海南棋子灣開元度假村 (New Century Resort Hotel Qizi Bay)

必須給滿五星，這次入住體驗特別滿意，客服全程舒心沒踩雷。前台工作人員態度溫和有禮貌，可能是淡季人少的原因，辦理入住退房速度很快，管家服務特別貼心。房間沒有異味，洗漱用品齊全，浴巾毛巾都有，而且還專門有兒童的，空調製冷效果很好，床墊舒服，睡一整晚特別安穩。酒店位置好找，樓道安靜隔音不錯，不會被走廊噪音打擾。整體不管服務、衞生、環境還是配套都挑不出毛病，出行住宿首選這家，下次過來還會繼續訂，也推薦給身邊出行的朋友，真心值得入住，而且幾百塊的價格完全不用糾結，整體體驗實打實滿分。

整體體驗超棒，環境安靜，就是綠植太多了，小蟲子有點多，出門要做好驅蚊，大堂吧觀景區海邊景觀絕了，海景大床房陽台視野開闊，在陽台就可以看日落~~酒店配套泳池、休閑區很完善，前台服務熱情周到，性價比拉滿，度假首選！

環境很好，大堂的風景很贊，步行可達海灘，看落日很棒！ 房間確實有點時間感了，家庭房很大。 中餐廳很一般，早餐還是可以的。 酒店性價比極高。 管家小涵和工作人員都很棒，非常感謝！

服務熱情，尤其通過訂房網站預訂，有管家服務，謝謝Maeco 度假管家，基本都能迅速響應需求。 酒店很大，房間維護還行，房屋的窗簾加裝了遮光簾，遮光效果不錯。 但公區維護較差，設施老舊，尤其是通往海灘的樓梯木棧道，有釘子冒出來，還是有點危險的。 酒店也安排了兒童活動，畫畫課之類的，但教室在負一樓，有黴味，燈光也昏暗，建議更新設備了，老師也不是專業的，似乎是其他員工，教完孩子又去公區掃地了。 要特別表揚員工狀態，在路上遇到幾個清潔人員，都會主動熱情打招呼，感覺很友好。 西線可選酒店不多，儘管這家設施老化了，但綜合還是較好的

專程來棋子灣度假，入住體驗十分滿意。度假村依山傍海，自然環境得天獨厚，空氣清新，整體氛圍悠閑安逸。房間空間充足，打掃得一塵不染，配套設施齊全，入住舒適度拉滿。園內休閑玩樂項目多樣，不管是漫步園區、暢遊泳池，還是去海邊踏浪都很愜意。餐食品類豐富，味道地道，能滿足不同口味需求。服務人員Maeco熱情有禮，做事利落，各類問題都處理得很到位。一站式的度假模式省心又自在，性價比出眾，是來棋子灣遊玩的優選之地，真心推薦！

開元還是真靠譜咯！東西質量蠻好，前台服務也熱情，做事蠻上心。價格也實惠，從蕭山賓館開始就一直住了，覺著很稱心，就是淡季客人比較少 有的區域不開燈，下次肯定還會再來光顧的！

入住海南棋子灣開元酒店，體驗超乎預期！特別感謝客戶經理盧張平，從入住前的貼心溝通到離店時的細緻關懷，處處體現專業與溫度。酒店環境優美，房間舒適，餐食可口。盧經理還為我們規劃了最佳觀日落路線，暖心周到。強烈推薦！

作為棋子灣來説開元應該算是數一數二的酒店了， 設施：游泳池和水上樂園還不錯不過水上樂園需要付款60/元一個，應該也是對外開放的所以人會比較多。 衞生：客房打掃基本中規中矩，就倒個垃圾鋪個床，可以理解，節假日都是接近滿房。 環境：酒店本身壞境很不錯，雖然走去沙灘比較累需要下很多階梯但是退潮好趕海很不錯，比較原生態。不過原生態也有點太原了，在酒店的觀景池裡發現了竹葉青，嚇死小朋友了，還好工作人員及時處理了，我也是全程記錄了生怕有後患。 服務：談不上主動但比較熱情，大部分服務員都是16-7歲的小朋友，很青澀，可能是臨時工，也可以理解。

這次入住海南棋子灣開元度假酒店，是我有史以來最失望、最憤怒的一次酒店體驗！作為棋子灣開元的老顧客，我親眼見證過它曾經的輝煌——漂亮的夜景、精心維護的細沙海灘、還算有水準的餐飲、熱情專業的員工、充滿儀式感的大堂吧，以及房間裡貼心的歡迎水果和小禮品。那時候的棋子灣開元，確實對得起“海濱度假村”的高端定位。然而這一次，我在這裡的入住體驗從頭崩到尾。首先必須承認，這家酒店依然佔據著棋子灣得天獨厚的自然資源，建築和海景的硬件底子也還在，在公共景觀區域的確還能讓人有海濱度假的感覺，但一旦我需要走回酒店大堂或者房間或者需要使用酒店的任何設施，體驗就瞬間跌到谷底。我感覺這家酒店的實際運營狀態現在已經徹底崩盤，從裡到外都判若兩家。曾經的用心、溫度和驕傲，通通不見了，取而代之的是令人震驚的敷衍和擺爛。 首先是入住交付環節就連續出問題。我們辦理入住後拿到房卡，走到距離大堂很遠的房間門口，卻發現房卡無法刷開。我們衹能在房門外等待。之後電話聯繫前台，請求派人處理，但遲遲沒有工作人員到場，最後衹能自己拿著房卡返回前台。後續才發現，不衹是房卡問題，房間門鎖本身也壞了，需要維修人員現場處理。作為一家高端度假酒店，房態檢查居然連門鎖故障都沒有提前發現，這真的過於離譜了。 好不容易進了房間，才發現房型也給錯了。我們預訂的是180度海景雙床房，實際給到的卻是明顯降級的房型，甚至不如以前住過的基礎房型。好不容易進了房間，卻發現客房本身的質量也明顯退步。床鋪的無比敷衍，桌上空空如也，以前標配的鮮花、迎客水果、贈送椰子糕、報紙雜誌等等全部消失了。我記得以前房間裡還有一張關於棋子灣棋子石保護和自然資源保護法的傳單，提醒住客不要帶走棋子石，還有這片海灘的形成地質歷史什麼的，現在連這個傳單都沒了！床以前都鋪的很精緻，現在衹剩白色枕頭和被子，看上去完全是快捷酒店風格。更別提房間裡面的黴味，簡直讓人無法呼吸。我們跟前台反映這些問題，結果前台居然很敷衍的跟我們説派人來打掃一下就沒事了，真是笑話！那個房間連床品都是完全發黴的狀態，即使是一直通風黴味也散不掉，用“打掃一下就好了”這種説法來糊弄顧客真的是把顧客當**！我們繼續嘗試協商，結果前台一直企圖推卸責任，毫無服務意識！好不容易跟經理聯繫搞了一間沒有黴味的房間，結果發現房間裡面的空調完全沒有製冷效果，除濕能力也很差。對於海南海邊酒店來説，防潮和空調維護是最基本的，作為一個海濱度假村連這一點都做不好，實在是很難想象酒店管理組平時是怎麼管理房態的！ 服務人員的狀態也讓人非常唏噓。過去員工在走廊遇到客人會主動微笑問候，我還經常看到穿全套西裝的經理在客房區域巡視。現在員工普遍麵露疲態，主動問候明顯減少，有的低頭看手機，有的衹是勉強説一句“你好”。走廊服務氛圍冷淡，幾乎看不到管理層現場巡視。 大堂吧的退化尤其明顯。以前這裡有專業酒保，穿著非常正式。現在這些全沒了，衹剩幾種簡化飲品，出品水準不如普通奶茶店，但價格仍是高端酒店大堂吧價格。所謂大堂吧已經完全成了擺設。更荒唐的是，酒店大堂吧現在還售賣需要客人自己煮的泡麵套餐。套餐內容是一包泡麵、幾個小零食和一瓶飲料，還需要客人自己用電磁爐煮。作為一家高級海濱度假酒店，居然把幾塊錢的泡麵堂而皇之地擺在大堂吧，還賣這麼貴的價格！我不遠萬里來這裡住宿不是為了吃泡麵的，如果知道現在到了這裡衹有泡麵吃那我還不如在家裡度假！ 康體中心和泳池更是重災區。露天無邊主泳池整體還勉強維持，但池壁已經出現綠藻，説明平時沒有仔細清潔巡檢。更嚴重的是我在泳池旁邊觀察了一下旁邊池畔房配套的小泳池，水質嚴重渾濁，觀感像石灰水一樣！如果真的有小孩子在這種泳池裡麵游泳出了問題怎麼辦！健身房的檸檬水喝起來又苦又澀，溫度還是溫熱的，明顯像是泡了一整天沒人換了。然後最忍不了的是健身房沒有任何毛巾準備，旁邊還擺著毛巾回收桶。健身房要有毛巾這一點即使是200到400塊錢一晚的智選假日或者希爾頓歡朋都能做好！這家酒店的管理維護真的是毫不用心！ 然後到了晚上現在的酒店公共區域甚至不怎麼開燈了，晚上走出去黑燈瞎火的，非常瘮人。酒店的啤酒屋也關掉了，連帶著晚上的很多光照設施也關掉了，走出去就是一片蕭條的景象。 餐飲方面更是一言難盡。因為前面入住問題，值班經理給我們補償了一份下午茶，但出品極其敷衍，擺盤粗糙，像自助餐邊角料拼出來的東西。第二天的早餐同樣令人失望。香腸的肉質又幹又柴，還沒幾個完整的，有好多直接爆開了。蛋撻的尺寸小得誇張，甜點質量明顯縮水。更讓我吃驚的是，原本的廚房班組和餐廳專業服務團隊幾乎看不到了，服務員都是年齡看著好像是初中生年紀的學生，做早餐的是大堂吧和一些別的酒店工作人員。最讓人噁心的是，做早餐的工作人員沒有穿廚師服，衹穿和打掃客房的工作人員同款的普通工作服。酒店管理方似乎根本不擔心交叉汙染等食品安全問題，以及員工操作熱盤、熱油、熱鍋時的人身安全問題。 最不能理解的是，這次入住時間並不是超級淡季，而是五一假期。這個時間點，酒店本應進入旺季準備狀態，房態檢查、餐飲準備、人手安排、設施維護、泳池水質、夜間燈光、服務培訓都應該提前搞好。但實際體驗恰恰相反，各個環節都像還沒有進入狀態。節假日旺季尚且如此，很難想象淡季會是什麼樣子。 我之所以寫這麼長，不是因為我對這家酒店沒有感情，恰恰相反，是因為我見過它曾經很好的樣子。以前的棋子灣開元不是什麼普通海景快捷酒店，而是一個真正把本地自然資源、中國傳統文化、海濱度假體驗和節慶儀式感結合起來的優秀度假村。它曾經有自己的特色，有自己的審美，也有一支看起來真正熱愛崗位、懂得服務和協作的團隊。現在的問題不是單純設施老化，而是體驗細節、文化表達、專業崗位、維護標準、運營特色都被一刀切，服務和運營已經明顯跟不上高端海濱度假酒店的定位。 總而言之，這次入住讓我感覺棋子灣開元的靈魂已經被徹底抽空了。現在的它完全就是金玉其外，敗絮其中。對於曾經喜歡過這家酒店的老客來説，這種落差真的非常讓人遺憾，也非常令人憤怒。

十年了，房間保養的還是很不錯，餐飲也可以，很豐富，景點增有接駁車，去景點和鎮上都很方便，鎮上的愛上清補涼超級好吃！海上落日絕美！