長沙運達喜來登酒店 (Sheraton Changsha Hotel)

搶不到回程票，原房續住一日 酒店位置在芙蓉中路，去五一廣場、橘子洲都不遠，零食王國和省博步行可達，入住前管家就主動加微信，確認入住時間、房間偏好，贈送了茶顏悅色，入住後回覆消息也很及時，趕上生日，還送了雲朵蛋糕，服務很貼心，酒店早餐很豐富，中西式、鮮榨果汁、烘焙、粥點都有，總之位置、服務、早餐都在線，喜來登老品牌信得過。

入住體驗良好，貼心給到房型升級，房間乾淨敞亮。高樓層視野很好。服務周到，離店退房時候送了茶顏飲品，是剛點好送來的。非常貼心了。 早餐很好，泳池應該沒對外，很乾凈，泳圈幫忙打氣，安全員教練態度很好。床品舒適，地理位置便利，各方面都很滿意，出行住宿首選。

整體入住體驗超出預期。酒店地理位置不錯，三樓有自助餐，五樓有中餐廳吃飯都很方便，環境安靜不嘈雜，可以好好休息。房間打掃得很用心，枱麵乾淨，細節處理到位。各類設施維護得挺好，家電、衞浴使用順暢，日常居住夠用。工作人員待人實在，響應需求及時。住下來舒服放鬆，整體性價比不錯，出行來這邊住是很穩妥的選擇。

地理位置不錯 五一廣場和省博中間 離市中心景點都很近 但是也在兩個地鐵站中間 前後都是700--900米左右 去景點比較適合騎行（需要注意節假日禁行區停車）工作人員服務都挺好 有問題能及時解決 酒店內部比較安靜 但是設施來説有點老了 下水趕不上出水的速度 其他都還可以 以上～酒店照片忘拍了真實評價僅供參考

國慶帶全家老小來長沙，選運達喜來登太明智了！酒店國慶有免費穿梭巴士直達橘子洲、五一廣場，不用打車排隊擠車流。就在市中心，樓下地鐵公交都有，長者小孩少走路。房間寬敞乾淨，床品軟乎乎的，逛一天回來睡得特別香。

臨時決定去長沙，優先考慮套房，國慶節酒店價錢真是飛漲，這家價格還在可接受範圍內，又看了下地理位置也不錯，就果斷下單了，看評價説比較老舊還很忐忑來著，結果比想象中好很多，服務人員都很熱情周到，有求必應，除了酒廊餐品比較單一以及酒店周邊比較堵車以外，基本都非常滿意👍

住過最差勁的五星級酒店。 被投訴方：長沙運達喜來登酒店（Sheraton Changsha Hotel，萬豪國際集團旗下），酒店電話：0731-84888888 入住時間：2026年10月1日—10月5日，2位成人 一、投訴事由（摘要） 本人國慶期間入住該酒店5晚，期間遭遇：房間開啟勿擾仍被連續敲門打擾、承諾服務多次不兌現、早餐標牌虛假陳列且無視客人忌口、補償方案反覆變更出爾反爾、深夜反覆拉扯至凌晨仍未解決、工作人員多次撤回消息規避責任等多項問題。酒店客訴處理消極、內部管理混亂，嚴重侵害本人休息權與消費者權益，特此正式投訴。 二、事實經過（按時間順序，均有聊天記錄截圖佐證） （一）10月1日：房間開勿擾仍被數次敲門或客房電話打擾。 1. 17:56 本人房間已開啟"請勿打擾"，仍先後被四次打擾：送凈化器敲門、送房卡敲門、前台來電詢問訊息、送水果敲門，每次間隔約半小時，正值午休，無法休息； 2. 本人投訴後，酒店18:10承認"送的東西歸屬於不同部門，同事敲門時不知道其他部門也打擾了"，承諾開勿擾後不輕易敲門； （二）10月1日—2日：承諾不兌現、響應拖沓 1. 14:00辦理入住時承諾微信發送滴滴優惠碼，至19:15（5小時後）仍未兌現，本人追問後才管家才補發； 2. 承諾的行政套房換房、酒廊權益等未落實，且酒廊實際"沒有早餐"，與宣傳不符；沒有任何人，以任何方式告知行政酒廊無早餐。 3. 10月2日15:22 按約定點茶顏悅色並要求送房間，承諾40分鐘—1小時送達，實際16:10本人追問時才告知"機器人送物失敗"、改為人工配送。 （三）10月3日：早餐虛假陳列、無視忌口，服務人員極其冷漠，對客人提出的最最基本訴求，視而不見。 1. 10:16 本人投訴：上午10點到自助餐廳，餐枱標牌仍展示"雞肉腸"但實際已售罄、無人補貨、標牌未撤；本人不吃豬肉，檔口告知僅剩豬肉腸，無替代方案、無事先提示；補充，當日早餐截止時間為10點30分。在用餐截止前半小時，餐廳即不補貨，令人費解。 2. 餐廳服務員、廚師對客人特殊飲食需求態度冷漠，無人主動説明或提供替代； 3. 酒店12:39正式提出補償方案："兩位自助午餐或500元以內房間點餐（可分次、可預約）。 （四）10月3日：補償兌現過程再次暴露混亂。 1. 本人按額度點餐（訂單¥327），明確備註"清真：不要豬肉、不要豬油、不要高湯、不要豬骨湯，特別是粉、牛肉"； 2. 13:20 本人索要點餐二維碼，酒店未及時回覆，本人催促後酒店值班經理後，管家才將其他房間的二維碼（2002房）發來——處理粗糙；試問，五星級酒店，沒有電子菜單嗎？準備一份電子菜單，很難嗎？五星級酒店。 （五）10月4日晚：額度被無端剋扣，酒店出爾反爾、深夜反覆拉扯，倍受煎熬和折磨。 1. 22:33 本人按酒店承諾的500元點餐額度，提出次日上午點三明治（¥115）與蛋糕（¥56）打包帶走，並明確"不要豬肉、不要火腿"； 2. 酒店23:39先是聲稱"國慶人多，三明治來不及出餐，衹能8:40送兩份蛋糕"；本人質疑後，表示9：00送到即可，管家依然表示無法做好三明治；本人繼續妥協，表示9點15送到即可。突然，管家於23:52改口，更換了理由，慌稱"三明治加蛋糕超出500元額度，衹能準備蛋糕"； 3. 本人當場核算：此前訂單¥327＋三明治¥115＋蛋糕¥56＝¥498，未超500元，並出示訂單截圖（含兩碗牛肉麵¥72）佐證； 4. 溝通中酒店方多次撤回消息、不斷改口；本人自22:30起與酒店反覆溝通至次日0點後，訴求仍未解決； 5. 直至本人明確表達疲憊不滿，酒店才承認"誤將76元看成一份麵的單價，誤以為超出額度才向領導申請"。 6、如果喜來登酒店的蛋糕🍰確實是當天新做的。那我更不理解，為啥8點40能準備好蛋糕，9點15分，卻準備不好一份三明治呢？難道説三明治的製作如此困難呢？工藝如此複雜？ 三、長沙運達喜來登問題歸納。 1. 侵犯休息權：開勿擾仍被多部門連續敲門打擾，服務流程混亂； 2. 承諾屢次不兌現：滴滴優惠碼、行政套房、酒廊權益、飲品配送等拖延或未落實； 3. 虛假陳列、無視飲食安全：早餐標牌展示雞肉腸但實際售罄不補貨；本人忌口豬肉，酒店無提示、無替代，存在飲食安全隱患； 4. 補償方案反覆變更、出爾反爾：酒廊權益→行政套房→自助午餐/500元點餐→無端剋扣額度→深夜反覆拉扯； 5. 溝通不坦誠：多次撤回消息、前後口徑不一、拖延迴應、答非所問； 6. 內部管理混亂：訊息不同步、洩露其他房間二維碼、客訴處理效率極低。

經常來長沙出差，運達喜來登是我住得最順手的一家。前台辦理入住退房都不用排隊，省了不少趕時間的麻煩。房間辦公桌寬敞，網絡穩定流暢，加班處理文件很順暢。別看挨著主幹道，關窗後格外安靜，忙完能睡個踏實覺。樓下餐飲選擇多，見客戶約飯也方便，商務出行很適配。

國慶期間入住長沙運達喜來登，雖説節假日客流量大，但整體體驗依舊很不錯。酒店地段很好，出行逛街都很便利。前台辦理入住效率在線，服務貼心，入住還贈送了茶顏悅色，小驚喜讓人感覺很暖心。國慶期間還有巴士，沒開車的可以乘坐酒店巴士去景點，客房乾淨整潔，床品柔軟舒服。早餐種類豐富多樣，工作人員態度禮貌，入住提前加管家微信，客房需求響應迅速。健身房、泳池設施維護得乾淨完好，休閑體驗感很好。來長沙旅行住這裡很省心

入住感受總體不錯，特別是國慶假期，辦理入住也沒有等很久，大堂和行政酒廊的服務人員服務都很好，門口的禮賓小哥哥會主動開關車門幫忙搬行李！ 重點!國慶酒店有到熱門景點的班車！！！真的很方便，提前預約人數就可以了！ 早餐品類一般，不算豐盛，餐食補充很及時，雖然用餐人多，但是服務員收拾速度很快，高峰倒也沒怎麼等位 房間比想象中好，看評論説老舊，本人並未覺得，擺放了好聞的香薰，整體非常乾淨，衹是浴室開頂噴的話下水就會很慢，用手持花灑就沒有問題 連住其中一天沒有給我補充茶包，晚上想要泡茶的時候一整個無語住 行政酒廊晚上的熱食種類不算多，隨便吃吃還是OK的，畢竟來的幾天天氣都不好，可以在酒廊解決晚餐 送的IP小熊很可愛，歡迎水果品質一般，但是入住第一天送的茶顏很不錯，讓老媽第一時間就能品嚐到，省了不少事 總的來説非常不錯，下次來長沙應該還是會選擇入住