長春金安大飯店 (Jin-An Hotel Changchun)

設施：保持算不錯 衞生：很好 環境：普通 服務：前台差。以下內容不是給酒店管理層看的。酒店負責人您好！多年客人出差又入住金安。正如客房經理見面問我，你好久沒過來了，還以為我從吉林來長春公司辦事。東北早沒業務了，在浙江杭州好多年了，但回長春首選金安，這次是最後一次。酒店也不差1個顧客。但我也描述下入住感受： 1、到店後中午先在餐廳點餐用餐，單人點菜消費200多我覺得也不算低。用餐結束後在餐廳電話打到前台打算預先付款按金，男前台工作人員一再推脫，説不用預先付款。我明確告知後續如有其他消費統一掛賬，最後一併開具賬單，溝通起來格外費勁。問楊總監還在嗎？回:不在，語氣很沖的回覆。前台辦理預付按金時，該工作人員不會POS機的操作，最後還是由我自己使用酒店poss完成刷卡。打出銀聯預授權小票後，對方隨口問我票據要不要，我回復當然需要，工作人員當即麵露不悅、直接甩臉。我提出要找值班經理，對方衹是眼神一撇，隨口説經理在屋裡，既沒有幫忙聯繫，也沒有指引，之後便不再搭理我。當時我情緒上來了，説：“出來個能喘氣的！”語氣確實比較激動，但是面對這樣的服務態度，實在很難保持平和。 2、隨後一位女經理出來，一上來就眉頭緊鎖。我理解她尚不瞭解情況，便提議到大廳中間溝通，這裡正處於監控覆蓋範圍。在我陳述事情經過的時候，我提醒她調整一下面部表情，這位經理全程一副不以為然、滿不在乎的姿態。我當時已經十分克製，即便心裡十分氣憤，也始終沒有口出惡言。 3、第二天我外出辦事一整天，夜裡返回酒店準備續房卡，一眼看到還是之前那位男前台。我便對著禮賓位身著黑衣的工作人員提出，換個人處理。話音剛落，該男前台便陰陽怪氣地説了一句“哼，他來”，神態趾高氣揚、目中無人。我當即表明，我是住店客人，別他來，他來的，意思請他注意自己的言行舉止，衹能不斷提醒自己儘量不要動氣。 4、回到房間後，看到酒店留的留言卡片，我沒想回復。晚十點多，隔壁房間噪音非常大，我致電前台要求聯繫值班經理，等待很久才聯繫上。經理提出添加微信，微信顯示亂碼無法添加，我本意打算讓經理了解噪音已經嚴重影響休息。我説明情況後，經理衹給出一個方案：去提醒隔壁客人，我並不認可這種方式。溝通中產生了爭執，我表示酒店應當保障住客的休息權，不能衹靠反覆提醒隔壁來解決問題，於是提出在本樓層調換房間。經理告知行李可以不用挪動，我要求把行李直接搬出，因為第二天一早我就要帶著行李去餐廳，不想來回折騰。我詢問新房間和吵鬧的房間之間隔了幾間房，經理衹説是對面的房間。我表示對面不代表噪音就聽不到，詢問到底隔幾個，提到相對面的概念，説有房圖怎麼能不知道呢？沒學過？對方直接回懟：“我沒念過書。”這種溝通完全沒法解決問題。無奈，我想休息，衹能連夜辦理退房，轉去希爾頓入住。房費錢都小事，我衹找訂房網站，不找酒店。多年客人，對酒店負責人我衹想説，如今市場經濟本就承壓，服務缺乏應有的水準，處理問題態度消極。市場環境本就充滿競爭，不重視客人感受，消耗自身口碑，企業做到這種服務水準，實在很難有長遠的發展。最後，退房訂房網站晚間就告訴前台了，前台預授權退款始終沒到賬，酒店想著把按金餘款返我，找個會操作的。

投訴書 投訴人：於女士 被投訴人：長春金安大飯店 經營地址：長春市朝陽區新華路499號 投訴事實與經過 本人於2026年8月13日晚入住長春金安大飯店2720號房間。客房內配置的玻璃茶几就挨著窗簾，茶几玻璃為普通非鋼化玻璃，無鋼化3C安全標識，傢俱本身存在重大傷人安全隱患。8月14日早上本人去拉窗簾， 茶几發生傾斜，本人用左手去扶茶几，該玻璃茶几發生碎裂，鋒利的玻璃碎片將我致傷，造成左手手掌劃傷4cm長深達皮下傷口，左手手腕多處劃傷，傷口劇痛且大量出血，手掌腫脹。 受傷之後，在我的強烈要求之下，灑店耽誤近一小時才派人陪我，於當日上午前往長春市中心醫院急診科進行左手部傷口專業處置治療。 因當時手部傷口很大流血嚴重，吸引了全部注意力，故衹處理了手部傷口止血包紮。臀部和大腿部因為在身體背後看不到，故當時在醫院沒發現劃破。當晚臨睡覺前，本人發現內褲和裙子背面臀部和大腿多處破裂並有血跡，才發現臀部和大腿部多處劃傷，與酒店交涉，酒店不承認，故報110出警。第2天8月15日早晨又與酒店交涉，酒店還推諉扯皮，態度惡劣，本人故又報警， 110出警。直到下午1點多，酒店才派一曹姓經理來協商。但對臀部大腿部的傷不認可，且傳達酒店的指令，拒絕道歉和賠償！本人目前已完整留存相關證據：入住訂單截圖、事發房間茶几破碎玻璃樣品，現場照片、受傷部位照片、醫院急診病歷、醫療收費票據，出警記錄回執等。 本案涉事酒店客房配置無3C標識的非鋼化玻璃茶几，違反GB28008‑2011《玻璃傢俱安全技術要求》強製性國家標準，傢俱存在危及人身安全的不合理危險。 依據法律規定： 1.《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條，賓館等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務；第一千一百六十五條過錯責任原則、第一千一百七十九條人身損害賠償範圍。 2.《中華人民共和國消費者權益保護法》第十八條，經營者應當保證提供的服務符合保障人身、財產安全的要求。 3.《中華人民共和國產品質量法》第二十六條，產品不得存在危及人身的不合理危險。 酒店應當向住客提供安全合格的客房設施。普通非鋼化玻璃破碎會形成鋒利尖角，極易割傷人體，酒店未盡安全保障義務，對本次人身傷害負有相應過錯及賠償責任。事發後我多次與酒店方面進行溝通，酒店態度惡劣，推委扯皮，未能給出合法合理的賠償處理方案。 投訴請求 請求市場監督管理部門組織調解，責令被投訴酒店承擔本次受傷所產生的全部醫療費、就醫交通費，誤工費，衣物破損陪賠償費，傷害陪償費；若醫囑需要後續祛疤治療，由酒店承擔合理後續治療費用。 請求調解處理本次入住的房費退還事宜及賠償。 請求監管部門對該酒店客房傢俱安全隱患開展核查，督促酒店將客房內非鋼化玻璃茶几更換為符合國家標準的鋼化安全玻璃，防止再次發生傷人事故。 證據附件：入住訂單、現場茶几及碎玻璃照片、傷情照片、長春市中心醫院急診病歷、醫療繳費憑證。 投訴人（簽字）於女士 日期：2026年08月15日

之前出差常年住的酒店，每次帶家人來長春也都住這裡，老酒店的風骨與便利衹有住過才知道，在如今快捷酒店盛行的時代我還是力薦長春金安的，熟悉的行李台、熟悉的單人沙發、熟悉衞生間設施、熟悉的立式掛衣架；講究的小方巾、體貼的小香皂，連電視和吹風機都是我喜歡的；我倆甚至去二樓點餐吃的飯，廚師水平真的在線，北上廣來的覺得物美價廉，總之就是非常滿意，進門還有歡迎我兩的梨子和酸奶，賓客服務經理手寫的問候，滿滿的誠意，感謝感謝

像個小旅館似的！黑黢黢的 ！到處都感覺髒髒的！一次性拖鞋上還有香瓜子籽！衞生間窄窄巴巴！燈還一閃一閃的！根本不值這個價！跟五鑽一點關係都沒有！可別去當那冤大頭！

交通便利，早餐好， 設施：乾淨整潔，衞生打掃及時， 環境：安靜舒適，床品舒服 服務：服務熱情，早餐種類多，值得入住 周邊餐飲多，吃飯方便

幾年前帶孩子去長春住過這家酒店，當時孩子説這裡的早餐好吃，過了幾年又住進了這家酒店。設施是有點舊，但是服務態度真的很好。早餐也很豐富。

兩室一廳兩衞，一家四口住的特別舒服，房間很大，價格便宜，酒店離萬達廣場非常近，是市中心，去各個景區都非常方便。下次去長春還住這裡。

酒店可以代客泊車，前台友好且服務耐心，房間佈置設施都算滿意；雖然訂了禁菸房，房間煙味還是比較重；老牌酒店，都過得去吧。表演好看，桂林路很熱鬧，長春挺好的

環境還可以，，，，，我服務也還中，，，，，，，就是門口停車不方便，，，，，，，過車特別特別擠，對向錯車

房間裝修雖然比較老了，但是功能還齊全。大堂非常氣派，周邊也有吃的。下次到長春還會入住這裡。如果能夠送早餐就更完美了。