北京龍城溫德姆酒店 (Wyndham Beijing North)

選擇這裡作為常駐差旅酒店兩年半了，估計住了也得有超過300天了吧。這是我最惱火的一次居住體驗。 先説一下問題： 1.辦入住被插隊。本身十二點半了，比較晚，前面有個團隊辦理入住，排隊了五六分鐘，到我了，從入住區過來個客人，直接插到前面要補張房卡。花了可能半分鐘，但是我覺得不管她辦理的業務要花多長時間，她應該排隊，特別是這種半夜，排隊辦理入住的客人本身就比較累了，在不徵求我們排隊客人的前提下直接辦理，我覺得不合適。（還請領導不必倒查當天是誰在值班，不用處罰，但是應該強調後續前台對秩序的管理）我不希望後續再被插隊，我也覺得這種沒有秩序感的管理能力和貴酒店的氣質，品質不符合。 2.房間物品管理。既然寫差評，那就把之前好評時遺漏的問題説一説，以便於領導判斷是否需要優化 a.部分房間的花灑水壓不夠。作為住了300天以上的客人，我覺得我還是有發言權的，大多數房間水壓是正常的，偶爾有的房間水壓就是不夠，花灑水量不夠。工程去檢查説正常。我住了這麼多房間，其他同戶型的房間正常的花灑啥樣我不知道麼？我最討厭這種有問題，檢查了一下説沒問題的。我建議工程有機會年度或者半年度做一樓設施的狀況檢查，別睜眼説瞎話，謝謝。 b.個別房間的洗漱間水龍頭的冷熱是反的，我覺得工程背鍋沒問題，這交付怎麼交付的，怎麼驗收的？我覺得貴酒店是星級酒店，這種錯誤和貴酒店的定位不符。建議檢查一波。 c.拖鞋。在行政房放回收的拖鞋，我建議還是給客人選擇穿一次性還是重複利用的拖鞋的機會。有一次我退房了，還給我打電話問我是不是帶走了你們的拖鞋。我是覺得還是讓客人有選擇的權利。 d.這次客房部忘了給放提前備註的物品，包括蕎麥枕啥的。不是啥大事兒，不要問責，就優化一下流程即可。 3.這次差評最大的兩個問題之一，房間溫度和因此帶來的問題。換季，沒有空調製冷製熱。這個你們自己知道，在這種情況下，房間溫度27度你們是否知道？所住的房間在凌晨4點還27度你們是否知道？27度沒有風扇沒有空調，窗戶小，你們覺得睡眠條件正常不？我覺得非常不正常。我是來入住休息的，不是來蒸籠裡蒸蒸的。領導，你覺得27度能休息好不？休息不好能不能提前放個電風扇？能不能提前跟客人打個招呼，問問能不能接受？我住個村頭小旅館有獨立的壁掛空調都沒這個問題，你們統一供冷供熱你們不知道換季有這種問題？你們檢查過房間的溫度嗎？估計是沒有這種檢查。酒店最核心的能力應該是讓人睡好覺，這個需求都做不好我覺得不應該。 4.最讓我惱火的問題就是你們搞的電話機器人。這又是哪個領導降本增效，數字化，彙報吹**的傑作？房間裡有小度，我想用數字人的話為什麼不接入小度？一個正常人拿起電話想和機器人聊天不？酒店是服務業，貴酒店好歹也是星級酒店，你們的優勢是你們員工的一流的服務態度和能力，不是電話裡的機器人。你送快遞外賣用機器人挺好，我拿起電話有需求的時候還得跟機器人説，你覺得合適不？我覺得我拿起電話對面就應該是人，一句話就能搞定需求的人，而不是還得跟我確認需求的機器人。我再換個角度，凌晨十二點半，凌晨四點，你們客房或者前台很忙嗎？不能直接接電話嗎？ 關鍵你們機器人轉人工那天晚上出問題導致我五六個轉人工轉不進去，你能想象到一個客人十二點半想要個蕎麥枕打了四次電話轉人工失敗，無奈跟機器人要蕎麥枕的那種無力感麼？***要個蕎麥枕還必須得跟機器人説？你們能體會到4點的時候要個風扇轉人工還接不進去，還得跟機器人説的感覺麼？我都想我還得穿上衣服到前台？我甚至想過直接打車去公司算了。反正熱的睡不著。我不反對數字化，也不反對降本增效，但是你們這是犧牲核心體驗。用也用不明白，導致轉人工一直轉不進去。這是想幹啥？負責推進機器人電話的領導，收起你彙報吹**的驕傲，我明確的説，這東西就是**。不信你就調研問問，誰願意一句話説清楚需求還得跟機器人聊。一點問題還得管家一直催著查兩天，先給了一個沒問題的結論，可能師傅確實查不出問題，但是這不就説明你們本身就沒玩明白這東西麼？你覺得給一個半夜轉人工試了五六次的客人説你們設備沒問題，很合適？很禮貌？你們自己不尷尬？啥意思，我冤枉你們，我無理取鬧，我無中生有？你覺得因為機器人轉人工失敗加上一宿熱的六點才入睡，睡了三個小時的客人看見你們説沒問題是啥感受？原諒我的不禮貌，但是我那一刻覺得你們搞這個電話機器人和負責定位的人都是**，純**。我最討厭***都穩定觸發六次轉人工失敗，我都給了錄音以後，工程師測完還能跟我説沒問題，你測試復現不了我的問題你不應該嘗試再從別的地方查一查麼？復現不了就是正常是麼？是你們把我當**好糊弄麼？ 至於這次差評，我是真的生氣，出差這麼多次，從來沒遇到過這麼差的體驗。領導，好好看看問題，好好優化。 最後我再説一件事。小娟全程非常負責推進問題跟進問題，她不想讓我給差評，我還是要給。但是我這裡説清楚： 1.這次差評和她毫無關係，反而她説這次住店裡最積極推進問題排查，安撫我情緒的人。所以我再説一次，這次差評不能影響她的工作評價，績效。假如影響，既然你們這麼在意差評，我會再後續給不少於十次差評，隨後不在選擇貴酒店作為差旅酒店。 2.選擇你們酒店無非倆原因，小娟作為管家服務很到位，每次安排的挺好，不過度打擾但是東西安排到位。換了幾次管家，我覺得她是服務最好的。她讓我覺得這裡有人味兒，不像一個陌生的酒店。另外就是你們的積分。但是假如這次波及小娟，那我認為貴酒店的管理理念和管理文化我完全沒辦法認同，以後也不會選擇貴酒店。

房間安排的很好。收拾得很乾凈，內部的配置也很多。嗯 因為連續入住很好的入住小禮品點心。非常有特色的月餅。前台lily的安排非常好。提前詢問房間需求，安排調整房間，也每天看需要補充什麼。

這次入住整體體驗超出預期，房間乾淨整潔，公共區域大氣雅緻，居住舒適度很高。特別感謝daisy，服務貼心周到，溝通響應及時，全程體驗感很好。軟硬件各方面都不錯，推薦入住，五星好評！

整體體驗很好。前台Holly辦理入住快速，待客熱情周到，房間安靜寬敞，網絡穩定高速，辦公方便高效，衞生乾淨整潔，床品舒適柔軟，位置出行便利，十分不錯的一次住宿體驗！

第二次入住溫德姆，酒店住的特別好，我的家人也覺得這個酒店很棒，大家睡得都挺舒服休息地很好，酒店的環境和房型都挺不錯，早餐也很豐盛且可口，前台塔塔美女服務很貼心，手動大大點贊。

因為去昌平撿栗子，太晚了不想回通州了，臨時定了溫德姆，看著挺老的五星級沒報太大希望，結果前台cherry幫忙升級了煥新大床房，完全沒有老舊的感覺，玻璃推門，獨立浴缸，簡約的現代風傢俱，完全沒有老舊的感覺，跟比較現代的一些酒店類似。還送了迎接水果，幫忙送了寶寶拖鞋，牙膏牙具，嬰兒床，蕎麥枕。外賣也是機器人送，不用自己去外賣櫃，早餐雖然是自己後來**團的，但就餐環境不錯，種類也符合五星級的水準。小建議，廁所裡缺幅畫。

服務：朱長傑女士耐心，周到，讓北京之行多了幾分溫暖，也是以後來北京這家酒店作為首選的原因之一吧！ 設施：設施齊全，應有盡有，洗衣房，健身房都很好用，很實用！ 環境：環境很好！出行便捷！

送孩子上學後抵達酒店，前台Lily給予了很好的第一印象。手續辦理迅速，對於周邊出行、酒店配套都細緻講解。遇到小問題能夠馬上協助解決，服務貼心到位。能夠換位思考顧及賓客感受。各項流程簡潔高效，大大提升入住幸福感。入住體驗直接加分不少。

上個月就來住過，這個月馬上又過來了，環境一如既往地好，非常安靜，乾淨，整潔，下次出差還會再來。 這次還碰到了一個非常貼心和周到的Lily 李經理，不僅給升級了房型，還貼心地安排好了細節，整理了酒店諮詢，非常喜歡！

這個酒店離親戚家很近，衹要來北京她都安排我們住這兒，這次陪兒子大學報名，我們也是優選選了這裡，這裡真的挺好的，高端大氣，乾淨衞生，床品也很舒服，小細節都很到位 ，連紙巾都配的很好，還有暖心的小卡片～ 早餐很豐盛，也很美味～ 這的服務也很到位，尤其前台的小管美女，耐心細緻，還貼心的幫我們升級了智能房，感謝，以後來北京還選這裡😁