Boutique Rubens 埃森之旅酒店 (Trip Inn Boutique Rubens)

ehr geehrte Damen und Herren, seit Dienstag bis heute bewohnten meine Frau und ich ein von Ihnen angebotenes  Zimmer im Hotel Trip Inn Boutique Rubens in Essen. Allerdings entsprach die Qualität dieses Zimmers nicht unseren Erwartungen, nicht Ihrem Angebot und nicht dem geforderten Preis. Das vorgefundene Bett ist nur knapp groß genug für zwei Erwachsene, kann auch nur von einer Seite aus bestiegen werden, indem ein Benutzer über den anderen hinweg klettert, was uns als Achtzigjährige nicht mehr zugemutet werden sollte. Das Bett verfügt außerdem nicht über ein Kopfteil, so dass das viel zu große Kopfkissen immer unter der Heizung zu verschwinden drohte. Wir mussten die Lücke mit unserem Reisekoffer verschließen oder ohne Kopfkissen schlafen. Nachttische und Leselampen fehlten ebenfalls.  Diese Mängel konnten wir vor Ort nicht reklamieren, weil der Portier, Herr Youssufi (?), uns das Zimmer zum Empfang nur aufschloss, die Benutzung der Schlüssel erklärte und dann sofort  verschwand. Wir haben ihn danach nicht wieder angetroffen. Sonst hätten wir uns bei ihm auch über den mangelnden Zimmerservice beklagt. Das im Internet angebotene Frühstück stand nicht zur Verfügung, statt dessen wurden wir gebeten, uns irgendwo in der Stadt ein Café zu suchen. Deswegen mussten wir am Donnerstag bei strömendem Regen durch die uns unbekannten Straßen laufen und einen Bäcker suchen. Nach der Schlüsselübergabe war vom Personal niemand mehr zu erreichen, deswegen wenden wir uns direkt an Sie und bieten an, unsere Klagen durch Beweisfotos zu belegen. Wegen dieser Mängel sind wir nicht bereit, den vereinbarten Preis für ein Doppelzimmer zu akzeptieren, sondern erwarten eine neue, sehr stark reduzierte Rechnung. Wir würden uns auch freuen, wenn Sie in Ihrer Antwort auf das vertrauliche Du verzichten könnten. Wir erwarten als Gäste etwas mehr Respekt. Mit freundlichem Gruß Hannelore und Bernd Kockrick