固安福朋喜來登酒店 (Four Points By Sheraton Langfang Gu'an)

為了第二天去北野，提前一天定了福朋。預訂前看了一些評論，對於酒店的老舊有了一些心理準備，但想著畢竟是萬豪旗下酒店，因此沒有太多期待也沒有太多擔心。但現實情況依然超出了我的預期。首先，停車位少得遠遠不能支持酒店客人的需要。其次，兒童樂園設施維護極差，除了兩衹孔雀，沒看到其它動物；支撐鞦韆的鐵架子，固定在地上的鉚釘有的已經鬆動了，看著很危險。這些到不至於讓我給酒店打低分。最不能接受的是服務（應該説是某些崗位的某個人員，以及背後的培訓體系和管理系統）。進入房間，沒找到洗漱用品，打電話給賓客中心得知洗漱用品放在房間保險箱（這是我第一次體驗洗漱用品在保險箱裡，包括萬豪旗下的其他酒店）。如果是標準操作，可以在辦入住時跟客人説一下，省得客人翻箱倒櫃外加打電話，浪費時間不説，破壞情緒。最不滿意的是晚上的經歷：我答應孩子晚上在房間看電視動畫片，但到房間後發現電視打不開，於是20點多一點電話賓客中心，接電話的男士説讓工程師到房間看看電視的情況。之後我一邊等一邊收拾第二天的行李。過了40多分鐘，依然未見工程師來維修，再次撥打賓客中心，無人接聽，連續撥打多次，依然無人接聽。然後用手機搜到酒店總機（酒店房間電話衹能打賓客中心，房間內沒有任何關於總機或者前台電話的提示），連續撥打3次總機，無人接聽（20:59分）。這是我在萬豪旗下其它酒店從來沒遇到過的。然後到樓層電梯口的電話撥打賓客中心，接電話的男士問：房間什麼問題來著？我説：電視壞了。賓客中心男士：我催一下工程師快點過去看看。我問：已經快要一個小時了，為什麼這麼長時間沒反應？賓客中心男士不説話，沒有一句道歉。很快，工程師到房間，我問：怎麼這麼長時間？工程師：我剛接到通知。然後快速檢查電視，説可能壞了，得修一下，但不能保證多長時間修好。我説：那換房間吧。工程師説得問問前台房態，並告訴我打電話給賓客中心再轉前台。我説賓客中心剛才一直沒人接。工程師：不會電話壞了吧？我當著工程師的麵，再次撥打賓客中心，傳來無人接聽的聲音，我問：這是電話壞了？工程師：電話沒壞，我去前台反饋。過了一會，前台女士打來電話，我要求換房間，女士説今天滿房了沒房可換。我説：電視是房間提供的服務之一， 你直接找值班經理看怎麼解決吧。過了一會沒有回電。我嘗試撥打賓客中心，終於那位男士接電話了，並按我的要求轉給了前台。前台女士説：我準備了另一個房間，馬上送房卡上去。拿到房卡，快速轉到新房間，習慣性地關門並按下請勿打擾，發現按鍵沒有反應。想著很晚了，就住下了，讓孩子看了會電視（總算兌現了之前跟孩子的約定），讓孩子睡覺了。晚上10點半左右，門鈴響起（就是這麼湊巧），開門，客房服務員問：我確認一下，你是從xxx房間轉上來的吧？我説：怎麼了？有什麼事？服務員：我就是確認一下。我説：你還有其他事情嗎？如果沒有，我關門了，另外，這個房間請勿打擾壞了，你沒事的話，晚上別再按門鈴了。至此，我完全後悔預訂這個福朋酒店。 這次評分應該是我使用訂房網站以來給的最低分了。 我想問：萬豪，這家固安福朋酒店是你們旗下的嗎？這是萬豪的服務標準嗎？ 附兩張照片：1. 房間的洗臉池面盆中有幾道明顯的裂痕。2.房門與地面的空隙。這樣的房間，其隔音效果可想而知。

總體感覺很好！多次帶孩子們入住了！特別喜歡游泳池超棒！點贊👍👍 戶外遊樂區雜草叢生！需要及時清理，供小朋友們活動！動物衹有2隻孔雀了！

酒店服務非常好，非常暖心，孩子玩得非常開心，前台William服務很好很用心！

爛透了！之前住過幾次感覺至少服務還算熱情，這次入住簡直是災難！ 1️⃣房間衞生極差，浴缸裡有不明臟汙； 2️⃣早餐，9:20的高峰期去，食物幾乎都沒了，牛奶也沒了，咖啡機壞掉，沒有服務員收拾桌子，站著的西裝男説自己不能離開崗位也不幫忙（又沒有人過來你站著等誰呢） 3️⃣最離譜！衞生間紙巾架居然是鋒利尖頭邊緣，小朋友路過劃傷了肩膀（可見孩子多小多低），趕緊打電話給客服中心要拿一個創口貼，居然説沒有！質問酒店怎麼可能沒有急救物資，直接給我掛了電話！！沖去前台，前台衹有一個大齡男，説無法聯繫到值班經理，我們在前台交涉40分鐘！！一個負責的人都沒有過來，整個酒店就像要倒閉了一樣，幾乎沒有活人！並且自始自終沒有任何人關心問孩子狀況，也沒有提供任何醫療保障。 4️⃣更離譜！當著前枱麵打了萬豪集團的投訴電話，客服一邊説這很嚴重，一邊敷衍，事情過去24小時依然無人跟進投訴。

首先必須先感謝 Ada 小姐姐的服務和支持，這是一次完美入住體驗的開始～ 酒店環境優秀，設施齊全，尤其是兒童樂園非常寬敞，小朋友很開心。還能近距離看到小動物～非常值得體驗！

服務工作人員還行，就是豪華大床房竟然裡面還有一個門，跟隔壁房間通著，用一個門分開，早上晚上隔壁説話大呼小叫聽得很清楚。浴室也就不能再裝一個置物小架子嗎，洗澡用品都沒地方放。就這個破水，多喝還收2塊錢呢

每次來固安，一定住這家酒店，房間很大，酒店周邊環境很好，吃飯購物都很方便，對面就是中央公園，飯後去散散步，很是愜意，美中不足的是這個季節滿天的楊絮，令人難受……

已經兩次入住 酒店位置離高速口很近 安靜 房間大 前台美女非常不錯的 服務意識強 早餐更加豐富一些就好了 希望越來越好

入住是Amy辦理的 服務不錯 孩子小時候來過 當時印象還挺好的 這些年也是設施有些老舊了 頂樓的泳池消毒水味道很大 看了一眼沒去 早餐還行 晚餐不怎麼樣 大家能出去吃就出去吃吧 對面吃飯的地兒選擇還不少 萌寵樂園就倆孔雀

工作人員服務態度很好，主動詢問需求，連水杯擺放的位置都考慮到，響應速度快問題處理及時，細節做得很到位，整體體驗很舒心