廣東亞洲國際大酒店 (Asia International Hotel)

【從來沒住過這麼差的五星酒店】 第一次來廣州玩，很喜歡廣州的食物和建築。唯一不足的是這家酒店。因為出門習慣住五星酒店，這次是直接在訂房網站上篩選的地理位置位於市區的五星酒店，看著這家是招待酒店，亞洲國際大酒店，名頭感覺也挺厲害，就定了這家。沒想到，體驗了兩晚之後，可謂是目前住過的這麼多城市最差的五星酒店。 首先，我們是晚上的飛機，在3月7號凌晨12點05分左右到達了酒店。等辦理完了入住之後，到達房間應該是差不多12:15到20分左右。進入房間（3316室），插上房卡，通了電源的第一時間，我們就發現在床的正上方一圈燈帶是有明顯的故障的，一直在閃爍，在跳（看視頻）。其他方位的燈帶都是正常的。我第一時間撥通了酒店房間裡的內線，給前台説明瞭情況。按照道理來説，這種剛剛入住就明顯的硬件問題的，應該直接給我換房的。但是這家前台沒有，衹是派了工程部的同事上來給我修。等工程部的同事磨磨唧唧的上來之後，燈帶已經不跳了。那我衹能讓這個同事先回去，留在這裡也沒有什麼意義。在入住的2天2晚中，這個燈帶一直是不定時的跳動閃爍，跳一會，停一會。給人的感覺非常的不好。等維修的同事上來了，他就不跳了。一直也沒有解決。 第二個是房間的貓眼蓋板，整個是壞的。不但蓋不起來，合不上去，甚至連手動的對齊都對不齊（看視頻）。貓眼其實對一個房間來説，還是很重要的。有些不法分子甚至是可以通過貓眼開門的。貓眼關不起來，一直這樣半垂著，肯定不是第一天的事兒了。這麼久時間，又是這麼醒目的問題，肉眼可見的問題，都沒有人維修一下。可見這個酒店管理程度。 第三個是酒店床頭櫃上的插座的問題。插座一左一右，兩邊的插座都是松的。靠近衞生間這邊的這個插座，還勉勉強強可以用。靠近窗戶的窗簾的這個插座，還是蠻調皮的，你把充電器插進去，它主動給你把充電器彈出來。你插進去它彈出來。忙了一晚上，好不容易想躺床上充會電，就和它在這兒鬥智鬥勇了。最後沒有辦法，衹能一直坐在書桌那邊去充電了。 三個問題都是拍的視頻的。其中第一個最明顯的燈的問題是一踏入房間去給前台打電話的。由於沒有解決。在退房的時候，我特意聯繫了酒店經理，反饋這個住房的入住體驗和酒店設施問題。退房的時候，來了一個男經理。我把三段錄像給經理看了。並且闡述了我的觀點。這位男經理非但沒有給出任何的賠償，甚至從頭到尾連一句道歉都沒有。在聽完了我的闡述之後，他給我的第一句話就是“這幾個問題，就我個人來看，衹是屬於酒店硬件/設施問題。”我請問硬件問題難道還不算是一個酒店最嚴重的問題嗎？然後他第二句話給我來了一句”你應該一開始入住的時候發現問題就來找我們，這樣我們就可以給你安排換房間”。我當場反駁他，我入住的第一時間就給前台打了電話，但是並沒有換房間的一個解決方案，衹是請維修工人上來查看。最後這個經理連一句道歉也沒有，連一分錢賠償也沒有，就這樣站在前台默默的聽完了我的抱怨之後，表示他聽完了，然後就結束了整個反饋。 住過星級酒店的人都會知道，這樣一個從前台到酒店經理的表現，其實都是一個非常不合格的應對客訴的反應。最最基本的，你首先要對客人表示抱歉吧。這個是最基本的了，客戶在這邊住了兩個晚上，有這樣的一個入住體驗，你給客戶道個歉，這是基本的禮貌。其次，在力所能及的範圍內給客人一點心意的補償也好，或者説一些經濟上的退款也好。這是進一步的表達你們酒店的歉意的一種方式。我也不求各個酒店都這樣，對吧，你們也要賺錢的。但是之前住過的酒店，有一些是會主動給你送一些伴手禮的，人家有主動備在那邊的。不管你的入住體驗是好是差，人家都會在你離店的時候，主動給你送上一份。這邊的酒店倒好，啥都沒有。另外有一些酒店在你提出對酒店的一些建議或者意見的時候，人家會額外給你備上一點點薄禮。禮品也好或者優惠券也好，這是更進一階的賠償。不是説我在這邊要求你給我一些賠償，或者要求你給我退款，而是説整個入住的體驗到最後反饋客訴的一個體驗，都給我的感覺是非常的敷衍的。當然，也有可能是看我們是遊客，可能今天在明天就不在的這種，把我們敷衍過去就算了。但是你酒店發展的怎麼樣，也是靠你們酒店人經營出來的。這種處理問題的態度，這種管理的力度，酒店衹會越來越衰敗。尤其是在現在這個競爭非常激烈的時代中。希望酒店的管理層們可以看到這篇真實的反饋。我人也已經離開廣州了。今後我會再去廣州，但是絕對不會再住你們的酒店。 另外很客觀的補充一些事實，給各位今後想要選擇這家酒店的朋友們當個參考吧： 酒店整體的一個裝修風格是非常老舊的。感覺像是二三十年前的一個裝修風格，包括裡面的硬件設施，洗手枱，浴室等等。 我們是住在33樓的。就我們發現的來説，有兩部高層的電梯是可以抵達的。但是問題是如果説是出行的高峰期，這個電梯來的是非常非常慢的。可能是由於這部電梯負責的樓層太多了的緣故。像其他的一些酒店，電梯會分的更細緻一點，每部電梯它基本上不會讓你等超過1分鐘的。 第三個是整體的酒店人，禮儀上是有所欠缺的。比如説在門口迎賓的那些保安。車子來了之後，大多是還在那邊閑聊的。在我們等車間隙觀察到的情況是，有一半的時間都沒有人去幫忙開車門。尤其是在出行淡季的時候，大多都是聚在門口閑聊。但是其實你閑聊可以在酒店門這一邊閑聊，這樣子車來了，你可以很順勢的去打開車門。但是他們的閑聊是站在車道的對面，在酒店門口車道的背面去閑聊，這樣車子來了之後，他們是沒有辦法第一時間接觸到乘客下車這一面門把手的。他們是需要繞一圈過來。那麼基本上乘客也是，車子一停下，他們就會自己開車下來了。也用不到他們繞過來了。這個站在門口的保安，其實也是酒店門面的一個重要的體現。這樣子散漫懶散的情況，看得出來酒店的管理確實是很失敗。在我的觀察中就在門口聊天的，不光有負責門口的保安，還有裡面的大堂經理。也不知道管理層會不會看到這個評價。這就是實事求是的入住體驗。

這次入住廣東亞洲國際大酒店，位置超方便，就在環市東路，地鐵小北站B出口步行幾分鐘就到，周邊吃喝購物都超多選擇。酒店雖然是比較經典的老五星，但整體保養得不錯，大堂氣派，房間大而乾淨，視野也好，能看到白雲山方向。其他設施如室內恆溫泳池也很不錯，雖然我這次主要靠健身室解壓，但整體感覺酒店的康體配套在老牌五星裡算很用心了。服務態度也好，前台和健身室工作人員都很有禮貌。

如實評價：房間衞生情況還是比較良好的，乾淨 無菸 無異味，廣東電視台對面。高樓層，視野寬闊，寫5星酒店，應該算是比較老舊的5星酒店吧。 外國友人比較多，各洲各國都有。 我的房間 電控系統有些許問題，不太靈敏， 乘電梯時 也有聽到其它房間 説凌晨1點沒有熱水。。？！不知道真假。。 前台服務還是在線的，延遲退房至14點，正好飛機延班了，推遲了近1小時退房，酒店服務並沒有顯示出不滿，也是我給全5星的原因。

酒店比較老，但是服務人員很好，第一天反應的問題，第二天完美解決，還給孩子送了禮物和利是，一個高個子的男生大堂副理，特別有禮貌，解決問題特別好，住了5天，玩得很開心

環境一般，沒有網球場，宣傳不一致。比較失望的酒店，設施陳舊、很老的酒店了。沒有必須入住的理由。還是推薦其他老牌五星酒店。

酒店位置極佳，近小北地鐵站，附近有商場，有很多美味餐廳，酒店房間大且乾淨，但隔音一般，間中會聽到出面的聲音，不過下次到廣州亦會選擇這間酒店。

老牌酒店，不求有功但求無過，感覺比十年前入住還是裝修了一下，不知道是不是感覺，反正服務可以，唯一就是泳池要泳帽，差評！

大堂裝飾新年氛圍感滿滿，大堂酒店服務人員熱情滿滿，住的35樓，房間選的是現代裝修，空間很大！酒店周邊有商場，吃飯逛街都很方便？

廣東亞洲國際大酒店的地理位置特別好，就在小北，距離地鐵站特別近，走幾步路就到了。距離保利時光裡也很近，吃飯和購物都非常方便！

硬件設施很不錯，床也很舒適，服務很到位，房間位置視野很好，遠處的白雲山盡收眼底，大堂布置得很有過年的氣氛，喜氣洋洋