廣州香格里拉大酒店 (Shangri-La Guangzhou)

免費升級房型，房間很大，能夠看到江景。房間供應礦泉水充足，每晚睡前都送了書簽🔖和床頭礦泉水，很滿意。游泳池的水質很好，孩子游泳🏊很開心。早餐蛋糕少，酸奶很棒，冷泡麥片也很好吃。我預訂的房間可以酒店消費打8折，入住登記前台説我可以打7.5折。但是！但是！我們入住當晚在酒店一樓吃原價588的自助餐，當時前台還讓我簽字確認打折價格，退房時也和我進行確認消費，最後退還按金時卻一分折扣沒有打，讓我原價消費！！！

第一次入住廣州的香格里拉，雖然裝修已有年份，但服務還是保持一貫水準，每個部門的服務人員都禮貌，細緻，周到。9號早餐由於是展會期間，用餐人員比較多，所以9點左右用餐時已經少了很多菜式，但10號早上用餐還是很滿意，嚐到了很多廣州點心，特別喜歡蝦肉雲吞和蒸點紅豆糕，以後還會考慮入住的

感覺中規中矩，親子不太適合，服務也沒那麼專業，跟其他同級酒店相比，性價比一般，訂房送的玩樂項目，沒有玩成，孩子們不太開心，室內泳池還可以，室外暢玩項目寫好贈送，去了還説收費，其他項目還沒得玩，服務跟進也一般，不會再去

一、 硬件設施與環境 1. **地理位置與交通：** * 緊鄰琶洲廣交會展館，有軌電車及11/8號線地鐵站都在5-6分鐘的步行距離 * 周邊環境安靜、一線江景無遮擋 2. **建築與設計：** * 20年前落成的平板玻璃幕牆高層建築，外立面沒有可圈可點之處 *最大亮點酒店擁有5800平方公尺的室外景觀花園，1000平方公尺流線型室外泳池、大片綠色草坪，為客人提供寬敞舒適的放鬆空間。 * 內部公共區域以棕色調為主，兩層挑空大堂配以大理石材質地面，水晶大吊燈等裝飾顯復古懷舊兼老派奢華風，藍紫調渲染的大地毯為其稍顯沉悶的空間帶來一份活潑。 *傳説中的“芬芳香格里拉”沒有什麼特別 *今天在電梯裡聽到的背景音樂是拉赫瑪尼諾夫的第二鋼琴協奏曲，點贊！ 3. **客房設施：** *空間與佈局：房間面積42平方、沿用棕色調的復古風格，非常傳統的酒店客房佈局，唯一有點特別的是在落地窗邊除了沙發外，還有一個梳粧空間，這次入住的是位於15樓的豪華江景房，視野開闊。 *傢俱與床品：棕色傢俱顯得有點老氣，畢竟有20個年頭，維護得還是不錯。床墊軟硬適中，提供2個枕頭，床單等床品觸感絲滑，應該是支數較高的棉質品，毛巾的質量欠佳，柔軟度蓬鬆度都不夠，浴巾的尺寸也偏小。 *科技與便利：空調製冷強勁且非常安靜，是我們住過的高端酒店裡最好的；房間隔音效果不錯；燈光控制系統採用老式多點控制按鈕，反而能滿足客人個性化的需求；普通42寸電視機，除了標配國內外電視頻道外，還有自帶的電視電影庫，但片源偏舊；房間沒有配備藍牙音響；沒有電動窗簾，但雙層窗簾遮光效果尚可；有充足的國際插座/USB接口、高速穩定的免費Wi-Fi。 *衞浴設施：TOTO品牌衞浴、沒有乾濕分離且非智能馬桶；、水壓強勁且水溫穩定、洗浴備品是香格里拉自己的品牌，不是國際品牌。 *迷你吧與茶飲：沒有膠囊咖啡機，衹提供不知名的速溶咖啡和香格里拉自有品牌的茶包、從豐富度到品質都令人失望；冰箱裡的所有飲料全部收費。 4. **早餐：** * 自助餐廳兩層挑空，落地玻璃正對室外園林，客人可自由選擇室內室外。 * 早餐配餐區大致分為中餐區、沙拉區、西餐區、西式蛋糕區、飲料水果區。中餐區的特色是現場現做的品種豐富，麵檔、粥檔、腸粉檔、煎餅檔。。。新鮮滾燙的，吃著舒服。水果檔品種豐富，除了普通常規的，還有不少當季水果，百香果、木瓜、荔枝。。。飲料每天衹有一種鮮榨果汁，但是味道寡淡。沙拉的蔬菜品種較多且新鮮，醬汁類型豐富，另外提供3-4種芝士。西式點心品種豐富。從豐盛度到品質度都物超所值。 5. **休閑與娛樂設施：** * 健身房：健身器械種類以及數量都不少，有全天候健身教練，另設瑜伽室，需外請付費教練，空間環境不錯。毛巾、礦泉水供應充足 * 游泳池：擁有室內/外泳池、室外1000平方、室內目測20*10（透明玻璃頂）使得空間顯得敞亮，水質上好、但室外泳池部分地方有沙，救生員配備。 * 水療中心：配備，但沒有體驗 * 其他：室外兒童活動區、一樓有精品店等 二、 軟件服務與體驗 1. **服務態度與專業性：** * 友好度與熱情：** 樓層員工每天見面都主動問候，前台稍顯冷淡 * **專業素養：** 電話諮詢室外拖鞋一事，客房服務總機顯得對服務不太熟悉 * **效率與準確性：** 辦理入住的速度快的，另外就是客房服務的響應也是非常迅速（送梳子、浴衣等） 2. **個性化與主動性：** * 入住的第4天打電話去客服中心，主動叫到胡小姐好 * 客房服務人員在得知我們喜歡掛耳咖啡後，無需提醒，後續幾天主動添加 * 入住當天先生生日，在我提醒後酒店在第二天安排生日蛋糕，稍顯被動 3. **問題處理與補救：** * 入住當天發現房間冰箱上鎖，我們當場就傻眼了，電話酒店，客房員工立刻真誠道歉，客房經理還送來大果盤，響應速度非常及時 6. **客房服務：** * 清潔度與細緻度：都不錯，每天都摺疊睡衣，整理物品 * 開夜床服務是否貼心：有補充水、沒有小禮物等 * 響應速度：及時 ---

廣州香格里拉酒店位置好，靠近地鐵，交通方便，面臨珠江，風景不錯。 酒店開業比較久，但是酒店服務很好，特別是賓客關係的Beryl，入住，退房都辦理的很迅速，很貼心。Lucy和mia服務很周到熱情。這次入住體驗非常好。

每次來廣州出差都選擇香格里拉酒店，雖然不是最新最豪華，但是每次酒店的服務都讓我很滿意，特別是賓客關係部的Beryl，Lucy和前台MIA，每次都非常體貼地提醒我注意事項，幫我安排好房間，為她們點贊。希望酒店生意越來好！

房間對著珠江，景觀很好，能拍到不錯的落日，設施設備齊全，燈光屬於暖色。性價比很高。酒店下午茶很精緻，價格不貴。非會展期間入住，是最好的

下車時門僮的微笑問候，全程的服務細節都精準踩在舒適點上。客房的智能控制系統調節所有設備，床品的舒適度堪比雲端，浴室定製洗護套裝更讓人驚喜。下午茶甜品層次豐富，連深夜回酒店時，這趟出差的住宿體驗，完全超出預期，絕對是我心中的五星級標桿。”

Doris和Astrid服務超級好 很可愛的兩位小姐姐 服務很細心周到 可以説兩位給我留下了很美好的廣州記憶 酒店環境也很好 下次還會選擇香格里拉

廣交會時候其中一間位置優越的酒店，唯附近只有一間星巴克咖啡。酒店早餐不錯，中式西式俱備，中餐廳夏宮為商務及家庭眾餐之選！