住過的最差的w,沒有之一。甚至是在英國住過最差的五星級酒店,沒有之一。
1.房間:
①入住時被告知因為風大,房間內的陽台不可使用。並且沒有主動提出任何補償,是我問了之後才勉為其難的送了三杯雞尾酒。
②房間內:從空調通風口一直傳來油煙味,在我打電話給客房服務之後衹是説讓工程師過來看看。解決無果後,在我主動要求下才能更換房間(並且我的支氣管炎正在發作中,一直聞油煙味對支氣管炎恢復不利)。前台用詞:“luckily we do have another room for you today.”因為房間問題換到了同樓層同類型房間,但説的非常像被賞賜了。再次回到原本房間時,發現在我們不在的時間裡有人進來噴了空氣清新劑,試圖掩蓋油煙味。
2.服務:
①換房間時,前台告知讓我們收好東西給任意部門打電話,會有人來帶著我們去新房間。我一連打了6個電話一直無人接聽。最後過了15分鐘才上來一個人。
②因為陽台問題送了行政酒廊飲品。我們到了行政酒廊門口,前台查閲證件之後放我們進去了。點酒時説我朋友證件無法用來證明年紀(蘇格蘭卡),還找了manager來。manager過了15分鐘之後才來,並且態度很差的説“你們證件使用不了。”那一開始在前台為何不告知?為什麼説證件可以使用?培訓標準不統一導致失誤,浪費客人時間也沒有任何一句道歉。
③發生了以上一系列事件之後,我找到當班經理電話投訴,經理表示可以免費贈送兩份早飯,或者50鎊房內消費代金券。我們表示都不需要之後,告訴我們這是唯二的補償,不接受就沒別的。
④半夜給客房服務打電話,要求沒有説完就被掛了電話。再撥就是無人接聽,隔了幾分鐘又播了幾次還是無人接聽,要不就被掛斷,合理懷疑被記恨上了。衹能自己去前台要需要的東西。
不愧是在這個金色便便樓裡的酒店,也是跟💩差不多。
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1.房間:
①入住時被告知因為風大,房間內的陽台不可使用。並且沒有主動提出任何補償,是我問了之後才勉為其難的送了三杯雞尾酒。
②房間內:從空調通風口一直傳來油煙味,在我打電話給客房服務之後衹是説讓工程師過來看看。解決無果後,在我主動要求下才能更換房間(並且我的支氣管炎正在發作中,一直聞油煙味對支氣管炎恢復不利)。前台用詞:“luckily we do have another room for you today.”因為房間問題換到了同樓層同類型房間,但説的非常像被賞賜了。再次回到原本房間時,發現在我們不在的時間裡有人進來噴了空氣清新劑,試圖掩蓋油煙味。
2.服務:
①換房間時,前台告知讓我們收好東西給任意部門打電話,會有人來帶著我們去新房間。我一連打了6個電話一直無人接聽。最後過了15分鐘才上來一個人。
②因為陽台問題送了行政酒廊飲品。我們到了行政酒廊門口,前台查閲證件之後放我們進去了。點酒時説我朋友證件無法用來證明年紀(蘇格蘭卡),還找了manager來。manager過了15分鐘之後才來,並且態度很差的説“你們證件使用不了。”那一開始在前台為何不告知?為什麼説證件可以使用?培訓標準不統一導致失誤,浪費客人時間也沒有任何一句道歉。
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④半夜給客房服務打電話,要求沒有説完就被掛了電話。再撥就是無人接聽,隔了幾分鐘又播了幾次還是無人接聽,要不就被掛斷,合理懷疑被記恨上了。衹能自己去前台要需要的東西。
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