劍橋之家酒店 (Cambridge House Hotel)

入住酒店時才發現是一個很小的旅館，大門緊閉。按門鈴等了十幾分鍾才有人開門，讓在網上付款五十鎊安全定金，説是擔心毛巾被偷。付錢後還是不能進門要下午三點才能進去。我們提出行李先寄存，説入住前後寄存行李都要收取15英鎊服務費。這樣我們為了存行李衹好付了30英鎊服務費。入住後發現房間沒有廁所紙，樓下茶水間（根本沒有前台）找人，後院洗衣房找人半天找不到。房間沒熱水，洗手枱和馬桶幾乎上下重疊。床上放著黑色的蓋毯，但真心不敢用。

我在訂房網站上預訂了一家酒店，然而，一切在我到達酒店的那一刻就變得一團糟。確認郵件中提供了兩個電話號碼，但任何一通電話都被直接掛斷，或者是顯示不正確的號碼。到達酒店後，發現大門緊閉，敲了半天門也沒有人應答。 最終，我通過在寒風中等待了將近二十分鐘才聯繫上了酒店。然而，即便是取得聯繫後，我得知居然沒有提供密碼，而我卻發現酒店的門口是密碼鎖。在一番費力的交流後，終於得到了密碼，成功進入房間。 房間的狀況更是讓人無法忽視。明顯是違法改建的小小空間，狹窄的過道和台階讓人感覺像是爬樓梯登頂教堂一樣困難，根本不適合住戶攜帶行李。 更加令人無法容忍的是，酒店的退房和取回行李的流程極其不合理。退房時間竟然在十點之前，而取回行李居然需要提前打電話獲取密碼。由於口音不清晰，我不得不多次撥打電話才能成功聯繫，幾乎因此誤了火車，造成了精神和財務上的巨大損失。 這次入住經歷讓我非常憤怒和失望。作為客戶，我對於這種服務質量感到無法接受。我希望訂房網站能夠對這次糟糕的體驗進行調查，並採取措施確保其他顧客不會再經歷類似的困擾。