希爾頓Spark酒店埃森市中心 (Spark by Hilton Essen City Centre)

住3晚，硬是一次主動客房打掃都沒有，服務意識可以説是完全沒有。 10/14傍晚18:30辦理入住；10/15中午出去時還特意跟前台説過需要打掃房間，下午回來房間依然凌亂😤😤但我依稀記得出門時清潔推車就停在門口不遠處。沒辦法，衹能投訴到訂房網站，把來龍去脈説了一遍，要求也很低：換毛巾、倒垃圾就行。這才有人上來，完成了“換浴巾＋倒垃圾”這項大工程。 我以為10/16總該收拾一下吧？畢竟我訂的也就3晚，住了2晚，地面吸塵、換床單什麼的不過分吧。結果很意外哦：上午出去，下午3點多回來，房間依然凌亂。當時太累就先躺下休息了會兒，大概4點多下樓問前台打掃房間的事，前台的神回覆也是讓人醉了…😤😤😤客房服務人員已經下班……行，那我説總可以換下毛巾、倒下房間垃圾吧？前台回覆：稍等，他在忙，過會兒再回來。可大堂空盪盪就我和前台，忙啥？忙隱身嗎？ 我去附近DM買了點東西回來，前台沒人；叫了一會兒出來一個人，還是剛才那位前台，不過好像忘了20分鐘前的事。我又複述一遍。後來他給我兩條大浴巾，讓我自個兒拿上去換？Excuse me？？？😤😤😤😤真的毫無服務意識。我問那垃圾怎麼辦，要不然你拿個垃圾袋來倒一下。後來他確實拿著垃圾袋上來了，慢悠悠把電視機下的生活垃圾倒進垃圾袋，正要走時被我叫住：廁所還有。前台示意我去拿下自己倒？請問這是客人該做的事嗎？沒轍，我衹能去把廁所垃圾桶拿來倒進他的垃圾袋，好巧不巧倒的時候還掉出來幾條用過的衞生棉……前台還是愣在原地？Excuse me？？？😤😤😤😤😤怎麼著又得客人上手收拾。最後他還沒拿換下來的浴巾、毛巾，正要離開又被我叫住，讓他一同拿下去。 晚上點了Uber Eat，輸了房間號，外賣小哥直接送上來。對了，這酒店門口有門禁但沒用，電梯也不需要刷卡，可以説任何人在這裡來去自由。因為外賣沒有餐具（這在歐洲太正常了），哎，無奈衹能下去拿。這時前台又不見了，空空的大堂；我就在旁邊咖啡機拿了兩份一次性餐具（擔心質量不好，用的時候斷了又得下樓拿，索性拿2份，簡單）。這時前台出現了，好心説帶我去拿餐具，那個用起來得勁。我還以為他良心發現，終於知道主動服務一次。結果我拿好餐具準備上電梯那會兒，他來了句：一般這裡外來訪客都要在前台登記，包括外賣。我問：我也在門口等，電話他才知道他已經把餐送到樓上？一會兒我需要拿下來吃嗎？前台：你可以再房間吃？但外來人員到訪需要前台登記下……😤😤😤😤😤😤呵呵呵，前台沒人，酒店大門及電梯也不受限，你讓我一個住3晚的客人按照酒店要求去要求外賣員？而客戶的room service要求卻不在意？好魔幻呀，體驗感全無。 3次都投訴反映到訂房網站，最後處理給多積分。一句話總結：客房服務全靠投訴😡😡😡😡😡😡😡

商務出差，房間很乾凈，離火車站近

很乾凈，離火車站很近。

房間乾淨整潔，經濟型

挺好的，價格合適

很舒服，乾淨

Very accessible from Essen Hbf! Staff were helpful. Room was comfy and equipped with good wifi.

Very helpfull and kind staff. Good service. Nice and clean accomodations. Highly recommendable hotel.

bewährter Standard, nichts besonderes aber sehr solide.

交通方便。