女士頭髮隨著窗簾擺動，就好像酒店人員再向我問好，然後步入淋浴間，典雅的氣質是我的第一印象，但洗手枱旁邊觸目驚心的汙漬和水印像是一塊黑黢黢的胎記印在了超模的臉上，最讓人無法忍受的來了，我找到工作人員提出這些問題，當班經理第一時間是索要我的聯繫方式，然後告知我去等待他檢查查房視頻，質疑是他的第一反應，過了大約兩個小時我在外接到gsm的電話，用最標準化的口吻表達了他的“歉意”，然後施捨給我的補償是延遲退房到三點，我想請問酒店這是補償？？這難道不是視房態所決定的客人權益嗎，搞笑至極，再看我沉默之後，問我有什麼訴求，我清晰表達我沒有要求，你給的你是你們酒店表達的歉意，最後可能他自己也綳不住，又施捨了塊小蛋糕，真是萬分感謝，我到最後已經完全不想與他交流，掛了電話又看到他添加我vx的輕飄飄一句道歉語，真是活久見！（見p5），到了晚上，我想冰鎮一瓶我自帶的香檳，問前台要了冰桶和香檳杯，給我的竟然是一個全部沾滿灰塵的杯子（見p3）。完全力竭，於是我在灰塵上緩緩畫了一個“？”。這完全是我對這家廣州瑰麗全體工作人員的疑問，而且瑰麗的老傳統，“無服務”展現的淋漓盡致，他們的服務僅限於和你問好和為你開門，僅此而已，辦入住時候的前廳，不會為你介紹酒店的設施，電梯更方便的走法，除了收取按金我不知道這個前台的意義是什麼。從大堂吧服務員，到中餐廳，再到107的酒吧，甚至早餐，服務都是若有若無的，僅限於我需要一衹在尋找他們的目光，不然你就需要大聲叫才能讓他們過來服務你，但如果你是外籍客人呢，那麼情況完全不同，我在水療中心的時候，在泳池和更衣室還有活力泡池中間徘徊了三四分鐘，但等我從泳池出來的時候，一位工作人員滿臉笑容的引導一位外國人更衣然後並告知他泳池的方位，早餐的時候我也親眼看到一兩位外國客人在取餐邊上被熱情的服務這，我不免會想難道這是一家服務於外賓的酒店？我在各短視頻平台也看到很多這家酒店的測評，他們都受到了很好的服務和待遇，而變成普通住客卻天差地別，難道我定的不是高價值現金房嗎？服務我已經説夠了，然後是餐廳，中餐廳的出品更是一般，所謂米二，幹炒牛河更像是用油泡出來的，藍貽貝的選品可能不如外面的大排檔，燒鵝不錯，但有2-3都是邊角料位置的骨頭，吃到最後最好吃的是一份白菜。住店客人要和外面蜂擁而至的打卡者爭搶酒吧的位置，雖然知道名聲在外，但未免太過離譜，點了兩杯特調，無功無過，但實在無法誇獎，總的來説，這間瑰麗你如果為了他們的硬件，推薦來入住，如果你不能忍受他們如空心人一般的服務與“關懷”，那麼，避雷吧，一定會讓你後悔！

這次入住廣州瑰麗，住得很舒心。前台Sophia辦理入住非常有效率，還特意為我們安排了大窗戶的房間，視野開闊，採光很好。 恰逢中秋假期酒店還準備了月餅給帶走。管家Julie有提前聯繫，瞭解到我們帶了小朋友，貼心準備了小公仔，孩子特別喜歡。入住期間有問題問Julie，回覆都很快，為這次出行提供了不少便利。Joplin和Vivi的服務也很好，熱情周到。

瑰麗名牌酒店，大堂在大廈95層，服務很好。酒店有好幾個餐廳，五樓廣御軒就餐環境很好，一樓咖啡廳很精緻茶敍好地方。水療中心可看夜景，乾濕桑拿齊全。房間不是很大設施一般。酒店對面是廣州圖書館，廣東省博物館也不遠，步行幾分鐘可免費進入。

這次入住廣州瑰麗，整體感受特別溫暖。前台Eunice辦理入住時親切溫柔，還主動讓管家Julie聯繫我提供協助，銜接得非常順暢。 酒店的設計尤為漂亮，尤其到了夜晚，燈光灑在泳池水面上，波光粼粼，像璀璨星輝般迷人，隨手一拍都很出片。賓客關係Winston Deng還貼心準備了小禮品送入房間！

整體體驗很順暢。前台Maggie辦理入住效率很高，流程順利不拖沓。管家Julie提前致電溝通，還協助預訂了餐廳，省去不少麻煩，入住期間聯繫也很方便。酒店整體風格很有格調，公區和客房東方美學融合的非常好。Sophia和Joplin的服務也很周到讓人感覺很舒服。

酒店在珠江新城東塔高層，晚上住很安靜也很舒服，晚上俯瞰廣州夜景，5樓就是黑珍珠二鑽廣御軒，吃完了k11逛一下，負一層的雲吞味道也不錯，酒店還送了月餅，賓客關係部很貼心的服務。

瑰麗旗下難得的一傢俱備奢華服務水準的物業。硬件設施審美在線，床品柔軟舒適，餐飲部分具有極強的風味特色。 我觀察到FO的各位同事在面臨極高入住率時仍然能保持穩定的工作效率和溫暖和善的對客態度。客房部門的同事做事細緻用心有分寸，夜床服務過程中將每一件物品優雅地拿起再放下到正確的位置。這讓本次入住格外溫馨愜意 作為瑰麗的高額消費老客戶，還是想提醒部分最高管理層端正自身態度並向底層員工學習如何友善真誠地和客人交往。不要再出現入住套房時彎腰遞名片，入住客房時打招呼都不迴應，This is not luxury hospitality。總而言之，極個別汙點不影響這家酒店值得一個全五星好評。

到廣州出差 結束工作後順便多玩一天 Staycation一下 在四季和瑰麗中糾結了很久 最終選擇了瑰麗 先説結論 它令我驚艷 但不夠完美 辦理入住時 從k11旁邊的斜坡開車上來 步入大門 就是極具辨識度的嶺南式的奢華府邸 辦理入住在95樓 門口迎賓為我們提拿行李 辦理入住時前台貼心為我們升級房型（這一點給到好評 比起君悅柏悅和多數凱悅系酒店不給升房的摳門樣是令我滿意的）大堂的裝潢令我感到十分驚艷 進入房間 迎面而來的是一個玄關 咖啡台上的各種器具和飲品 擺放方式是我從未在其他酒店上看過的 酒店的審美一定是非常非常高的 我非常感到驚艷的是房間的桌上 居然擺放著毛筆等中式物件 這種極具嶺南和中式風格的設計非常戳我 高空酒店最大的好處就是景觀太漂亮 很巧的是當天並沒有下雨 而前兩天一直在斷斷續續落雨中 故在當天的傍晚透過窗 能俯瞰整個廣東 那種藍調時刻是我極度喜歡的 （這裡要誇一下 高空酒店最怕的就是窗戶擦不乾淨 瑰麗的玻璃非常非常乾淨 這讓我感到酒店方對入住體驗的尊重和誠意🥰）還有一個我特別喜歡的 就是酒店的泳池 可以直接看到廣州塔 還有那個按摩泳池 漂亮得無法形容！我最最最需要誇的一點就是 由於酒店是高空酒店 這對我們這種吸菸人士來説是個覺得麻煩的點 因為沒有人想為了抽支煙而跑來跑去的換電梯 瑰麗的做法是在95層做出一個類似高空bar的設計 在95層的露天bar吸菸 為我們省去了非常非常多的麻煩😆還有一個要誇的就是酒店的用品 無論是床品 還是洗髮水沐浴露 甚至是酒店用的boss音響 都是非常頂尖的 多數奢華酒店甚至不會配備音響 要不就用那種老實雜牌音響 在酒店物品上 瑰麗應該説是非常用心的 説完了優點 來説説瑰麗的缺點 第一就是沒有管家服務 響應效率慢 不論是從訂房網站評論 還是從其他平台的評論來説 甚至是3k以上的價位來説 酒店是完全應該配備一個私人管家 提前安排準備好一切事務的 我入住時 沒有管家添加微信 打電話送行李響應效率慢 甚至連入住前一天應有的電話拜訪也沒有 一切都很“臨時” 這讓我感受不到酒店的服務 在我理解下 1.5k以上的酒店 甚至在大陸 部分1k左右的酒店都會進行提前的電話拜訪 對房型要求 提前準備等進行詢問 同樣也應有私人管家添加微信才對 第二 也是我很冒火的一點 儘管酒店延遲退房時間是下午兩點 可對於奢華酒店來説 到下午三點四點退房應該是很常有的事 酒店十二點打一個電話 一點打一個電話 兩點又打一個電話 接下來每個十分鐘左右都會來電催促退房 甚至到後面是直接讓酒店客房服務的工作人員進入房間催促（我也不知道為什麼 先敲了兩遍門 我們明確告知不需要進來 正在收拾東西的情況下 還是進入房間查看 然後馬上又退出去了 我不知道是酒店隔音太好還是什麼意思） 儘管床品很舒適 我睡得也不錯 但被電話多次從迷迷糊糊中吵醒 始終是一件讓我非常感到惱火的事 （ps：三點辦理退房時 是當日的值班經理來親自接待 我説明情況後很誠摯的對我進行道歉 全程態度溫和且尊重） 總體來説 瑰麗酒店的優點非常明顯 令人驚艷的酒店設計 還有極致的美感 俯瞰嶺南城的天際景觀 甚至是兼顧實用和高端的各種用品來説 瑰麗無疑是廣東 或者説大陸之巔 幾乎很少有酒店能比得過的 如果是為了追求美感和私密性 瑰麗酒店一定是一個完全不會錯的選擇 當然 缺點也很明顯 服務態度鬆散 完全配不上此等價位🥲光憑那一扇天際落地窗 瑰麗完全能賣到3k往上 可服務的大打折扣 讓我感到它還是不夠頂奢的門檻 不過 酒店官方對我服務的疏忽的誠摯道歉 確實讓我感到較為愉悅 我希望酒店能夠更加重視服務態度和服務品質 力求完全避免這樣鬆散的服務態度 期待下次入住會給我一個不一樣的感受 力求讓我感到服務和設計對等的驚艷程度 那樣的話 廣州瑰麗真的完美無缺

這次來廣州瑰麗過生日，體驗特別好。管家Julie提前聯繫，把我對房間的偏好一一備註妥當，入住時一切都安排得很順心。恰逢酒店週年慶，還品嚐到了精緻的週年慶甜品，算是意外的小驚喜。 前台經理Sue特別細心，看出我對洗漱包的喜愛，主動讓我作為紀念品帶走，很暖心。這次住的是塔景房，夜幕降臨時，霓虹燈光與城市夜景交相輝映，廣州塔在窗外璀璨奪目，特別漂亮。Joplin和josh服務也很好！