長白山吉視傳媒雅高鉑爾曼度假酒店 (Pullman Changbaishan Resort)

必須誇誇嶽樺中餐廳/大堂吧/早餐廳的服務✨ABBY，服務真的很到位！點餐會耐心推薦，需求都能及時滿足，全程體驗感拉滿。 菜品出品很好吃，口味正宗，每一道都不踩雷，分量實在。環境舒服，真心推薦！！！

房間整體很不錯，乾淨衞生，還送了歡迎水果。酒店工作人員服務很好，入住時遇到的問題解決很及時，預約項目等等也很及時。唯一的缺點就是自助餐廳餐食太差了，週六晚上的烤肉自助衹有幾種烤肉，味道也很一般，整體的種類也不豐富。早餐種類也不夠豐富。既然是度假酒店，餐廳可以做的更好一些。不過中餐廳的味道還可以，鍋包肉很正宗

作為常年入住鉑爾曼全國多家門店，二十餘年國內外出行的旅客，我們這次在長白山這家鉑爾曼的入住體驗，可以説是我們整個旅行生涯裡最差的一次，從抵達酒店到退房離開，全程槽點不斷，完全達不到雅高鉑爾曼該有的服務標準，我們預訂的高級林景雙床房和高級林景大床換來的卻是處處敷衍的對待。 自駕抵達酒店，主大門處於封閉封鎖狀態，沒有任何提示標識告知訪客需要從哪個門進入，我們繞了一圈才找到另一外的入口，第一印象就大打折扣。 把車停在門口，我們自行從後備箱搬運行李，保安主動推來行李推車。但在放行李過程中，完全不懂得合理擺放行李，直接把行李箱豎直堆放，完全不考慮後續放不下其他行李，我衹能自己動手把箱子橫放調整。更讓人費解的是，行李箱拉桿需要按住按鈕才能收回，這位保安不懂基礎操作，用力拍打拉桿兩次，最後才手動按下按鈕把拉桿收回，作為高星級酒店的禮賓保安，連行李箱拉桿的基礎使用常識都不具備。 行李推到前台後，辦理入住等待時間很久。我們下單時明確備註需要高層禁菸房，但前台一開始分配給我們的是二樓房間。我們提出備註需求之後，才勉強調整到五樓，告知衹有一間可用的房間，另一間什麼時候可以準備好，前台説她也不能保證什麼時候可以打掃完，我們衹能無奈接受。 我們預訂的套餐房包含的溫泉，漂流，早晚餐權益，前台全程沒有主動做任何説明，套餐晚餐可以在中餐套餐/自助餐之間二選一，我主動詢問用餐是否需要預約，前台答覆不需要預約，任何時間都可以去吃，答覆十分敷衍，全程接待的工作人員態度冷淡，帶著明顯的不耐煩。 到了晚餐時間我們前往中餐廳，才被告知自助餐無法提供，衹有中餐套餐，並且沒有空餘餐桌，如果可以的話衹能安排我們在一個角落臨時擺放白布小桌將就用餐，體驗感非常差，經過我們的溝通，才勉強拼接兩張小桌子。如果套餐選項無法兌現，理應在辦理入住的時候提前告知，而不是等到客人到餐廳才臨時被動接受。 餐廳一線服務人員態度尚可，隨叫隨到，有問必答，但是後廚效率極低，我們從踏入中餐廳，到全部菜品，套餐上齊，整整耗時兩小時三十分鐘，漫長的等待讓人非常消耗心情。 回到房間，兩間客房的空調全部無法正常製冷，夜裡房間悶熱。考慮到時間很晚，我們沒有打擾前台。第二天早上房間悶熱到已經出汗，早上8點我致電前台報修空調，工作人員口頭説馬上派人過來。我每隔十分鐘致電一次前台催促，每次都答覆“人已經在路上”，一直等到8點29分，維修人員才到場。工作人員反而找藉口説東北這邊夜間溫度本身就低。但每個人的體感冷熱本就不一樣呀，酒店起碼應該保障空調可以正常調節溫度，而不是用地域理由來搪塞客人。 退房當日，我們帶著行李箱到前台，想要臨時寄存行李，前台工作人員低頭做事，完全沒有問候，連一句早上好都沒有，衹是低頭隨手指了一個方向，全程幾乎沒有眼神交流。我們自行把行李推向前台手指的寄存區域，看到那裡有很多行李箱但沒有工作人員，我又走向前台諮詢存放行李的地方沒人，行李放在那裡就可以了嗎？ 前台工作人員説放在那就行……體驗感極差，彷彿我們是來添麻煩的。 硬件細節同樣讓人失望，高級林景雙床房 和 高級林景大床每間房衹提供兩瓶免費飲用水，房間小冰箱的插座也直接被拔掉，冰箱空置，這麼多年國內，國外住過高星級酒店，很少見到這個檔次酒店配置如此摳門，夏天出行，水的成本並不高，這樣的配置完全不符合酒店定位。 整體看下來，酒店大量一線員工缺乏基礎服務培訓，很多工作人員態度冷漠，給人的感覺彷彿客人欠了他們。餐廳後廚效率低下，套餐權益不主動告知，設施故障處置拖沓，從進門，辦理入住，餐飲體驗，房間花灑的水管破裂，洗澡時水管有噴水，洗手盆有很明顯的汙垢，房間地面有垃圾等等，客房設施到退房寄存，一連串的問題，非常讓人失望！ 鉑爾曼屬於國際連鎖品牌，希望上級管理方能夠重視這家門店的服務漏洞，正視住客真實反饋，不要讓門店的服務短板，毀掉整個品牌口碑！

房間挺大的，幫我們免費升級了行政房型。前台服務熱情，回答問題認真負責，戶外有三衹小鹿，很粘人。酒店離長白山西站打車20塊錢左右，可以提前一天要求酒店接送，很方便。一定要提前一天預約。酒店離萬達度假村打車起步價，度假村裡吃的喝的玩的很全。酒店還送了一些權益遊戲，可以參與進來，相當有意思，漂流很愜意，可以嘗試。早餐品種基礎，滿足正常需求。還是很滿意的。

房間尚可，大床房比雙床房間小。作為五星級酒店，服務並不算熱情。 説一下不好的地方，樓道里一股噁心的發黴狐臭味作為五星級酒店我完全接受不了。早餐品種一般，不會主動加也許因為人太多了，晚飯自助餐也完全不值158元這個價格。 好的地方是酒店後面有個沒人管理的大草坪，攜寵家庭可以帶著狗子去後面跑一跑沒人管。 希望酒店可以加大服務及清潔力度，還是會推薦攜寵家庭入住的。

酒店不在萬達度假村內，適合自駕，停車場車位很多，周邊比較安靜，房間打掃的很乾凈。 後院有鹿苑，10元一包鹿食，大概手掌心一半的一個小紙袋，實在有點少！ 梅花鹿一口就吃完了。 整體酒店的維護和服務都有待加強，客房服務要個東西，要等1小時以上… 自助餐添加很慢…

作為五星的度假酒店，房間面積夠大，配套齊全，孩子特別喜歡酒店的房間。早餐的酸菜大骨頭非常具有東北的特色口味，其他中規中矩，水果衹有兩樣偏少。酒店的位置適合自駕遊，距離松江河鎮開車10分鐘左右。充電樁是慢充，旺季自駕可能不夠用！酒店的森林步道是加分的亮點，適合休閑漫步！健身房沒有配置毛巾和飲用水，可能和使用率低導致維護不足！

非常好的入住體驗，前台小葛、小劉服務很棒，辦理入住順暢，待人熱情，還給我們升級了房型。酒店環境整潔，早餐很豐富，餐廳的選擇也蠻多的。酒店雖然離鎮上有幾公里距離，但是打車也很方便，酒店裡面有梅花鹿，有傳統活動，有泳池健身房和乒乓球枱，還有林子裡的散步棧道，是很舒服的度假之地。總之性價比很高，值得推薦！

暑假出遊長白山，最後選了長白山鉑爾曼。它獨立於萬達和華美勝地（之前叫魯能吧）。自己單獨的一個酒店，距離松花江鎮最近的酒店，不過如果沒車的話也不會去鎮上的。酒店有團購套餐所以也吸引了蠻多人，相比萬達和華美勝地的話勝在價位上。總體感覺還行。就是需要多點日常維護，雖然是陽台房，但是陽台感覺常年不打掃，都長草了。早餐選擇麵也不多。酒店亮點有小鹿可以看，但是感覺大堂通往二棟的連廊有股臭臭的味道。不知道是不是小鹿的原因。

真心感謝長白山鉑爾曼酒店給我們的旅行留下的美好印象。酒店環境優美，套餐內容充實，讓我玩得不亦樂乎。前廳部evan服務超讚，給這次旅行增添了很多溫暖，必須好評！酒店有一些流程不夠完美，希望能夠在以後的工作中不斷完善，但是整體還是很推薦！