奧納俱樂部貝納維斯塔酒店 (Ona Club Bena Vista)

Viví en este Apartamento durante 2 semanas! Durante todo el tiempo, la comodidad de la habitación nunca fue! ¡Había una gran cantidad de mosquitos en el Apartamento! ¡Estos mosquitos son enormes!!! De las tres habitaciones había un aire acondicionado. ¡Hace frío en las habitaciones! ¡La cocina tiene todo para cocinar! Un montón de platos! ¡Hay toda la técnica! ¡Lo más importante para mí!!! ¡Durante dos semanas no había Internet! ¡Fue insoportable! Todos los días los empleados decían que mañana aparecería y no estaba.!! ¡Trabajar sin Internet no es posible!!! ¡Y la administración no hace nada al respecto a juzgar por las revisiones!

Mi valoración ha de ser pésima, me explico, hice una reserva de un apartamento indicando que mi esposa se desplaza en silla de ruedas y que necesitaba un apartamento que fuese accesible, Alberto, la persona que me atendió me indicó que me iba a dejar reservado uno en la planta baja, pues los demás se encuentran en un primer piso. Empecemos con cosas peores, el acceso a la habitación es muy estrecho y con la cama que hay enfrente apenas se puede maniobrar para acceder con una silla, para poder llegar a la cama tuve que moverla manualmente para poder entrar en la habitación antes tuve que desplazar una de las camas y luego llevarla a su sitio. El cuarto de baño tiene una puerta tan estrecha que no cabe la silla de ruedas por ella, intentar explicarte lo que tuvimos que hacer para que ella accediera al inodoro mejor lo dejo, reitero que es una persona que no puede caminar y apenas mantenerse en pié. La dirección de la oficina me la dieron incorrecta, tardé una hora y media hasta que conseguí encontrar la oficina, lo que hay realmente es un buzón de seguridad pegado a una puerta de la que debe ser su oficina sin apenas indicativos, he de decir que nadie me explicó que no había oficina que solo era un buzón. Después de conseguir la llave llegué a deducir que ese era su buzón, estoy comentando que el buzón está en un primer piso, ahora pensemos cómo podría haber accedido mi esposa en silla de ruedas si no hay ascensor, a mí me costó un triunfo pues también tengo las rodillas dañadas, y menciono que me tocó subir tres veces dado que la primera vez no era capaz de acceder a la caja de caudales, la clave que me enviaron en el correo pero que nadie me explicó que era para abrir ese buzón, estaba mal y tuve que solicitar otra en la central departamento de urgencias. Te preguntarás por qué no llamaste para que te ayudasen, pero resulta que la oficina cierra por la tarde, y nadie atiende el teléfono hasta el día siguiente, maravilloso un buzón en una pared con unas señas incorrectas, sin avisar que no hay oficina que solo es un buzón, el teléfono que no te lo cogen y la clave incorrecta. Como tenía el teléfono de la central de Ona Club, pues como último recurso llamé ahí y después de múltiples peripecias en las que un máquina me preguntaba que es lo que necesitaba, le respondía, y me contestaba que me iba a pasar con una persona adecuada para atenderme, y al momento saltaba un mensaje que me respondía que no había ningún operador que me pudiese atender, por lo menos 4 o 5 veces. Menos mal que una de las veces cuando la máquina me preguntó contesté, como en las compañías telefónicas, “operador” y milagro, me atendieron para decirme que me pasaban al departamento adecuado, esta vez sí “aleluya” me atendió una persona de urgencias y me hizo volver al buzón teclear de nuevo la clave, evidentemente seguía sin funcionar y ya me dijo que iba a hacer la consulta y que me llamaría, lo hizo pasado un rato y con la nueva clave pude recoger mi sobre con las llaves. Cuando accedí al apartamento y viendo que no podía entrar en el baño y casi tampoco en el dormitorio volví a llamar, me indicaron que me llamaría el director de la instalación, lo hizo y me facilitó el cambio a otro establecimiento del grupo que tiene una habitación adaptada, al medio día del día siguiente nos cambiamos y hemos podido dormir en una habitación adecuada. De todo lo que he contado este último detalle o gestión par parte de esta persona es lo único que debo aplaudir y agradecer, el resto incluido en dormir en un apartamento en el que no se podía acceder al cuarto de baño detestable. Por mi parte no volveré a hospedarme en esta cadena, y aunque soy persona que no suelo dar consejos, por una vez voy a romper mi norma, te aconsejo que no lo hagas tú tampoco. Sigo esperando que alguien de la compañía se ponga en contacto conmigo cuanto menos para pedirme disculpas, e inclusive resarcirme de los inconvenientes y de haber pagado un servicio que no he recibido.

Eficiencia y amabilidad de todo el personal. Sin embargo, en ocasiones poco frecuentes falla la señal de internet...!!!

Nice hotel, big apartments.

Buen servicio en general, sin embargo las tarifas para estancias largas no sólo son altas sino que no pueden negociarse! Eso deben resolverlo...!!!!

Atención eficaz y eficiente, sin embargo la conectividad de internet en ocasiones no es muy estable!

Amable y eficientes atención del personal, sin embargo la conexión a internet presenta una inestabilidad poco deseable!

Buena ubicación y servicio de calidad!

Muy buena! , fundamentalmente el servicio!