長沙瑪珂酒店 (Maqo Changsha)

避雷！避雷！避雷！ 重要的事情説三遍！！！ 10月3日入住長沙瑪珂酒店（訂房網站5鑽），定位九龍倉旗下輕奢高端酒店，國慶房價接近千元一晚，但衞生同售後處理完全配唔上五鑽的水準。 是緣起因本人國慶期間預訂該酒店2間房共4房晚，總花費3928，然而發現酒店毛巾出現5處淺黃色汙漬，你沒看錯，是同一條毛巾5處像Shi黃色的汙漬！當時是第二天下午6點多，立馬打電話到前台詢問客房經理或者酒店負責人在不在，讓人失望透頂的是，隔了十多分鐘，一位做房阿姨拿著新毛巾進來，二話不説直接想把我這條shi黃色汙漬的毛巾換掉？銷燬證據？？給我大腦幹懵了，我給前台打電話是想討個説法，你們派個二打六來忽悠客人？這是高端酒店的做法嗎？OK咱們不怪阿姨，都是打工的，我讓她換個能做主的負責人來處理，又等了十分鐘，來了值班經理，自稱是前廳經理mod，進來房間後一直保持微笑，看了毛巾，在我在三詢問下，他也確認是酒店毛巾的衞生出現問題，然後我問他現在咋處理，mod表示可以送兩早餐券＋房費打八折。我也當場拒絕這個方案，現在服務行業門檻那麼低嗎？沒看到我氣頭上嗎？一句正式道歉也沒有？！！？一直問我你想要什麼？你想要什麼？？那一刻我也被問懵了，我**差點把shi黃色的毛巾擦身上，你還不跌不休的問我，我説別煩我，從凌晨12點入住睡到第二天下午，餓得不行著急出去吃飯，還非要逼我回答要什麼，真搞笑，後面隨口説了一嘴你們毛巾質量好粗糙用了至少3年了吧，結果馬上懟回我：我們開業都沒三年，OK我閉嘴，後面查了一下該酒店是23年11月開業，確實距離3年還差27天，這個我道歉哈哈，但是作為訂房網站五鑽輕奢酒店，按照衞生規範，客房浴巾毛巾必須做到一客一換，但凡發現汙漬就應當即時更換，咱也不知道這條洗到起毛的shi黃色毛巾用了多長時間，也不知道放了多久沒換，可能大家都覺得高端酒店的毛巾都會比較乾淨所以私隱部位也擦？後面我讓mod回去跟管理層溝通，有處理結果再跟我説，然後然後最經典的名場面來了，我發誓！！住過那麼多酒店衹有長沙瑪珂酒店能帶給我“歡聲笑語”！！！正當我在漁人碼頭，吃著小龍蝦喝著茶顏悅色，酒店前廳副經理來電話，總結來説，沒有正式表達歉意的意思，詢問有沒有用過這條毛巾，哦沒用過那就好，沒有對身體造成傷害，經查實毛巾上shi黃色汙漬是刮到酒店乾衣機的銹跡，還有給你兩張早餐券跟打八折已經是最大的誠意。請問我缺你兩頓早餐？？還是缺你8折那一百幾十塊？？意思我不接受是我不知好歹唄，從酒店衞生層面來説，就算那是銹跡，請問是我的問題嗎？這是5鑽酒店應該有的服務？花上千元住宿就得配這種毛巾？如果説隨便住晚快捷酒店我也懶得跟你計較，從頭到尾沒有正式道歉，反而一而再再而三把汙漬問題推卸到乾衣機身上，自己啥問題啥責任都沒有？真是可悲，承認錯誤很難？給客人道歉很難？錢太好賺是嗎？？再説，第二次進來那個mod連汙漬都沒拍照回去對比，就敢一口咬定就是乾衣機裡的銹跡，演戲也真誠一點好不好！常理説，銹跡呈褐黃色，顏色會更深，跟毛巾裡淺黃色的汙漬完全對不上，而且一條毛巾5處汙漬，你家開業不到三年乾衣機乾冒煙幹生銹了呀，個個管理人員都是威風的龍，一客一換 換沒換不知道，主管查沒查房不知道，打電話給前台處理問題等十幾二十分鐘，還以為下面忙得很，下去一看前台4個人各自各看電腦，講真的，我自己也是希爾頓歡朋的業主，廟小不及你們大品牌大酒店，但起碼住起來不燒心。

這次入住體驗遠超預期。酒店位置極佳，周邊餐廳和便利店很多。前台辦理入住迅速，房間比照片上看起來更大，打掃得一塵不染，床品柔軟舒適，一夜好眠。每天補充的飲用水和備品都很及時。性價比很高，強烈推薦給來旅遊或出差的朋友！ 很乾淨，附近逛街吃都方便，酒店服務也很好👍！

十一帶小孩來長沙玩，綜合地段，房型，性價比最後選擇了瑪珂的聯通房。以上三方面都無問題，就是房間太大煙味，衞生沒有做到極致便交房給客人，跟五星級還有點距離的。早餐到中午2點，這個點贊，早餐雖然品種不多，不過出品不錯，還可以單點一些包。這個價格這個質量差不多啦，大家自己選擇。

本來是想著給個差評的 凌晨廁所壞了被關在裡面十分鐘 好在工作人員反應速度快 態度積極 給換了個房間 這家酒店也住過很多次了 性價比也高 這次入住結果上來説總體還是較滿意

去年住過，今年又來了，位置非常方便就在國金，設計風格現代時尚年輕人喜歡，拍照出片。房間佈置也不錯很有設計感，床也舒服，衞生乾淨，早餐沒有炒菜類其他都很齊全。前台服務人員都很熱情。

這次入住Maqo瑪珂酒店整體體驗特別驚喜，必須好好誇一誇！✨ 禮賓部服務很到位，抵達的時候主動幫忙拎拿行李，引導辦理入住，有問題諮詢也耐心解答，態度溫和周到。前廳接待效率高，溝通舒服，全程沒有敷衍感。 最打動我的是客房服務，回到房間看到手寫暖心小卡片，還貼心附贈了蒸汽眼罩，顧及到旅途奔波用眼疲憊，這種細膩的小細節真的很戳人。房間打掃得乾淨整潔，細節處處能感受到工作人員的用心。 從前廳、禮賓再到客房，每個崗位服務都在線，不是制式化的應付，是實實在在有溫度的服務。住得安心又舒心，下次來還會優先選這家，真心推薦給大家！

再次入住長沙瑪珂酒店，整體體驗超出預期。酒店整體空間設計很有品味，線條利落又不失溫度，公區和客房都讓人待著舒服。服務也特別到位，Jeremy服務滿分，響應及時、分寸感剛好，既熱情又不打擾，下次來長沙還會選這裡。

瑪珂酒店的位置在長沙算數一數二的，國金中心二號樓，性價比也很高，房間設計感也很特別。前台Jeremy還有一個黃色頭髮小姐姐都很好，能理解客戶的需求來安排房間，情緒價值很重要！回到房間看到留的小紙條很驚喜！很有溫度的服務❤️開心的一天！

設施：很好很新，很好聞 衞生：很乾凈，毛巾都很乾凈房間也是 環境：環境很好就在國金裡面，不輸尼依格羅 服務：挺好的，一直打招呼 The Lab休閑時刻:挺好的

第二次來瑪珂住了。長沙瑪珂酒店真的太太太太不錯了！ Beya小姑娘超不錯的，整個酒店的工作人員都態度很好… 瑪珂酒店大家都知道就在長沙最最最中心的ifc，隔壁就是尼依格羅，位置真的巨好~ 房間也很不錯，設計感滿滿 乾淨整潔 早餐也很不錯，重點是服務態度真的很棒棒，期待下次再來！