常州文璞酒店 (WenPu Hotel)

交通方便，徐州站坐地鐵一號線到市民廣場下，2號口出，過商場到B1，坐酒店專用電梯上大堂。 前台和電梯的引領人員都專業到位，熱情周到。 我們定的房型享受行政待遇，有下午茶和晚上的簡餐，給客人帶來不少便利。 房間整潔乾淨，設施齊全。 離奧體中心距離近，方便看演唱會和比賽。 環境好，和商場一體。旁邊就是常州圖書館，設計上渾然一體。

酒店的造型和有設計感，設施也不錯，早餐很豐盛，行政酒廊服務也到位。就是前台服務很業餘，全程哭喪著臉。不小心打碎了個洗面台的玻璃杯，看上去幾塊錢的杯子讓我賠了38元，開的發票居然是餐飲發票。完全不是正規酒店的做法。

酒店寬敞，設施完善，整體老錢風，服務細緻，早餐非常豐富，但相對現代化酒店有點差別，沒有洗衣房和全屋智能，電視小了點雖然也不看，交通非常方便，3分鐘到1號線，樓下就是廣場和圖書館，外觀還是很震撼

有超級大床，對一家三口很友好。樓下遛娃也比較舒服，大廣場小孩很多。服務感受最好的是早餐砂鍋粥那邊的主廚&服務員小姐姐，都很友好弄好主動拿給我，其實是自助來的。還有就是B1禮賓的丁師傅，送我們上車，幫我們垃圾都拿走幫忙扔掉。感受最不好的是遇到幾次穿深色西裝的服務人員，不問好無微笑就算了，阻在電梯按鍵那邊也不移動，也不按電梯，比連鎖酒店都差。總之有種領導沒什麼服務，反倒是下面人都蠻好的。房間空間很大，地板+瓷磚的組合，整體中規中矩，就沒拍房間。退房小姐姐也給寶寶拿了玩具，送的芝麻餅非常之好吃！

來常州旅遊第一站就是文璞酒店，非常喜歡這個酒店！親子房型設施特別齊，消毒櫃都有，好評！客房服務的徐阿姨特別熱情，禮賓部的一位先生也很好，眼裡有活，就是忘了姓名....酒店地理位置很好，出門就是文化廣場，周邊博物館美術館，帶娃玩個兩天完全沒問題！！

忘記拍照片了 第一次入住文璞酒店 位置非常好 晚上外面有好多跳舞的 地下還有商店和飯店 特別方便 服務業不錯 有很多文創可以購買 價格也很合理 退房時候年輕小夥子前台問住的怎麼樣還送了小點心 很用心 到負一層坐滴滴的時候 有一個丁師傅很熱情的幫忙開車門 推行李 也有問住的怎麼樣 真的很熱情！唯一不太好的是房間窗戶是沒有外景的 衹能看到內部

非常棒的酒店，看到我們有三個人，帶著兩個孩子都大了，主動免費升級了家庭房。離開的時候忘拿了掛在衣櫃裡的衣服，馬上聯繫我寄回。所有服務人員專業熱情且細緻。十分推薦！

酒店環境可以，從2號出口進商場就可以到酒店。酒店附近有大劇院，美術館和博物館。 到酒店前酒店工作人員會打電話過來確認到達時間，還問如何過去，然後叫我們如何到達酒店。所以酒店服務很好。 早餐種類很多，有粵式、西式、自助餐等，很豐盛

設施：非常齊全且使用方便 衞生：房間很乾凈 環境：住起來很舒服 服務：這個要重點説一下，男朋友的生日和七夕都在這過的，因為我們吃了個下午茶就不想買蛋糕了，還在商量晚上回酒店要不要帶一個紀念一下，結果一回酒店就看到一個精緻的小蛋糕！！還有一張手寫的很漂亮的賀卡。 而且還擺好了水果和幫我們拉好了窗簾。 真的會被這種瞬間治癒到，謝謝你們 下次來常州一定還會選擇這裡。

表揚信 尊敬的文璞酒店領導，您們好！ 首先要感謝風度翩翩的陳總不厭其煩給我們老兩口介紹值得遊玩的景點，重點説起了東坡公園。還叮囑萬邦娟小姐姐攜帶《美好如常》旅遊指南手冊特地並快速送到十樓我入住的房間，讓兩位長者深受感動。然後去了趟東坡公園，遊覽後感觸頗深。 在此，再次説聲謝謝！ 我們老倆口於2026年8月18日中午有幸入住貴酒店，於同月20日下午一時許離店（房間號：1011）此次入住體驗遠超預期，貴酒店員工所展現出的專業素養、無微不至的服務精神和真誠待客之道，令我們兩位長者深受感動。特此致信，希望對以下部門的員工提出表揚並予以嘉獎。 一、前台部具備了極高的專業效率和熱情的待客態度。在我辦理入住手續時，值日小姐姐陳蕊始終面帶微笑，流程熟練快捷，耐心解答我們的所有問題。特別是當我們對房型有特殊需求時，能夠積極協調，盡力滿足，讓我們在旅途伊始便感受到賓至如歸一般的溫暖和便利（事後瞭解給辦理入住手續的是賓客關係部主任，真是受寵若驚）。 二、客房部服務的品質直接體現了酒店的細節管理水平。我倆的房間始終保持著無可挑剔的整潔與舒適。客房部張永艷大姐業務能力極強，處事精明果斷，工作認真細緻，將房間打掃得一塵不染，物品擺放整齊，令人倍感欣慰。 第一天入住酒店，客房環境不熟悉，我與老伴想去喝下午茶，在十樓走道逛了一大圈仍回到原點，迎面碰到滿臉春風祁鈺惠小姐姐，親切詢問：“需要幫助嗎？”得知原委後，親自引導前往行政酒廊過程中，還不忘介紹周圍環境和設施並主動送水上門。讓我們老倆口深受感動，又一次體驗到了回家感覺。 三、禮賓部員工是酒店的門面，也是客人的“城市嚮導”。服務管家張永軍帥哥和管家徐獻芬小姐姐給我們留下了尤為深刻的印象。他（她）不僅熱情迎客，還耐心解答客人詢問，退房離店時管家張永軍師哥不僅指導打車還幫忙推著沉重的行李箱把我們送上網約車。讓我們長者的旅程更加順暢和精彩。充分體現了貴酒店“以客為尊”的理念。讓我們體會到回家的感覺真好。 四、贊餐飲之用心:每日的自助早餐、雙人自助下午茶和自助晚餐不僅主食、菜品、點心、水果……品種豐富，還有多式咖啡可以品嚐。更是兼顧了地方風味與營養搭配，讓我們這些上了年紀的客人吃得既開心又放心，足見管理團隊的細緻入微。特別要感謝10F行政酒廊的劉暁小姐姐工作細緻、操作熟練，待客真誠，盡心盡力解決客人需求。值得讚揚和表彰！ 五、入住臥室窗控燈光無法關閉，嚴重影響長者睡眠，總枱得知後，第一時間告知管家徐獻芬小姐姐，她想方設法聯繫工程部維修人員即時到場檢修調試，問題妥善解決。這一晚我們老倆口睡得特別香！誠心向兩位不知名年長的維修人員道聲謝謝！此時此刻再一次向徐獻芬小姐姐深表感謝！ 此次體驗遠超我們的預期。下次再來或有朋友來江蘇常州（簡稱“常”）旅遊，貴酒店必是我們的首選。祝願貴酒店生意興隆！全體員工事事順利！健康快樂！ 最後請務必將我們誠摯的謝意轉達給上述員工及其團隊領導。她（他）們的辛勤工作值得最高的認可與獎勵。 客人姓名：**和老伴 聯繫電話：*********** 書寫日期：2026年8月22日