東莞松山湖凱悅酒店 (Hyatt Regency Dongguan)

東莞松山湖凱悅酒店 (Hyatt Regency Dongguan)

東莞，大朗鎮，中心區沁園路
全部設施>
現在就預訂
2026年08月04日 週二
2026年08月05日 週三
1 晚

東莞松山湖凱悅酒店 (Hyatt Regency Dongguan)

開幕時間：  2008 裝修時間：   房間數量:  
地址：  東莞，大朗鎮，中心區沁園路
東莞松山湖凱悅飯店坐落於靜謐的松山湖畔，佔地20萬平方公尺，環境清幽寧靜，空氣清新宜人，適合度假，商務開會，鄰近深圳、廣州和香港，是珠三角難得的商務休閒勝地。
飯店所有房間都擁有一個寬敞露台，可以觀看綠意盎然的園林景觀或悠遠靜美的湖景，其中大部分湖景客房的露台上還設有舒適的浸浴池，可以盡情地欣賞松山湖的迷人美景。
飯店內共有7個風格迥異的餐廳和酒吧，為客人提供粵菜、日本料理、傳統西餐、英式下午茶等各式美食
飯店同時擁有超過9間多功能會議場地，能靈活配合各類會議及活動的需求，為賓客提供高效便利的商務及會議服務。
松池水療中心、健身中心、網球場等休閒娛樂設施，帶你體驗全方位的舒心享受。
展開

設施服務

熱門服務設施

接機服務 收費 彈性時間接機服務

行李寄存

晨喚服務

咖啡廳

  • 無障礙設施服務

    走廊有扶手

    樓梯有扶手

    泳池有坡道

    無障礙通路

    現場備有輪椅

    無障礙客房

  • 交通資訊/接駁服務

    叫車服務

    接機服務 收費 彈性時間接機服務

    送機服務 收費 彈性時間送機服務

    停車場 免費

    代客泊車 免費

    接站服務 收費

  • 兒童設施

    兒童浴袍

    兒童拖鞋

    兒童牙刷

    兒童遊戲區 免費 營業時間 [週六、週日] 09:00~18:00

    兒童游泳池

  • 運動設施

    撞球室

    乒乓球室

    網球場

    健身房

  • 櫃台服務語言

    中文

    英文

  • 櫃檯服務

    禮賓服務

    VIP 入住服務

    持電子證件辦理入住

    快速入住與退房

    櫃檯保險箱

    專職行李員

  • 餐飲服務

    咖啡廳

    大廳酒吧

    餐廳 松山湖凱悅酒店-沁園中餐廳 菜式 粵菜 鐵板餐廳 菜式 日式風味 餐食供應 晚餐 營業時間 [週一~週日] 17:30~22:00 松山茶居 菜式 粵菜 餐食供應 早餐、早午餐、午餐、晚餐 營業時間 [週一~週日] 08:00~14:30、17:30~22:00 Café自助餐廳·松湖煙雨 營業時間 [週一~週日] 07:00~21:30

    送餐服務

  • 商務服務

    多功能廳

    商務服務

    多媒體演示系統

    會議廳

    商務中心

    快遞服務

  • 公共區域

    公共音響系統

    行政樓層

    禁菸樓層

    行政酒廊

    公共空間 Wi-Fi 免費

    電梯

  • 娛樂設施

    游泳池 免費 室內游泳池1 年齡 限成人 設施特色 溫水泳池 附加服務 毛巾、泳池貴賓室 開放時間 全年開放 營業時間 [週一~週日] 06:00~22:00 所在位置 室內 室外游泳池2 設施特色 景觀泳池、無邊際泳池 開放時間 季節性開放：05月~10月 營業時間 [週一~週日] 09:00~18:00 所在位置 室外

    水上滑梯

    水上樂園 免費 開放時間 季節性開放：05月~10月 營業時間 [週一~週日] 09:00~18:00

    遊戲室

  • 休閒設施

    按摩室

    足浴

    Spa

  • 清潔服務

    熨斗/掛燙機

    乾洗

    熨燙服務

    洗衣服務

  • 保全與安全設備

    公共區域監視器

    火災警報器

    門禁系統

    滅火器

    保全人員

    安全警報

全部設施

飯店公告

根據《東莞市人民政府關於修改〈東莞市生活垃圾分類管理規定〉的決定》有關規定，自2024年7月2日起，東莞市住宿業不再主動提供一次性用品，包括：牙刷、梳子、浴擦、剃鬚刀、指甲銼、鞋擦。如您需要可諮詢飯店。

入住及孩童規定

入住和退房

入住時間：15:00以後      退房時間：12:00以前

入住方式

•櫃檯服務時間：24小時。
•如您於入住時段以外抵達，請提前24小時通過電話聯繫飯店。

早餐政策

飯店提供早餐。

早餐類型：自助餐
早餐種類：西式
營業時間：每天 06:30-10:00
成人費用：RMB 176/人
孩童費用：
年齡
費用
5歲(含)以下
免費
6-12歲
每人每份 RMB 88
13-17歲
每人每份 RMB 176

停車場

免費 提供私人停車場 (旅客專用) 。

充電車位

•飯店不提供充電樁。

押金政策

  • 押金需支付押金
  • 押金收取方式押金金額取決於您的入住天數，每晚約 RMB 500。
  • 押金付款方式現金、信用卡、第三方平台
  • 押金退還方式及時間已支付的押金將於退房後7日內退還至您的原付款方式。

寵物

不允許攜帶寵物

年齡限制

入住代表人需為18歲以上。

東莞松山湖凱悅酒店的真實旅客評論(1850)

4.5 /5分

96% 的人推薦

易遊網旅遊評鑑由真實飯店旅客提供的評鑑。

4.6

地點

4.6

整潔

4.5

服務

4.4

設施

4.5 /5分

96% 的人推薦

易遊網旅遊評鑑由真實飯店旅客提供的評鑑。

4.6

地點

4.6

整潔

4.5

服務

4.4

設施

海外旅客評鑑  (1,849)
台灣遊客評鑑  (1)

匿名用戶

商務出差

凱悅大床房

入住於2026年07月

3.2
評價於：2026年07月18日
已是第三次入住。第一次10年前，第二次一個月前。今次都是給升級的，前台美人服務好，有禮貌。 今次晚餐到沁園試一下，味道正常，老虎班還有特價。不過脆皮雞片配奇異果酥皮盒，雞翼及雞腿的肉質就比較乾身，要扣分。 今次對淋浴位的衛生程度真的要給負評，多處都有黴菌，非常嘔心。
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img

匿名用戶

夫妻／情侶出遊

凱悅大床房

入住於2026年06月

5.0 超讚
評價於：2026年06月29日
作為松山湖老牌五星級酒店，這家凱悅值得推薦。酒店沿湖而建，坐擁整片湖景與茂密綠植，環境清幽開闊，推窗即是湖光山色，自帶度假鬆弛感。客房空間寬敞，保養到位，配套泳池、餐廳、親子設施齊全，兼顧商務會務與休閑出遊。雖開業多年，服務依舊規範細緻，對比同地段湖景五星，定價親民、套餐豐富，性價比突出。不管是短途度假、家庭出行還是商務落腳，都是穩妥優選。
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img

匿名用戶

家庭出遊

凱悅湖景大床房

入住於2026年06月

3.1
評價於：2026年06月20日
這家凱悅是我住過的服務和房間硬件最爛的國際連鎖酒店，沒有之一！首先是圖文不符，訂房網站預訂頁面圖片顯示湖景大床房在陽台有泡池，結果入住後才發現沒有，衹有衞生間有浴缸。打電話到前台問，才知道湖景房也有兩種房型，價格卻是一樣的，預訂頁面也不會做區分，當天的泡池房都沒了所以也不能換。 二是服務拉胯，本來應該營業到晚上10點的大堂酒吧，晚上9點50去到，bartender已經都提前下班了？？還要從前台喊人回來，估計他們也心虛，但最後多送了一杯啤酒，這事情也就算了。晚上回去房間再電話叫餐了一杯牛奶，等了快半小時都沒到，後面房間有電話鈴聲響，但又不是房間書桌上的電話，我們找了一會兒才發現好像是廁所的電話響，但最終沒成功接到。後面又等了十幾分鍾，感覺不太對於是打去送餐部問，送餐部説因為剛剛他們沒打通電話，以為我們不要了就沒送了。。請問為什麼送杯牛奶都要隔半小時才打房間電話再次確認，我都打電話要你點餐牛奶了，你們直接送上來不行嗎？？就算打不通電話，難道就不會再打多次，或者直接撥打訂房留的手機嗎？總之後面又又又等了十幾分鍾才送上來。48塊一杯的牛奶，等一個小時才送到，非常離譜。三是房間硬件拉胯，房間真的太舊了，晚上洗澡水壓不穩。湖景房的房間也非常潮濕，一進門發現陽台濕答答的似乎沒有搞過衞生，床品也都是潮的，早上鏡子上全是水霧。空調溫度調節也有問題，調到最高28度都還是覺得偏冷。床頭衹有一邊能充電，另一邊是英標插座，國內的插頭也用不了。四是早餐體驗也差，但這個主要是因為端午，排隊太多人了，現場也很混亂，白粥旁邊連鹹菜都找不到，想找個勺子也是完全沒有。酒店體驗到的唯一優點是戶外設施的確不錯，戶外泳池很適合小朋友玩耍，旁邊也有沙池可以挖沙。就是千萬別在泳池旁的那個餐車買檸檬茶，已經説了要少甜，結果還是非常甜，一點檸檬酸味都沒有，18塊的出品喝一口直接倒掉。
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img

訪客用戶

商務出差

凱悅大床房

入住於2026年06月

5.0 超讚
評價於：2026年06月13日
東莞松山湖酒店，位置超棒！酒店被松山湖包圍著，一推開窗戶，就有一個陽台，可以坐在陽台上欣賞日升日落，遠處的亭台樓榭，以及湖中的美景。 酒店本身內部裝修依然保持的比較新，整個建築是比較傳統風，真的是超級大，從前台走到房間就要花幾分鐘時間。幫忙辦理入住的Herbert，給予我們幫助，感謝！早餐部的Norton 非常熱情介紹早餐等。 酒店本身特別的好，就是唯一感覺：前台有點太小了。如此之大型的一個五星級酒店，但是前台整個工作區顯得小家子氣。若是後期有再改建的計劃，建議前台一定要重新整大氣些。 感謝在我們入住期間給予我和印度同事的照顧。 THANKS, Linna
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img

訪客用戶

夫妻／情侶出遊

凱悅大床房

入住於2026年06月

5.0 超讚
評價於：2026年06月06日
酒店位置十分便利，步行幾分鐘可以到松山湖風景區，吃喝玩樂逛街一併搞定。荔枝林停車場車位充足，接待我的值班經理kaka挺不錯的，響應快捷高效。酒店早上空氣清新，看到有小火車可以乘坐，入住房間無需主動要取電卡，從這些細節可以看出酒店服務細緻周到。早餐還不錯，選擇品類也還可以，去松山湖風景區跑步也是很好的選擇，順便聽kaka的推薦打卡了網紅燒鵝店，還不錯的，下次再見。
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img

訪客用戶

好友出遊

凱悅雙床房

入住於2026年07月

4.7 很棒
評價於：2026年07月12日
大堂很高級，地方很大，設施很多，都是週末一家大小度假的，我們去了網球場打球，有棚不晒有點悶。泳池很不錯。沒有自助洗衣機，電視很舊了都是雪花。
comment-small-img

訪客用戶

獨自出遊

凱悅大床房

入住於2026年05月

5.0 超讚
評價於：2026年05月31日
房間硬件設施完善，湖景相當美，整體居住體驗蠻好的。管家Chency服務很細緻，響應及時，衣食住行都給予了很多便利。 早餐選擇很豐富，也有特色的廣府美食。但是不同時間段的就餐體驗差異比較大，餐飲團隊還有進步空間。
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img

訪客用戶

夫妻／情侶出遊

凱悅雙床房

入住於2026年05月

4.8 很棒
評價於：2026年05月25日
第一次入住在東莞松山湖凱悅酒店的入住體驗遠超預期，必須給個全五星好評！最想誇的是特別感謝前台Chency的安排和照顧，對房間十分滿意，整體而言，這裡既適合商旅人士（會議室配置專業），也適合度度假，下次有機會還會再來，推薦大家錯峰出行來體驗！
comment-small-img

訪客用戶

家庭出遊

凱悅雙床房

入住於2026年05月

5.0 超讚
評價於：2026年05月25日
今年生日打算去松山湖度假，訂房網站上挑了一圈，發現衹有凱悅臨湖，於是選擇了凱悅。拿著身份證去前台check in，前台Lucky小姐姐發現了我生日，熱情的祝福我並且升級了房間，確確實實湪到我了。酒店位於松山湖畔，酒店花園與松山湖接壤，湖景房能俯瞰一片湖景。房間內乾淨整潔。工作人員都有求必應，熱情招待。真是一次非常好的出行體驗!
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img

訪客用戶

家庭出遊

凱悅大床房

入住於2026年05月

3.0
評價於：2026年05月27日
房間整體不錯，很大，前台升級了湖景房。有陽台可以看到湖，洗手間有兩個面盤很方便。 兒童有免費嬰兒床。 可是， 晚餐的自助餐是我感覺服務最最最差的，一片混亂，安排非常不好，對於入住體驗大打折。 首先，進去時客服職員兩人安排桌子一片混亂，餐廳的桌子沒有事先編好，是臨時才劃分座位的。進去前，兩位職員互相確認桌子沒有人預訂，才安排我們去坐的。 進去坐了15分鐘左右， 我出去拿東西。家人回到位置時，被一名看似是男經理的職員（沒有穿西裝，穿著長袖恤衫）要求搬桌子。 再回到桌子前，我聽到該男職員跟前台服務員説他給客戶罵。誰不知原來是在説我們這張桌子。我回到桌子的時候，家人都感覺很困惑，因為突然要他們搬走，而且那幾位客人就站在桌子旁邊，看著我們被趕走。 首先，這種感覺非常之差。如果餐廳帶客入座，不是應該先看看有沒有客人坐在該位置才帶位嗎？我們坐在該位置15分鐘有多了，家人們已經開始用餐。職員帶著客人站著在我們桌子旁邊，這是什麼意思？感覺是我們私自坐了他們的位置，我們的錯一樣。這個體驗感，非常糟糕。想不到這是五星酒店會發生的待遇，不知道還以為是茶餐廳、麥當勞客人在旁邊等位置…. 第二，這是管理團隊的出錯，為什麼是由我們承擔？我問男職員，為什麼要我們搬桌子，他説是前台服務員的錯，他已經罵了他們。我説這樣安排很差，他説這種客人是之前訂，話説我們也是預訂了房間和早晚餐牙。如果是團隊出錯，那他們自行處理自行安排，處理該客戶的訂枱。為什麼一定讓我們作出遷就？為什麼不是安排這組尚未入座的客戶坐另一張桌子？ 我們一行五人有一歲的寶寶及長者，難道要我們搬桌子就不怕影響到我們？ 在這，我感受到很大的差別待遇… 第三，我們搬枱的時候，衹有那位像是經理的男職員幫我們搬。其他職員一個也沒有來幫忙。我媽媽抱著寶寶還要自己拿著包包，走去新枱子。衹有一位職員幫手拿兩隻碟子過去，我妹是自己兩手拿著碟子走過去。由於桌上有很多碟子，這樣子自己搬過去。途中有一位穿著短袖的男職員走來我們的桌子，我以為他是走過來幫我們搬，誰知道，他原來是想來清潔桌子。看到我們還沒搬完，就掉頭走了。過了一陣子，原本叫我們搬走的男職員，看到我們還未搬走，才過來幫我們把餘下的碟子搬過去。説真的，感覺這個餐廳團隊嘅合作非常差。從來沒有在一間五星級看到這樣糟糕的服務。 最後想反映一下，叫我們搬枱子到最後我們搬完枱子，都沒有人來跟我們道歉。賴的是編排錯桌子的問題。 老實説，我們是花錢來度假的，訂了酒店房訂了早餐晚餐，一家人想好好享受一下放鬆一下。誰不知這一餐晚餐影響了整體的入住體驗…第一次坐在桌子上在五星級酒店被其他客人站在旁邊逼走，真的是一次難忘的經驗🤣 絕對的差評，入住後幾天，我還是忘不了這次糟糕的體驗，所以必須要評價一下！
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img

匿名用戶

商務出差  凱悅大床房

入住於2026年07月

3.2
評價於：2026年07月18日
已是第三次入住。第一次10年前，第二次一個月前。今次都是給升級的，前台美人服務好，有禮貌。 今次晚餐到沁園試一下，味道正常，老虎班還有特價。不過脆皮雞片配奇異果酥皮盒，雞翼及雞腿的肉質就比較乾身，要扣分。 今次對淋浴位的衛生程度真的要給負評，多處都有黴菌，非常嘔心。
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img

匿名用戶

夫妻／情侶出遊  凱悅大床房

入住於2026年06月

5.0 超讚
評價於：2026年06月29日
作為松山湖老牌五星級酒店，這家凱悅值得推薦。酒店沿湖而建，坐擁整片湖景與茂密綠植，環境清幽開闊，推窗即是湖光山色，自帶度假鬆弛感。客房空間寬敞，保養到位，配套泳池、餐廳、親子設施齊全，兼顧商務會務與休閑出遊。雖開業多年，服務依舊規範細緻，對比同地段湖景五星，定價親民、套餐豐富，性價比突出。不管是短途度假、家庭出行還是商務落腳，都是穩妥優選。
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img

匿名用戶

家庭出遊  凱悅湖景大床房

入住於2026年06月

3.1
評價於：2026年06月20日
這家凱悅是我住過的服務和房間硬件最爛的國際連鎖酒店，沒有之一！首先是圖文不符，訂房網站預訂頁面圖片顯示湖景大床房在陽台有泡池，結果入住後才發現沒有，衹有衞生間有浴缸。打電話到前台問，才知道湖景房也有兩種房型，價格卻是一樣的，預訂頁面也不會做區分，當天的泡池房都沒了所以也不能換。 二是服務拉胯，本來應該營業到晚上10點的大堂酒吧，晚上9點50去到，bartender已經都提前下班了？？還要從前台喊人回來，估計他們也心虛，但最後多送了一杯啤酒，這事情也就算了。晚上回去房間再電話叫餐了一杯牛奶，等了快半小時都沒到，後面房間有電話鈴聲響，但又不是房間書桌上的電話，我們找了一會兒才發現好像是廁所的電話響，但最終沒成功接到。後面又等了十幾分鍾，感覺不太對於是打去送餐部問，送餐部説因為剛剛他們沒打通電話，以為我們不要了就沒送了。。請問為什麼送杯牛奶都要隔半小時才打房間電話再次確認，我都打電話要你點餐牛奶了，你們直接送上來不行嗎？？就算打不通電話，難道就不會再打多次，或者直接撥打訂房留的手機嗎？總之後面又又又等了十幾分鍾才送上來。48塊一杯的牛奶，等一個小時才送到，非常離譜。三是房間硬件拉胯，房間真的太舊了，晚上洗澡水壓不穩。湖景房的房間也非常潮濕，一進門發現陽台濕答答的似乎沒有搞過衞生，床品也都是潮的，早上鏡子上全是水霧。空調溫度調節也有問題，調到最高28度都還是覺得偏冷。床頭衹有一邊能充電，另一邊是英標插座，國內的插頭也用不了。四是早餐體驗也差，但這個主要是因為端午，排隊太多人了，現場也很混亂，白粥旁邊連鹹菜都找不到，想找個勺子也是完全沒有。酒店體驗到的唯一優點是戶外設施的確不錯，戶外泳池很適合小朋友玩耍，旁邊也有沙池可以挖沙。就是千萬別在泳池旁的那個餐車買檸檬茶，已經説了要少甜，結果還是非常甜，一點檸檬酸味都沒有，18塊的出品喝一口直接倒掉。
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img

訪客用戶

商務出差  凱悅大床房

入住於2026年06月

5.0 超讚
評價於：2026年06月13日
東莞松山湖酒店，位置超棒！酒店被松山湖包圍著，一推開窗戶，就有一個陽台，可以坐在陽台上欣賞日升日落，遠處的亭台樓榭，以及湖中的美景。 酒店本身內部裝修依然保持的比較新，整個建築是比較傳統風，真的是超級大，從前台走到房間就要花幾分鐘時間。幫忙辦理入住的Herbert，給予我們幫助，感謝！早餐部的Norton 非常熱情介紹早餐等。 酒店本身特別的好，就是唯一感覺：前台有點太小了。如此之大型的一個五星級酒店，但是前台整個工作區顯得小家子氣。若是後期有再改建的計劃，建議前台一定要重新整大氣些。 感謝在我們入住期間給予我和印度同事的照顧。 THANKS, Linna
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img

訪客用戶

夫妻／情侶出遊  凱悅大床房

入住於2026年06月

5.0 超讚
評價於：2026年06月06日
酒店位置十分便利，步行幾分鐘可以到松山湖風景區，吃喝玩樂逛街一併搞定。荔枝林停車場車位充足，接待我的值班經理kaka挺不錯的，響應快捷高效。酒店早上空氣清新，看到有小火車可以乘坐，入住房間無需主動要取電卡，從這些細節可以看出酒店服務細緻周到。早餐還不錯，選擇品類也還可以，去松山湖風景區跑步也是很好的選擇，順便聽kaka的推薦打卡了網紅燒鵝店，還不錯的，下次再見。
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img

訪客用戶

好友出遊  凱悅雙床房

入住於2026年07月

4.7 很棒
評價於：2026年07月12日
大堂很高級，地方很大，設施很多，都是週末一家大小度假的，我們去了網球場打球，有棚不晒有點悶。泳池很不錯。沒有自助洗衣機，電視很舊了都是雪花。
comment-small-img

訪客用戶

獨自出遊  凱悅大床房

入住於2026年05月

5.0 超讚
評價於：2026年05月31日
房間硬件設施完善，湖景相當美，整體居住體驗蠻好的。管家Chency服務很細緻，響應及時，衣食住行都給予了很多便利。 早餐選擇很豐富，也有特色的廣府美食。但是不同時間段的就餐體驗差異比較大，餐飲團隊還有進步空間。
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img

訪客用戶

夫妻／情侶出遊  凱悅雙床房

入住於2026年05月

4.8 很棒
評價於：2026年05月25日
第一次入住在東莞松山湖凱悅酒店的入住體驗遠超預期，必須給個全五星好評！最想誇的是特別感謝前台Chency的安排和照顧，對房間十分滿意，整體而言，這裡既適合商旅人士（會議室配置專業），也適合度度假，下次有機會還會再來，推薦大家錯峰出行來體驗！
comment-small-img

訪客用戶

家庭出遊  凱悅雙床房

入住於2026年05月

5.0 超讚
評價於：2026年05月25日
今年生日打算去松山湖度假，訂房網站上挑了一圈，發現衹有凱悅臨湖，於是選擇了凱悅。拿著身份證去前台check in，前台Lucky小姐姐發現了我生日，熱情的祝福我並且升級了房間，確確實實湪到我了。酒店位於松山湖畔，酒店花園與松山湖接壤，湖景房能俯瞰一片湖景。房間內乾淨整潔。工作人員都有求必應，熱情招待。真是一次非常好的出行體驗!
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img

訪客用戶

家庭出遊  凱悅大床房

入住於2026年05月

3.0
評價於：2026年05月27日
房間整體不錯，很大，前台升級了湖景房。有陽台可以看到湖，洗手間有兩個面盤很方便。 兒童有免費嬰兒床。 可是， 晚餐的自助餐是我感覺服務最最最差的，一片混亂，安排非常不好，對於入住體驗大打折。 首先，進去時客服職員兩人安排桌子一片混亂，餐廳的桌子沒有事先編好，是臨時才劃分座位的。進去前，兩位職員互相確認桌子沒有人預訂，才安排我們去坐的。 進去坐了15分鐘左右， 我出去拿東西。家人回到位置時，被一名看似是男經理的職員（沒有穿西裝，穿著長袖恤衫）要求搬桌子。 再回到桌子前，我聽到該男職員跟前台服務員説他給客戶罵。誰不知原來是在説我們這張桌子。我回到桌子的時候，家人都感覺很困惑，因為突然要他們搬走，而且那幾位客人就站在桌子旁邊，看著我們被趕走。 首先，這種感覺非常之差。如果餐廳帶客入座，不是應該先看看有沒有客人坐在該位置才帶位嗎？我們坐在該位置15分鐘有多了，家人們已經開始用餐。職員帶著客人站著在我們桌子旁邊，這是什麼意思？感覺是我們私自坐了他們的位置，我們的錯一樣。這個體驗感，非常糟糕。想不到這是五星酒店會發生的待遇，不知道還以為是茶餐廳、麥當勞客人在旁邊等位置…. 第二，這是管理團隊的出錯，為什麼是由我們承擔？我問男職員，為什麼要我們搬桌子，他説是前台服務員的錯，他已經罵了他們。我説這樣安排很差，他説這種客人是之前訂，話説我們也是預訂了房間和早晚餐牙。如果是團隊出錯，那他們自行處理自行安排，處理該客戶的訂枱。為什麼一定讓我們作出遷就？為什麼不是安排這組尚未入座的客戶坐另一張桌子？ 我們一行五人有一歲的寶寶及長者，難道要我們搬桌子就不怕影響到我們？ 在這，我感受到很大的差別待遇… 第三，我們搬枱的時候，衹有那位像是經理的男職員幫我們搬。其他職員一個也沒有來幫忙。我媽媽抱著寶寶還要自己拿著包包，走去新枱子。衹有一位職員幫手拿兩隻碟子過去，我妹是自己兩手拿著碟子走過去。由於桌上有很多碟子，這樣子自己搬過去。途中有一位穿著短袖的男職員走來我們的桌子，我以為他是走過來幫我們搬，誰知道，他原來是想來清潔桌子。看到我們還沒搬完，就掉頭走了。過了一陣子，原本叫我們搬走的男職員，看到我們還未搬走，才過來幫我們把餘下的碟子搬過去。説真的，感覺這個餐廳團隊嘅合作非常差。從來沒有在一間五星級看到這樣糟糕的服務。 最後想反映一下，叫我們搬枱子到最後我們搬完枱子，都沒有人來跟我們道歉。賴的是編排錯桌子的問題。 老實説，我們是花錢來度假的，訂了酒店房訂了早餐晚餐，一家人想好好享受一下放鬆一下。誰不知這一餐晚餐影響了整體的入住體驗…第一次坐在桌子上在五星級酒店被其他客人站在旁邊逼走，真的是一次難忘的經驗🤣 絕對的差評，入住後幾天，我還是忘不了這次糟糕的體驗，所以必須要評價一下！
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img

常見問題

東莞松山湖凱悅酒店的入住和退房時間是什麼？

東莞松山湖凱悅酒店是否提供早餐？

東莞松山湖凱悅酒店提供哪些設施及服務？

東莞松山湖凱悅酒店附近有什麼熱門景點？

哪座機場離東莞松山湖凱悅酒店最近？

東莞松山湖凱悅酒店能否攜帶寵物進入？