長白山柏悅酒店 (Park Hyatt Changbaishan)

帶娃親子長白山之旅 非常大方的升級到了套房 但是房間四點才拿到 服務人員都挺熱情 但銜接不上禮賓多但雜亂 不提醒的話漏送一件行李 有狗狗可以約 狗狗都很可愛 送了萬達權益滑車很好玩就是排隊一小時山頂還沒廁所 酒店有兩個泡池都很舒服 缺點早餐拉胯 不算是柏悅的早餐標準 單點加自助 炒菜有倆菜兩天都是一樣的各種麵都很寡淡 9點單點菜單就有沒了的東西總結就是較為簡陋加難吃 客房降級也明顯拖鞋是那種粗糙薄底的，穿上紮腳詢問就這一種 開夜床把沒喝完的半瓶水擺床頭了，真是很節儉了。

來長白山旅行，選擇了長白山柏悅酒店，很幸運被升級到套房。套房空間十分充裕，臥室、會客客廳、獨立書房一應俱全，裝修典雅大氣，配套設施齊全，酒店的室內泳池和下午茶品質都很不錯。 重點表揚Julia和Joy，兩位服務人員熱情專業，響應及時，細節做得很好，整趟入住體驗超級棒，強烈推薦！

酒店環境優美，早餐半自助，省去排隊的混亂，喜歡西式早餐的會很合胃口。房間淋浴水很沖。長白山西高鐵站的大巴送站會先送柏悅，最後一個接柏悅，節省很多時間。禮賓部小哥們都很好非常有禮貌。感謝Eric的服務，酒店的蛋糕非常非常好吃😋

帶著兩位長者出行，斟酌再三選了柏悅，酒店環境幽靜，窗下就是酒店通往小鎮的木棧道，秋風吹過落葉紛紛很有意境。感謝酒店的服務人員Michelle和Suki ，對工作認真積極，對客人熱情親切。連住三晚，印象最深的是早餐，特別滿意，人少環境舒適且服務細緻入微。早餐的餐廳經理很專業，服務配得上柏悅的水準。單點的菜單菜品精緻，擺台上的菜品也沒有敷衍，單點菜品的品質甚至勝過同價位多數五星酒店行政酒廊的水平。單點菜單部分品種每天都在調換，看的出餐廳的主廚團隊用心了。從酒店到商業街吃飯，可以坐柏悅擺渡車到凱悅，再從凱悅另一個門穿過去就到了，很適合腿腳不方便的長者。建議入住時前台提示一下這個交通方式，晚上走木棧道回來很黑，長者有風險。戶外溫泉和室內溫泉，環境設施和水溫都很適宜，唯一有點問題的是泳池和更衣室部分指示牌太少，初次去的客人不好尋找，建議增加指示標誌和泳衣的甩幹設備。

酒店環境很好，都是綠油油的一片，現在溫度不冷不熱剛剛好，早餐半自助，有個室外的溫泉可以泡湯，萬達度假村權益可以玩一天，可以和2隻阿拉斯加狗狗一起玩。Joy的服務非常好，很滿意的入住

服務：人員充足，細節服務比較到位，雨後看到客人在室外座椅旁站著，能主動出來擦拭桌椅，衞生間備品更換及時。 設施：確實老舊了不少，但應該是度假區整體問題，濕度大，導致牆角和天花板有潮濕痕跡。空調或是新風吧，聲音大，略吵。 餐食：早餐半自助，減少了排隊等製餐，不錯的。正餐不推薦，懶得跑遠的話就直接去下面商業街吃就好，木棧道走過去也就10分鐘吧。套餐裡含的下午茶還好吧，一個人吃量足夠了。

預訂的是酒店最貴的房型 文字留言和電話裡 都懇請過安靜需求。 結果被安排在 靠路的+低樓層+無採光昏暗房間。 第一時間跟酒店溝通 （10:00左右到店的） 可以等合適房間出來 （多久都沒關係，可以先其它行程）。 酒店白天值班經理和前台 很決絕的告知： 其它位置樓層好的套房 都是原房續住！！！ 毫無其它可能！！！ （那位女性值班經理 都一副不耐煩，要吵架訓斥的架勢？！ 當時衹能理解為地域或集團品牌文化差異。） 下午14:00左右 我這邊還在請問有沒有其它可能， 依然被回絕。 晚上22:00多睡覺時 床頭牆壁一直有很大 嗡嗡噥噥滋滋的聲音 23:00左右依然無法入睡 出門循著噪聲找去 水暖井+配電間+強電房 總共6間！（圖2-圖7） 正好連著環著床頭牆壁！！！ 。。。 突然也就明瞭： 白天在房間也一直找不到異響的原因 （把所有空調出風口都關了還是有異響。以為漏關哪個出風口，臨睡前還讓酒店工作人員來幫忙確認都已關閉。） 電話前台申請剛需換房。 已換了夜間值班經理。 過了很久 來電説給我們換一間。 進門也是聽到有嗡嗡隆隆的聲音 很像空調掛機那種聲音，很響。 搞得我們都以為這家店 所有的房間都這樣哄隆隆亂響 鑒於那位值班經理説 她已經聽過了房間，無異響。 我們想著： 於情於理，這大半夜的 不至於這樣“愚弄”住店客人吧。 於是強行躺下 實在也是困極。 躺下之後， 也是床頭牆壁， 你都感覺整面牆壁都在顫動！ 強行嘗試躺了一會兒，實在難以承受 出門循噪音找去 我的天！ 請看圖1視頻！！！ 設備間正連著床頭牆壁！ 跟工廠運作廠房似的。。。 無奈致電值班經理： 麻煩她用心一點 給一間“能睡覺”的房間。 那時候已是凌晨1:00！ 過了很久 大概凌晨2:00樣子 終於進了一間安靜的房間。 樓層好，位置好。 就是不知道為什麼 酒店為什麼非得要 把“設備房”強行給客人住， 也要把這樣的合格房間空到最後？？？！！！ 還是在如下情況下： 客人預訂了最貴的房型+ 多次明確溝通安靜需求+多次懇請有無好房源可能。 且連續兩次都被安排進“設備房”！！！ 且時間點完全説不過去。 第一次，客人到店那麼早，甚至不到10:00， 且表明何時入住都行，房間安靜最重要。 那位值班經理，到底誰給她的自信和權利， 讓她覺得撒謊是那麼理所應當： 諾大一個酒店，又正值淡季 怎麼可能好房間都沒有客人退房？？？ 若不然，凌晨2:00被安排的那間是哪裡來的？ 不會客人凌晨1:00退的房吧？？？ 完全一樣的房型好嗎？！！！ 第二次， 都半夜了，還不放棄最後的僥倖 是希望客人可以換一間“設備房”入住嗎？！ 如果不是再過1小時就要天亮了 估計還得給再安排“設備房”。。。 她們完全沒有“客人”的概念 最起碼的尊重都沒有！ 這樣折來騰去的 一夜沒閤眼！ 第二很早就收拾東西離店了。 此店太嚇人。。。 行程路上， 跟平台反映了情況。 平台覺得事態嚴重，立即跟酒店溝通。 説酒店給到的反饋是： 想跟我協商：給8折，不要亂寫！ 哈哈哈哈！！！ 我真不知道這家酒店 或者説那位白天的女性值班經理 或者這個酒店集團&品牌 腦子是怎麼運轉的。。。 我直接回復平台： 拒絕，您不用和酒店溝通。 截止目前， 都沒有收到酒店任何的歉意表示 一句話，一丁點兒文字都沒有。 還是平台之前給他們引流做的太好了。 接下來， 我入住的“望·長白綠髮雅高美憬閣” 管家很早都主動聯繫打點 幫忙安排了最頂格的房間 全程我都沒費半個字去多餘溝通。 超安靜，超大的房間，睡的非常香。 感恩！ 高下立現，優劣立別！ 另：這家恐怖酒店的餐食質量也堪憂… 用餐的時候，清潔阿姨還大功率吸塵器在吸地毯… 另附圖八：第一次“設備房”很多的沙發不明物。

整體環境不錯，風景很好，後門就是棧道走到滑道纜車的位置，對比其他酒店幽靜很多，位置靠裡面，但步行也沒問題。服務很不錯，很感謝Julia和Joy熱心的解釋和幫助。早餐選擇不多但每天都會換菜單。去水樂園可以門口擺渡車送，房間都提供了傘，酒店整體設施跟得上，就是稍老了一點，這次在度假區每天都在安排了活動，沒機會去酒店的泳池和健身房，下次去看看

淡季的柏悅很舒心，儘管客人蠻少，各部門的工作人員都很盡心地服務。有條不紊，效率很高。悅廳的早餐還行，能點的東西挺多，四天裡應該輪換過一次？正餐不錯，就是有些食材沒有，我們想吃的魚得提前預訂。 客房服務，送枕頭和開夜床很及時，打掃得也很乾凈。也給我們延遲到下午2點退房。約了送機也很準時。 酒店的阿拉斯加太可愛了，Rich和珍珠特別乖！因為是淡季，一個時間段衹有我們一個房間約了，可以爽摸，飼養員大哥還熱心地給我們拍了好多照片和視頻~ 期待下次再見👋

入住長白山萬達柏悅，遇到多處影響體驗的問題，反饋如下： 1. 房間燈光設計缺陷：餐桌上方照明燈亮度不足，基本起不到照明作用，房間掃碼送餐之後，用餐光線很差；書桌位置整體偏暗，配備的枱燈僅具備裝飾效果，亮度不足以支持閲讀、寫字使用。 2. 客房設施老化：室內地板踩踏異響明顯，走動噪音干擾。 3. 贈送遊玩權益續住同步失效：辦理續住之後，已通過室內電話聯繫前台確認，告知贈送遊玩權益會更新生效，但實際外出使用權益時依舊無法正常使用，耽誤出行。 4. 早餐體驗：自助早餐品類有限，缺少長白山本地特色食物，選擇比較單調。 5. 管家服務：向管家諮詢、申請禮賓車相關服務，訴求沒有得到解決。 希望酒店可以對客房燈光、地板設施做檢修優化，完善續住後權益同步流程，提升管家服務落地能力，改善早餐內容。