常熟昆承湖凱悅酒店 (Hyatt Regency Changshu Kuncheng Lake)

常熟昆承湖凱悅酒店 (Hyatt Regency Changshu Kuncheng Lake)

常熟，東南大道1號
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現在就預訂
2025年06月24日 週二
2025年06月25日 週三
1 晚

常熟昆承湖凱悅酒店 (Hyatt Regency Changshu Kuncheng Lake)

開幕時間：  2023 裝修時間：   房間數量:  
地址：  常熟，東南大道1號
常熟古稱琴川，是一座具有3,000多年歷史的江南文化名城，東倚上海，南連蘇州。溪水通海，青山入城，素有“江南福地”之稱。飯店位於中新昆承湖園區東岸核心區域，與昆承湖相映生輝，坐擁清秀瑰麗的自然景觀，漫步虞山國家森林公園或乘船靜賞沙家浜風景區，賓客可領略常熟深厚的文化底蘊和詩意的江南風光。

飯店坐落於昆承湖東岸，可俯瞰旖旎湖水，遠眺黛色虞山，山水描繪出一幅詩意江南。帶領賓客遠離繁複，樂享休憩。飯店也是舉辦各類社交活動和慶典的理想之所。兼具時尚和舒適的客房，驚喜味蕾的美食，靈活多樣的宴會空間和溫馨周到的服務，都將為賓客帶來充滿活力，輕鬆無憂的旅居體驗。
展開

設施服務

熱門服務設施

接機服務 收費

行李寄存 免費

晨喚服務

24小時櫃檯服務

咖啡廳

  • 公共區域

    公共空間 Wi-Fi 免費

    電梯

    公共空間禁菸

    公共音響系統

    禁菸樓層

    行政樓層

  • 無障礙設施服務

    無障礙客房

    無障礙通路

  • 娛樂設施

    游泳池 免費

  • 交通資訊/接駁服務

    叫車服務

    接機服務 收費

    接站服務 收費

    送機服務 收費

    單程接駁（飯店出發） 收費

    停車場 免費

  • 兒童設施

    兒童餐

    兒童拖鞋

    兒童浴袍

    兒童牙刷

  • 清潔服務

    洗衣服務 收費

    乾洗 收費

    熨燙服務 收費

    熨斗/掛燙機

  • 運動設施

    健身房 免費

    健身課

    私人教練

  • 櫃台服務語言

    中文

    英文

  • 櫃檯服務

    櫃檯保險箱

    專職行李員

    行李寄存 免費

    晨喚服務

    禮賓服務

    VIP 入住服務

  • 餐飲服務

    咖啡廳

    送餐服務

    大廳酒吧

    餐廳

  • 商務服務

    會議廳 收費

    傳真/影印服務 收費

    婚宴服務

    多功能廳

    商務服務

    多媒體演示系統

  • 保全與安全設備

    公共區域監視器

    急救包

    火災警報器

    門禁系統

    滅火器

    煙霧感應器

全部設施

入住及孩童規定

入住和退房
入住時間：15:00以後      退房時間：12:00以前
入住方式
•櫃檯服務時間：24小時。
餐飲
飯店提供早餐。
  • 早餐種類 西式，中式，亞洲風味，素食
  • 早餐形式 單點，自助餐
  • 費用 RMB 158/人
  • 營業時間 06:30 - 10:00 週一至週五,06:30 - 10:30 週末
停車場
免費 飯店附近提供私人停車場 (旅客專用) 。
充電車位
•飯店內提供充電樁，直流充電。充電樁有限，先到先停。
押金政策
  • 押金需支付押金
  • 押金收取方式押金金額取決於您的入住天數，每晚約 RMB 500。
  • 押金付款方式現金、信用卡、簽帳卡、第三方平台
  • 押金退還方式及時間已支付的押金將於退房後14日內退還至您的原付款方式。
寵物
不可攜帶寵物。
年齡限制
入住代表人需為18歲以上。

常熟昆承湖凱悅酒店的真實旅客評論(1109)

4.8 /5分

99% 的人推薦

易遊網旅遊評鑑由真實飯店旅客提供的評鑑。

4.8

地點

4.8

整潔

4.8

服務

4.8

設施

4.8 /5分

99% 的人推薦

易遊網旅遊評鑑由真實飯店旅客提供的評鑑。

4.8

地點

4.8

整潔

4.8

服務

4.8

設施

海外旅客評鑑  (1,109)

訪客用戶

家庭出遊

嘉賓軒客房（雙人床）

入住於2025年05月

4.8 很棒
評價於：2025年06月03日
六一小童節朋友們帶娃相約常熟，選擇了常熟凱悅，環境衞生都很好，服務人員也是熱情有禮貌，我在早餐期間經常會看到他們有對長者特別關照，服務意識很強，但在此有兩點可給後面客人蔘考： 1，如果對房間浴缸有需求，特別是帶娃需要的，預訂時最好和酒店提前備註，因為酒店同樣房型有的會配浴缸，有的則沒有。 2，這次特別預訂了嘉賓軒客房，因為會有行政禮遇，而此次入住則沒有很好的體驗到這項服務，酒店是説節假日人比較多，需要排隊，進去也幾乎已經沒什麼可吃得了。同樣的價格，可以選擇更好的房型，如湖景房等，所以相對比較失望。酒店其實也可就節假日如無法滿足嘉賓軒客人做出些相應的解決方案，如準備些小食給到房間等，個人建議。 再次特別感謝30樓層客房服務，熱情主動，我們的需求幾乎都能快速的給予解決。
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訪客用戶

家庭出遊

標準客房（特大床）

入住於2025年05月

5.0 超讚
評價於：2025年06月02日
感謝常熟凱悅酒店及員工宋富豪 入住常熟凱悅酒店期間，我意外地體驗到了一次難忘的驚喜服務。在一次外出後返回酒店，我完全沒意識到自己遺失了錢包。直到酒店員工宋富豪主動聯繫我，告知我的錢包已被找到，我這才驚覺自己丟失瞭如此重要的物品。 宋富豪在發現錢包後，沒有絲毫猶豫，立即按照酒店的流程，仔細清點錢包內的物品，並迅速通過酒店的登記系統聯繫到我。他詳細地向我描述了錢包的特徵和發現的地點，讓我確信這就是我丟失的錢包。 常熟凱悅酒店的員工不僅專業，更有著高度的責任心和對客人的尊重。宋富豪的舉動讓我深刻感受到了酒店的服務理念，即把客人的需求放在首位，為每一位客人提供貼心、周到的服務。這次意外的失而復得，讓我對常熟凱悅酒店充滿了感激之情。 感謝常熟凱悅酒店，感謝宋富豪，是你們讓我在異鄉感受到了家的溫暖和安全感。我會將這次美好的經歷分享給身邊的人，也希望未來還能有機會再次入住常熟凱悅酒店，體驗你們的優質服務。
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sinever

家庭出遊

嘉賓軒客房（特大床）

入住於2025年05月

5.0 超讚
評價於：2025年06月01日
這次孩子的生日正好和端午節還有小童節連在一起，所以提前給酒店打了電話，賓客服務中心的小蒙很爽快地給我們安排了生日佈置還有小蛋糕。沒想到第二天忽然迎來入住高峰，到19點行政酒廊也沒有空位，當值的經理怕孩子餓著，果斷把我們升級到自助餐廳，屬於意外驚喜。當然虞山景區也是值得一去～
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Yongaicheng

夫妻／情侶出遊

標準客房（雙人床）

入住於2025年05月

4.7 很棒
評價於：2025年05月25日
酒店的 環境非常好，酒店位於昆承湖邊，從酒店的窗戶之中可以欣賞湖光山色，房間也非常乾淨，唯有不理解的從酒店下樓要從37層的大堂中轉，個人有點嫌麻煩，前台很客氣，服務很完美，晚餐自助餐不錯，可以一邊吃飯，一般邊欣賞日落！後面二張照片是虞山拍的，第一張照片從酒店內拍的窗外。
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akinG_Ni

夫妻／情侶出遊

標準客房（雙人床）

入住於2025年05月

4.5 很好
評價於：2025年05月19日
《五星品質與人文關懷的完美搭配》 作為凱悅品牌的超五星旗艦酒店，常熟昆承湖凱悅以卓越的服務品質詮釋了奢華酒店應有的待客之道。從步入大堂伊始，流線型的空間指引與禮賓人員的得體問候便令人如沐春風。特別值得稱讚的是前台張經理的專業服務，其以恰到好處的溝通節奏詳細解説了會員權益、餐飲設施及周邊景點訊息，堪稱五星服務的典範教材。 酒店當日承辦大型婚宴及高端商務會議導致湖景房升級落空，有些小遺憾。當然，標準客房延續了凱悅一貫的奢華格調，全景落地窗將城市景觀盡收眼底，智能衞浴與定製寢具的搭配盡顯匠心。若能在衣帽間增設多功能鞋拔等細節配件，將更契合高端商務客群的實際需求。 早餐環節堪稱驚喜亮點：侍者精準識別住客身份後，迅速引導至臨窗景觀專座，搭配現磨咖啡與定製班尼迪克蛋的晨間儀式令人難忘。建議可將鮮切果品台從轉角位置調整至主餐枱C位，既符合健康餐飲趨勢，又能提升空間美學層次。 此次入住雖偶有運營高峰期的微小遺憾，但無論是員工對服務細節的精準把控，還是公區藝術裝置與昆承湖景的意境交融，都展現出凱越品牌的本土化運營智慧。期待下次金秋時節再會，定要一睹碧波萬頃的湖景套房風采。
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Wawayuyaya

與好友旅遊

湖景客房（雙人床）

入住於2025年05月

4.7 很棒
評價於：2025年05月20日
酒店環境不錯，開窗就能見湖，景色很美。房間很大設施齊全，有膠囊咖啡機、雙床房也配有浴缸🛁。周邊出行方便，吃飯方便。就是退訂比較麻煩，我們一開始是預訂了七個房間，後來因為有長者生病不能前往，需要退掉兩個房間退訂手續非常麻煩。
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訪客用戶

家庭出遊

標準客房（雙人床）

入住於2025年05月

5.0 超讚
評價於：2025年05月06日
五一假期，出遊常熟，入住了昆承湖凱悅大酒店，酒店很新很乾凈，前台給我們升級了湖景房，透過房間俯瞰昆承湖，令人心曠神怡。晚飯的自助餐令人十分驚喜，菜品新鮮豐富，品質與味道極佳，服務及時周到，更能邊用餐邊欣賞日落，真是令人印像深刻！體驗感滿分💯
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匿名用戶

家庭出遊

湖景客房（雙人床）

入住於2025年05月

3.7
評價於：2025年05月06日
這個酒店最大的bug是地下停車場到房間要換兩部電梯，這個完全在我的壁壘點上。不能接受停車場到大堂再需要到頂樓前台最後才能進房間。 每次出門也是要先到樓上換電梯，才能出門，非常非常的不方便。 總體房間佈局還是比較滿意的，乾濕分離特別好，最喜歡這個酒店的浴室。 服務這個具體説説。 首先因為節假日房間緊張，到15點依舊沒有乾淨房間清理出來，給的理由是前一天晚上滿房。 等到15:20在我主動去前台詢問之下告知有空餘房間，並主動延長第二天退房到15點。 後續房間因為位置問題要求更換，又等待1.5h左右。 客房服務正常也是要間隔1h… 前台説不好意思賠償水果是晚上21:50…好一點的水果如下圖所示，其實可以不給的。 下次不會再住。
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訪客用戶

家庭出遊

湖景套房（特大床）

入住於2025年05月

4.7 很棒
評價於：2025年05月06日
套房房間很大，設施新，窗外湖景開闊，夕陽景色不錯，住宿體驗佳。由於5.1假期住客較多，服務跟不上，訂了兩個套房，其中一個房間直到下午5點才打掃出來、辦理入住，且連住兩晚，歡迎水果一直沒有送（另一個房間，一入住就送了），和總枱説了還是沒送。
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Jianghuyeyugudengming

家庭出遊

嘉賓軒客房（雙人床）

入住於2025年05月

5.0 超讚
評價於：2025年05月05日
這次來入住常熟昆承湖凱悅酒店非常滿意地理位置有點偏，但是臨近昆承湖，景色很美，離市中心不算很遠。大堂在37樓，前台非常熱情，給免費升了湖景房。房間很大，看起來是個日式的酒店。衞生間的設計有一點點奇怪，但是乾淨整潔，非常實用。雙床躺的舒服，建議做一個辦公桌。早餐和行政酒廊豐盛美味，小籠包和麵非常好吃。35樓的泳池很大，水很清澈，游泳的人很多。在泳池看夜景更美麗。酒店兩個機器人會送外賣，非常勤勞。這個酒店非常好，非常推薦大家入住，以後還會再來入住的！
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訪客用戶

家庭出遊  嘉賓軒客房（雙人床）

入住於2025年05月

4.8 很棒
評價於：2025年06月03日
六一小童節朋友們帶娃相約常熟，選擇了常熟凱悅，環境衞生都很好，服務人員也是熱情有禮貌，我在早餐期間經常會看到他們有對長者特別關照，服務意識很強，但在此有兩點可給後面客人蔘考： 1，如果對房間浴缸有需求，特別是帶娃需要的，預訂時最好和酒店提前備註，因為酒店同樣房型有的會配浴缸，有的則沒有。 2，這次特別預訂了嘉賓軒客房，因為會有行政禮遇，而此次入住則沒有很好的體驗到這項服務，酒店是説節假日人比較多，需要排隊，進去也幾乎已經沒什麼可吃得了。同樣的價格，可以選擇更好的房型，如湖景房等，所以相對比較失望。酒店其實也可就節假日如無法滿足嘉賓軒客人做出些相應的解決方案，如準備些小食給到房間等，個人建議。 再次特別感謝30樓層客房服務，熱情主動，我們的需求幾乎都能快速的給予解決。
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家庭出遊  標準客房（特大床）

入住於2025年05月

5.0 超讚
評價於：2025年06月02日
感謝常熟凱悅酒店及員工宋富豪 入住常熟凱悅酒店期間，我意外地體驗到了一次難忘的驚喜服務。在一次外出後返回酒店，我完全沒意識到自己遺失了錢包。直到酒店員工宋富豪主動聯繫我，告知我的錢包已被找到，我這才驚覺自己丟失瞭如此重要的物品。 宋富豪在發現錢包後，沒有絲毫猶豫，立即按照酒店的流程，仔細清點錢包內的物品，並迅速通過酒店的登記系統聯繫到我。他詳細地向我描述了錢包的特徵和發現的地點，讓我確信這就是我丟失的錢包。 常熟凱悅酒店的員工不僅專業，更有著高度的責任心和對客人的尊重。宋富豪的舉動讓我深刻感受到了酒店的服務理念，即把客人的需求放在首位，為每一位客人提供貼心、周到的服務。這次意外的失而復得，讓我對常熟凱悅酒店充滿了感激之情。 感謝常熟凱悅酒店，感謝宋富豪，是你們讓我在異鄉感受到了家的溫暖和安全感。我會將這次美好的經歷分享給身邊的人，也希望未來還能有機會再次入住常熟凱悅酒店，體驗你們的優質服務。
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家庭出遊  嘉賓軒客房（特大床）

入住於2025年05月

5.0 超讚
評價於：2025年06月01日
這次孩子的生日正好和端午節還有小童節連在一起，所以提前給酒店打了電話，賓客服務中心的小蒙很爽快地給我們安排了生日佈置還有小蛋糕。沒想到第二天忽然迎來入住高峰，到19點行政酒廊也沒有空位，當值的經理怕孩子餓著，果斷把我們升級到自助餐廳，屬於意外驚喜。當然虞山景區也是值得一去～
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Yongaicheng

夫妻／情侶出遊  標準客房（雙人床）

入住於2025年05月

4.7 很棒
評價於：2025年05月25日
酒店的 環境非常好，酒店位於昆承湖邊，從酒店的窗戶之中可以欣賞湖光山色，房間也非常乾淨，唯有不理解的從酒店下樓要從37層的大堂中轉，個人有點嫌麻煩，前台很客氣，服務很完美，晚餐自助餐不錯，可以一邊吃飯，一般邊欣賞日落！後面二張照片是虞山拍的，第一張照片從酒店內拍的窗外。
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akinG_Ni

夫妻／情侶出遊  標準客房（雙人床）

入住於2025年05月

4.5 很好
評價於：2025年05月19日
《五星品質與人文關懷的完美搭配》 作為凱悅品牌的超五星旗艦酒店，常熟昆承湖凱悅以卓越的服務品質詮釋了奢華酒店應有的待客之道。從步入大堂伊始，流線型的空間指引與禮賓人員的得體問候便令人如沐春風。特別值得稱讚的是前台張經理的專業服務，其以恰到好處的溝通節奏詳細解説了會員權益、餐飲設施及周邊景點訊息，堪稱五星服務的典範教材。 酒店當日承辦大型婚宴及高端商務會議導致湖景房升級落空，有些小遺憾。當然，標準客房延續了凱悅一貫的奢華格調，全景落地窗將城市景觀盡收眼底，智能衞浴與定製寢具的搭配盡顯匠心。若能在衣帽間增設多功能鞋拔等細節配件，將更契合高端商務客群的實際需求。 早餐環節堪稱驚喜亮點：侍者精準識別住客身份後，迅速引導至臨窗景觀專座，搭配現磨咖啡與定製班尼迪克蛋的晨間儀式令人難忘。建議可將鮮切果品台從轉角位置調整至主餐枱C位，既符合健康餐飲趨勢，又能提升空間美學層次。 此次入住雖偶有運營高峰期的微小遺憾，但無論是員工對服務細節的精準把控，還是公區藝術裝置與昆承湖景的意境交融，都展現出凱越品牌的本土化運營智慧。期待下次金秋時節再會，定要一睹碧波萬頃的湖景套房風采。
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Wawayuyaya

與好友旅遊  湖景客房（雙人床）

入住於2025年05月

4.7 很棒
評價於：2025年05月20日
酒店環境不錯，開窗就能見湖，景色很美。房間很大設施齊全，有膠囊咖啡機、雙床房也配有浴缸🛁。周邊出行方便，吃飯方便。就是退訂比較麻煩，我們一開始是預訂了七個房間，後來因為有長者生病不能前往，需要退掉兩個房間退訂手續非常麻煩。
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入住於2025年05月

5.0 超讚
評價於：2025年05月06日
五一假期，出遊常熟，入住了昆承湖凱悅大酒店，酒店很新很乾凈，前台給我們升級了湖景房，透過房間俯瞰昆承湖，令人心曠神怡。晚飯的自助餐令人十分驚喜，菜品新鮮豐富，品質與味道極佳，服務及時周到，更能邊用餐邊欣賞日落，真是令人印像深刻！體驗感滿分💯
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家庭出遊  湖景客房（雙人床）

入住於2025年05月

3.7
評價於：2025年05月06日
這個酒店最大的bug是地下停車場到房間要換兩部電梯，這個完全在我的壁壘點上。不能接受停車場到大堂再需要到頂樓前台最後才能進房間。 每次出門也是要先到樓上換電梯，才能出門，非常非常的不方便。 總體房間佈局還是比較滿意的，乾濕分離特別好，最喜歡這個酒店的浴室。 服務這個具體説説。 首先因為節假日房間緊張，到15點依舊沒有乾淨房間清理出來，給的理由是前一天晚上滿房。 等到15:20在我主動去前台詢問之下告知有空餘房間，並主動延長第二天退房到15點。 後續房間因為位置問題要求更換，又等待1.5h左右。 客房服務正常也是要間隔1h… 前台説不好意思賠償水果是晚上21:50…好一點的水果如下圖所示，其實可以不給的。 下次不會再住。
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家庭出遊  湖景套房（特大床）

入住於2025年05月

4.7 很棒
評價於：2025年05月06日
套房房間很大，設施新，窗外湖景開闊，夕陽景色不錯，住宿體驗佳。由於5.1假期住客較多，服務跟不上，訂了兩個套房，其中一個房間直到下午5點才打掃出來、辦理入住，且連住兩晚，歡迎水果一直沒有送（另一個房間，一入住就送了），和總枱説了還是沒送。
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Jianghuyeyugudengming

家庭出遊  嘉賓軒客房（雙人床）

入住於2025年05月

5.0 超讚
評價於：2025年05月05日
這次來入住常熟昆承湖凱悅酒店非常滿意地理位置有點偏，但是臨近昆承湖，景色很美，離市中心不算很遠。大堂在37樓，前台非常熱情，給免費升了湖景房。房間很大，看起來是個日式的酒店。衞生間的設計有一點點奇怪，但是乾淨整潔，非常實用。雙床躺的舒服，建議做一個辦公桌。早餐和行政酒廊豐盛美味，小籠包和麵非常好吃。35樓的泳池很大，水很清澈，游泳的人很多。在泳池看夜景更美麗。酒店兩個機器人會送外賣，非常勤勞。這個酒店非常好，非常推薦大家入住，以後還會再來入住的！
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常見問題
常熟昆承湖凱悅酒店的入住和退房時間是什麼？
常熟昆承湖凱悅酒店是否提供早餐？
常熟昆承湖凱悅酒店提供哪些設施及服務？
常熟昆承湖凱悅酒店附近有什麼熱門景點？
哪座機場離常熟昆承湖凱悅酒店最近？
常熟昆承湖凱悅酒店能否攜帶寵物進入？