千島湖開元度假村 (New Century Resort Qiandao Lake Hangzhou)

這是我第一次寫這麼長的酒店差評，開元是我很喜歡的品牌，住過好幾次，這次真的很讓人失望。千島湖開元聽説是千島湖第一個五星級酒店，已經沒有老五星的底蘊，酒店的老舊是無法抵擋歲月的侵蝕，但人為的管理和服務帶來的體驗才是這次差評的主要原因，以後大概也不會再來了。 【酒店服務】 怎麼説呢，就沒什麼服務吧。 管家是我們自己要求加的，加上了之後沒有任何介紹，回覆慢，讓送東西也會漏送。買的套餐是自帶很多活動的，沒有主動介紹，基本上就是問一句答一句，那我打前台電話也一樣問，還不用一條一條發消息，不懂這個管家崗設定的必要。 到了店辦入住，前台禮賓小哥都給我一種純打工牛馬感，滿臉疲憊毫無笑容，問了問題就冷淡的點頭或者擺擺手，不願多説一句話。 那個旅拍管家也是一樣，約檔期也是問一句答一句，説下午可以選了兩點又説不行，就不能告訴哪些時間可以然後讓我選，溝通效率低，讓人惱火。 【設施】 千島湖風景是美的，酒店老設施老是有預期的，比如説洗澡需要站在浴缸裡這些就都算了，畢竟酒店年頭已經這麼多了。然後隔音確實不好，在房間能聽見隔壁咳嗽，樓上小孩哭，樓下人聊天。 【幻想島】 可以説是我去過的最差的幻想島，很多設備都壞了，臟亂差且沒人管。 一層除了那個可以開的車，幾乎沒什麼玩的，放了大概有十幾台電玩，一時讓人分不清這是電玩城還是幻想島，大量的聲光電汙染，對聽力視力極差，大人呆久了都頭疼，嚴重干擾娃的注意力，我要去電玩城隨便找個商場好了，來幻想島幹嘛？工作人員都躲在不知名角落玩手機，想開個車叫了半天沒人來，別人開完的車堵在中間又叫了半天才來人開走，大無語。 二層終於聲光電少了，但是維護也好差，傳聲筒甚至比室外公園還臟，各種設施又臟又舊，壞了好多，還有垃圾沒人收。 哦對了還有門口那個撈魚池，真的是難以想象它會出現在幻想島。這種石英砂、劣質塑料，純屬糊弄人啊。 【游泳池】 10月份室外的水寨已經關了，但是水都沒放，留在那可能是為了好看？但是臟兮兮的，靠近看也不美觀。 室內泳池還可以，有個小朋友的嬉水池，但是感覺好像也沒人管的，一些小朋友在裡面玩家長在岸邊，工作人員也不在還是很危險的，我們玩的時候有個小朋友的泳圈翻了，小朋友整個頭都浸入到水裡淹到了，是我和一個家長一起給拽起來的，雖説家長有監護責任，但是工作人員也要注意吧。 【餐廳】 我住的套餐是自帶午餐/晚餐簡餐的，像食堂一樣的打飯形式兩葷兩素，一群人擠在一個小區域裡就餐，不讓往外坐。第一次去還好，第二次去有一個菜沒了欠著讓一會去拿，過會去拿的時候剛好服務員在打那個菜就問是不是我們的，那個胖胖的服務員態度極差説是別人的，忍了。第三次去的時候還是那個胖胖的服務員，讓我們和別人拼桌擠在一起，我們説想坐外面因為昨天也看到好幾桌簡餐坐外面了，這個服務員又態度很差的一直攔著我們，完全區別對待。 再説早餐，餐品是正常酒店水平，但是兒童座椅極臟，摸起來油膩膩的，讓換一個也不樂意、想要一個兒童圍嘴不給拿讓我自己去前台刷卡領取，第一次見到這樣的。 還有個事情，就是吃好午餐想要牙線，工作人員一邊跟別人聊天一邊擺手告訴前面有，我們自己去前面拿，我們到了前面發現盒子完全都已經空了，又返回去跟他們要，這時又來了另一個工作人員，又讓我們去前面拿，我們説前面真的沒有，他就打開了手旁邊的抽屜，就直接遞給了我們，所以為什麼不能直接給我們呢？非要折騰兩趟？ 酒店還有些其他活動，和其他親子酒店都差不多，無功無過。 總之，入住三天兩晚的感覺就是，員工集體躺平，沒有服務意識，帶著開元的濾鏡來，帶著滿滿的失望走。

不愧是江浙滬親子酒店頂流，設備齊全，對帶娃家庭非常友好，不用出門，在酒店玩都夠了，十一後出行人少還給升級了湖景房，看到了很漂亮的落日，早餐豐富，免費的正餐味道也不錯，還做了魚拓，都會打招呼，加了管家休休微信，回覆及時，熱情周到，臨走還送了伴手禮，太貼心了，還會再來的！下次等寶寶再大點，就可以玩戶外的水上樂園了，期待！訂房網站919大促囤的房券真的很划算，推薦！

訂房網站919大促看到開元度假村一價全包的套餐，立刻下單並邀請朋友一家出行，這三天都是大晴天，景色絕美，有山有水，山水呼應，還拍到了巨美的夕陽。管家點點全程認真服務，有求必應，退房還送了小禮物🎁超級贊，還包含四頓正餐，味道不錯的 遛娃更是一絕，兒童戲水池被午後的陽光晒的暖暖的，小朋友特別愛玩，幻想島裡面的角色扮演小朋友也很愛，從早玩到晚，下次還來！！

酒店非常的漂亮，我去年暑假的時候就想來住了，但是由於沒有訂到房間，今年九月6號我們終於自駕遊過來了。酒店的旅拍照片非常美麗，有一種讓人置身於東南亞峇里島風情的感覺。然後親子設施非常全面。戶外遊樂園室內遊樂場，露天游泳池水樂園，還有室內游泳館，然後還有小小的動物園都很不錯，小孩子很喜歡玩。感謝管家蛋蛋贈送我們的小寵物飼料和3張旅拍精修全家福很美麗。也感謝樑阿姨對我們小孩照顧有家每天晚上送來酸奶當小點心還提供了兒童專用洗髮露沐浴露洗漱用品和兒童拖鞋。也非常謝謝管家蛋蛋幫我們從高級雙床房升級到了二樓的庭院雙床房，多了一個小院子坐著喝飲料看風景孔雀走來走去很不錯。下次還會帶孩子再過來玩。

400r買的千島湖開元，包2餐簡餐+幻想島票，約到9月週六，真是👍。 房齡老，但是衞生OK。阿姨還小小布置了一下，水果送了，酸奶送了，要去游泳還主動給了兒童浴袍。床圍欄房間也有。感謝阿姨圖11。 水寨開放時間14點-20點，很多小朋友在玩。兒童有室內恆溫泳池。需要帶泳帽。 萌寵樂園略有氣味。但是小動物很多，小朋友喂的超開心。管家送了動物零食券。 旅拍臨時約的下午拍攝，拍了15分鐘，另選5張400r。剛好幼兒園需要全家福，這裡拍了也很好看。 幻想島裡面略舊，但是開車小朋友玩了很多圈，很喜歡。 圖12管家送的挖沙玩具和動物零食券。 開元有槳板可以玩，也沒必要去外面玩。不帶小孩的話可以體驗一下。上次在亞庇玩了槳板，這次帶了兒童，所以就沒約。 洗衣房就2個洗衣機，2個烘乾機。略少了些。 圖14退房還送了零食。 開元來過以後很難不二刷，每個工作人員都很熱情，有三亞那個味兒了，是度假沒錯了。

老媽很喜歡此次的行程，第三次來千島湖這次選擇入住這裡，這裡的工作人員服務周到細緻，榮榮管家溫柔耐心，還有夜床服務的樑阿姨非常隨和體貼第一晚入住看見我們在房間裡正在吃晚飯還拿了酸奶和水果給我們，有什麼需求都會滿足，服務非常周到，老媽很喜歡這裡的環境，期待下次再來～～～發現這個酒店真的很適合老年人還有遛娃的家長哈哈哈哈哈………

這次入住千島湖開元度假村體驗不錯，管家蛋蛋！出發前就主動聯繫，給我們發了度假村遊玩攻略，有任何問題消息回覆都很快，入住期間大大小小的需求都響應及時，度假村湖景很美，環境舒服，讓整個千島湖度假行程省心又治癒，賓至如歸，強烈推薦！

上半年囤的券 6月時看8月底不加價 想著和其他行程不沖突 早早約好了 來了才發現這性價比真的太炸裂啦 感覺就是森泊的前身 到處有森泊的影子 入住前就加上了管家希希的微信 全程感受到了賓至如歸的照顧和服務 酒店雖然已經有至少30年了可能 但是進房間你會發現 運營是在用心的 真的很乾凈 同價格下最抗打的 性價比炸裂 吃東西很方便 中餐自助 甚至還有點心站和自助拉麵店🍝 酒店也有小丑哥哥一直在奮力組織小朋友活動 夏天的可玩性真的很高 送的皮划艇太愛啦～ 萌寵樂園和汽車小鎮也夠孩子玩上2天了 已經到處在微信群和朋友圈安利這裡啦 最後感謝管家希希安排的中心湖景房～ 讓我們在這美景中度過了心曠神怡的3天

已經連續多年，每年都會去千島湖開元度假村度假，或者和家人或者和朋友，此次出行最大的感受就是開元在各個服務方面都有了特別大的提升。賓客關係主任-希希7555，從確定入住加了微信，就一路貼心服務，介紹酒店服務內容到推薦周邊遊玩，響應及時服務妥帖，因為帶了家裡長者出行，在安排房間等方面都給予了極大的照顧，長者對這次出行也是分外滿意，因本人有些許感冒，希希還特意送了紅糖薑茶，非常感謝希希。服務員樑阿姨也是給了驚喜，給房間開夜床，折了漂亮的天鵝和孔雀，家人甚是歡喜。從賓客主任到服務員，都讓人有賓至如歸的感覺。有優美的環境，有五星的服務，想讓客人不來都難。

這次入住體驗真的特別驚喜！首先要大大表揚前台的小姐姐，態度親切溫柔，對於旅客提出的需求都盡力幫忙滿足，還貼心給我們免費升級了客房，實在讓人感動👍 酒店周邊環境很好，早餐品類豐富、味道可口。最打動我的是客房服務人員樑阿姨，服務特別用心貼心！奔波一天晚上疲憊回到房間，一眼就看到精緻的毛巾天鵝擺件，還有準備好的新鮮水果，滿滿的儀式感，瞬間掃去旅途勞累，細節處盡顯用心。 不管是前台接待還是客房服務，全員服務品質在線，體驗感拉滿，下次出行還會優先選擇這家酒店，強烈推薦！