香格里拉集團檳城喬治城JEN酒店 (Jen Penang Georgetown by Shangri-La)

作為一名曾在香格里拉工作過的前員工，我對酒店服務品質有著較高的標準和期待。此次入住檳城Jen酒店，整體感受比較複雜。 酒店的整體風格確實展現出了jen品牌應有的調性，年輕且簡約，很有活力，這一點值得肯定。辦理入住時，禮賓司的同事服務十分周到，從幫忙搬運行李到熱情引導，給我留下了不錯的第一印象。 然而，在前台辦理入住手續時，卻出現了不太愉快的狀況。當時接待我的是一位印度裔女孩，由於我一時沒能完全適應她的口音，溝通上稍有延遲，沒想到她竟表現出了極大的不耐煩。她用手指狠戳簽字表，那個動作就跟不耐煩的老師指著做錯題的孩子的試卷一樣，這一幕實在太讓我意外了。畢竟我曾在香格里拉工作，深知優質服務的重要性，實在沒想到在jen酒店會碰上這樣的事情。 入住之後，各種小問題更是接踵而至，前前後後給了我四次不大愉快的 “驚喜”：首先，被子上有不明汙漬，看著很影響入住心情，我還拍了照片（就像我給您看的這張）；其次，房間裡的鬧鐘是壞的，對於有早起需求的人來説，這可太不方便了；再者，準備休息時發現其中一件睡袍竟然沒有腰帶；最後，孩子在大堂公區休息的時候，因為木質沙發的不合理設計，不小心磕到了後腦，疼得直哭，當時可把我們嚇壞了。 真心希望檳城Jen酒店能夠重視這些問題，在服務細節和設施維護方面多下功夫，進一步提升服務水平和設施質量，這樣才能給住客帶來更舒適、更滿意的體驗。 As a former employee of Shangri-La, I have high standards and expectations for the quality of hotel services. My stay at Jen Penang this time was quite a mixed experience. The overall style of the hotel indeed showcases the characteristic tone of the Jen brand, being youthful and minimalist, full of vitality, and this aspect is truly commendable. When checking in, the colleagues at the concierge provided extremely thoughtful service. From helping with our luggage to warmly guiding us, they left me with a very good first impression. However, an unpleasant situation occurred when I was checking in at the front desk. The receptionist at that time was an Indian girl. Since I couldn't fully adapt to her accent immediately and there was a slight delay in our communication, unexpectedly, she showed great impatience. She poked the signature form with her finger so hard, just like an impatient teacher pointing at a child's test paper with wrong answers. This scene was really beyond my expectation. After all, I used to work for Shangri-La and know very well the importance of high-quality service. I really didn't expect such a thing to happen in a Jen hotel. After checking in, various minor problems kept cropping up one after another, giving me four rather unpleasant "surprises" in total. First of all, there were some unknown stains on the quilt, which really affected my mood of staying, and I even took a photo of it （just like the one I'm showing you）. Secondly, the alarm clock in the room was broken, which was really inconvenient for someone who has the need to get up early. Moreover, when I was getting ready to rest, I found that one of the bathrobes didn't have a belt. Finally, when my child was resting in the public area of the lobby, due to the unreasonable design of the wooden sofa, he accidentally knocked the back of his head and cried in pain, which really scared us at that moment. I sincerely hope that Jen Penang can pay attention to these issues, invest more efforts in the details of service and the maintenance of facilities, and further improve the service level and the quality of facilities, so as to provide guests with a more comfortable and satisfactory experience.

這酒店有點奇怪啊，第一天到三四點都不來打掃，打了電話才來打掃，我也沒開do not disturb咋就不安排打掃呢。第二天還是下午老晚了都不來，又衹能打電話。不打電話不來打掃這是什麼情況

位置:周邊交通便利，超市，酒吧，餐館都是有的，出行打車也是方便的。 設施:確實是一家老酒店了，大廳公區的設施還Ok，但房間裡面確實有些年代感了。但衞生還是Ok的。 服務:服務基本Ok，前台該有的禮貌和熱情還是有的，但處理應急突發事件的能力還是有限，入住第一晚晚上1點被消防廣播吵醒，緊急疏散到1樓。一眾客人被告知系統故障，然後就沒有然後了，登記了被吵醒客人的房號，以為第二天至少會有一個致歉。然而並沒有！ 早餐:基本衹能稱得上可以吃，談不上好，也沒有什麼留下記憶的美食。 總結:能滿足基本的住宿需求，談不上驚艷，在當地，衹能説性價比還是有的。

跟爸媽帶娃出門，訂了家庭房，房間有張大床和一張大概1.2米的沙發床，房間和洗手間都比較小。酒店地理位置還可以，遠處可以看到大海，後面就是一個大商場，吃飯啥的都很方便，走路可到壁畫街等大部分景點，不過我們來到酒店是12點但是要3點才能入住，而且前台也並沒有中文服務，酒店泳池露天的也比較小，而且很早7點就關門了。 機場打車過來半個多小時，但我們走的時候趕早班機，碰上早高峰花了40多分鐘才到，有需要趕飛機的要注意一下

位置便利，隔壁就是光大車站，可乘坐免費巴士CAT、收費巴士。TOP也在隔壁。可步行至汕頭街夜市、檳榔律馳名laksa、chowrasta。 早餐略一般，連續三天好像沒啥換的菜😂，不建議買，附近美食挺多。

酒店位於喬治城的心臟地帶，去各個景點都非常方便。房間的設備和裝修都非常新穎，對於香格里拉旗下的酒店有絕對的保證。而且服務人員態度非常好，貼心照顧我們的需要。酒店附近亦有很多美食，很喜歡能品嚐到地道的食物！

旅遊的最後一天因為要去喬治城逛逛，就選了這家酒店，之前在北面海灘的香格里拉沙央度假村，來市裡看了半天訂房網站，還是選擇香格里拉的酒店，覺得連鎖品牌衞生服務能放心！酒店位置很好，旁邊是一個商場，出門去景點走路十分鐘，七百多的價格也就相當於國內的全季之類的商務酒店吧！總之別對東南亞的酒店報太大期望，跟國內的五星六星沒法比，乾淨安全為主！好在酒店的服務很好，門口接送的的華人大叔態度好好👍，第二天去機場grap打車半小時一直打不到，中途還被司機取消了一次，建議早上航班去機場的提錢預訂送機，最後讓華人大叔門口攔了一輛TAXT ！八點十分的飛機，七點半到機場，好在機場沒啥人順利登機

確實不錯，挺好的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。繼續住

算是老城中心，酒店旁邊就是個商場，但沒進去，還有蜜雪冰城，必勝客！買東西挺方便。711也離得不遠。所以沒有選早餐，外面買一些吃的東西性價比更高。周圍美食小店很多，檳城米其林也多，需要斟酌。 酒店大堂挺大的，裡面一層還有個賣飲料的地方，這裡有個男服務員會説中文。 本以為酒店顯示有中文服務會有華裔前台，結果辦入住和退房並沒有看到，問有沒有中文服務，也説沒有。不知道是不是我沒趕上… 房間我訂的家庭房，比普通雙人間貴了200，房間裡多了個沙發床，也算是合適，一家三口住著舒服些。 房間內不算新，面積也不大，有點緊湊，衞生還需要加強。

房間不大，好在交通方便，早餐有中文標識牌，還能喝到檳城特產白咖啡，菜品都非常棒的很合口味，每天都吃得很開心！酒店出門左手邊就是商場，負一樓的超市東西都很便宜，右手邊通道盡頭是公交車站，有cat標識的是免費公交車，適合漫遊打卡。檳城有眾多美食，價格親民口味獨特，值得來品嚐！