北京JW萬豪酒店 (JW Marriott Hotel Beijing)

來北京首選JW萬豪酒店，地理位置好，員工服務周到。前廳部副經理Claudia王路超在我們手機丟失的時候積極協助我們尋找並且告知我們怎麼手機定位和報警，最終找到了手機。之後再見到我們也有跟進詢問是否找回。這是一個有溫度的酒店。

本次旅程的體驗是一半滿意，另一半是非常不滿意的。先按平台的設定，分點簡單討論一下吧！ 設施：非常的老舊，和別的地方的萬豪完全不是一個基本。網絡非常卡頓，電視也跟擺設差不多（電視這個事情我要好好闡述一下我的經歷，見下文）。 環境：地段還不錯，周圍有地鐵站和商圈。房間內的環境非常一般，整個房間非常乾燥，而且真的很小（視頻開了廣角），完全不值這個價。礙於地段確實還可以，首都物價高也正常，一開始也就認了，最初真的沒想打差評。 衞生：應該是有認真做消殺的，個人皮膚比較敏感，床單接觸皮膚的部分乾燥發癢（可能消毒液倒多了）。浴缸出水乾淨衞生，適合旅途緩解疲勞～～ 服務：清理客房的同志非常認真，每次都把我們的外賣盒處理乾淨，衣物摺疊擺放整齊，非常感謝！還有禮賓部的小哥哥真的辛苦了，幫忙扛行李，還很熱情地給我指路，非常感謝！上門給我們安電視的經理和操作的小夥子態度誠懇負責。但是期間也遇到了很不好的事。 下面開始正文👇 我是五一期間到北京和朋友出行旅遊的，本著之前在其他城市的萬豪體驗印象都非常不錯，這次也沒有做攻略去看評價（事後在小紅書等平台都查閲到大量差評），毫不猶豫選定北京萬豪。 入住當天，禮賓部的小哥哥非常熱情地開門拿行李，主動問詢是否需要送行李上樓等等，這是我入住最佳的體驗之一。前台可能上班有點累了，也可能前面給我的預期太高，給我的感覺一般，但是吧辦個入住也不需要啥表情，所以以上個人感受僅供參考。 進入房間前，我還是很期待這趟旅程的。這個門沒有海口外豪那麼沉，女孩子也能輕鬆推開。走入房間，映入眼簾的就是小小的房間，沒錯，真的很小，就算是兩個女孩子衹是各自帶了一個行李箱，也會覺得無處安放的小。北京寸金寸土，也能理解吧，那就看看窗外，畢竟宣傳頁面那可叫一個高級！哦天吶，門口怎麼整的跟小區一樣，一點風景也沒有，也看不見傳聞裡的高樓商圈。真的難以想象這樣的房間，真的值得“一天一千多的房費，外加四天兩千的按金”嗎？算了，來都來了，反正按金總會退的，不差這幾天，先玩吧。下午的時候去北京四季酒店喝了個下午茶，雖然是品牌送的下午茶，沒花一分錢，人家的服務態度可比這熱情，都有點動搖（要不要換一家住）。 第二天，去了北京環球影城，由於當天天氣非常糟糕，和朋友兩個人商量早點回酒店，一起看電視吃外賣也是不錯的選擇。本不想在繁忙假期打擾工作人員，兩個人到酒店搗鼓了好一會兒，電視完全無法播放，一直顯示“無信號”，遂撥打前台熱線諮詢電視與網絡問題。“想請問您一下，咱們這個電視可以投屏嗎？我們一直顯示無信號，該怎麼處理”。這個電話是我朋友打過去的，態度也非常和善。我們第一次收到的答覆是“可以投屏，但是需要連接線”。緊接著朋友就問他線擺放在哪裡，對方的答覆非常肯定：“我們的投屏線，五一期間都被借完了，整個五一期間不可能再有”，沒有線那該怎麼辦呢，朋友無奈的掛斷電話。 掛斷電話的那一刻，我仔細回想，既然官方介紹的設備裡面寫明瞭電視機，那如果這個電視機完全不能播放任何內容，那他就是在欺騙消費者。朋友不敢作聲，我鼓起勇氣回撥了電話，表達我的訴求：你們酒店在平台上明確有寫明含電視機，那麼投屏線就應該是每個房間的標配，尤其五一期間人多就更應該充分做好準備，或者製訂好相應的補償方案，而不是等到別人歸還，才可以“借”給我們，這不是我們消費者該替酒店方承擔的責任，如果解決不了，請反饋給你們領導解決，否則我會撥打消費者熱線並差評。（可能對於工作人員而言，會很討厭這段“威脅”，但是如果我不爭取，當下真的就是被侵佔了酒店居住服務最基本的權益）。 當天晚上，經理帶著電視維修人員敲開了房門，先是修理好電視能保證正常播放，隨後拿出了“備用投屏線”。既然早就可以解決的問題，非得要靠“投訴”才能處理，這個行為一點也不大氣。其實完全不會因為拿到這根來之不易的線而消氣，衹因那句“整個五一都不可能再有”，既然不可能有，那為什麼最終能拿出來。 ok整個居住體驗中最糟糕的一段講完了。 還有一段糟心的事，雖然沒那麼糟。 別的酒店都可以提供送餐服務，包括但不限於機器人送餐、外賣員上樓送餐、酒店工作人員代送餐等等。第一次詢問是否可以送餐，答案是不可以。後續搬出其他酒店的服務，又改口説“可以，但是要簽承諾書（保證不是因酒店原因****，相關的內容）”。設施太老舊了，這麼大的萬豪，在科技創新的時代，兩個機器人送餐都沒有配置。既然要和別的酒店比，那就比點好的吧。要麼所幸你就承認看不起住客，不配得到這個優質服務體驗好了。 退房離開前打車的時候，坐在酒店大堂的位置上等了會兒車。聽到隔壁座的小姐姐去問了下酒店工作人員“我們是剛剛辦理入住的，可以坐在你們這裡吃會兒東西嗎，不會產生垃圾”。正常自己入住客人坐會兒應該也沒什麼吧。緊接著聽到酒店工作人員説坐在大堂吃東西就要簽“承諾書”，請問酒店簽這個承諾書是有kpi嘛？給人的觀感很不好。 最後要誇誇在外面接送車的小哥和辦退房的小姐姐。有個小哥非常非常耐心地給我指了好幾次路，一直跟我説搬行李開門讓他來，總之非常非常熱情！辦退房的小姐姐很細心，告知按金預計退還時間，提醒我注意查收，還幫忙辦理行李寄存（小姐姐堅持幫我們拖行李到禮賓部，個人覺得還挺重的，但是她依然堅持幫我們拿過去），非常認真負責，如果有個人評分絕對想給個好評！打掃衞生的工作人員也很細心，幫我們收拾的井井有條，擺放整齊，感謝！ 希望我的評論能幫助大家篩選出適合自己的酒店，祝旅途愉快😃入住開心🥳

1. 酒店位置優越，旁邊有大型高級購物中心、超市，出行方便。 2. 雖然酒店開業時間有年份，但是酒店整體保養很好，房間和廁所都比較大，住得舒服、乾淨。隔音也很好，環境安靜。 3. 酒店員工都很有禮貌、專業，看我們帶小孩來主動給我們升級到高樓層，太棒了。 4. 自助早餐菜式豐富，味道好，而且可以外帶咖啡。值得一提，酒店有自家花園，種植蔬菜、香料，在大堂提供酒店調配的冰飲料，非常好喝，refreshing 。 5. 下次來北京還會再選擇這裡。

每次都選華貿JW，靠近skp，位置、服務都很贊；健身設施很全。前台的忠誠客戶經理Katherine很到位，入住期間一直比較關注，整體體驗感很棒。

CBD華貿核心，地鐵上蓋、SKP隔壁，商務出行超高效。客房45㎡起寬敞靜謐，JW Revive床品好睡、全景落地窗視野贊。行政酒廊貼心、早餐豐盛，服務專業穩重，健身/泳池配套完善，北京商務出差首選。

酒店位於朝陽區中心地帶，對面是華貿中心，Skp. ，離央視大褲衩以及CBD三里屯都很近，想去哪裡地鐵一號線都特別方便，是當之無愧的黃金地帶！房間是中規中矩的老錢風，建築和房屋設計都有些年頭了，但是很乾凈！房間的插電孔很少，不能滿足2人以上使用！房間寬敞明亮，住著很舒適！安排的房間不是正對面的對著華貿中心的，因此沒什麼景色，就是高空開闊而已！去到行政酒廊才能看到好看的夜景！ 行政酒廊酒水和餐食普通，而且一點兒也不豐富

酒店入住體驗非常好👍房間維護的也很不錯，特別是服務方面Jason很熱情，也很快的幫助我們的需求，位置十分的優越，方便出行，下次回來還會選擇這家酒店！！

這次入住北京JW萬豪酒店是Jason小哥哥接待的，服務很贊！會盡全力安排我喜歡的房間，房間乾淨明亮，同時期開業的酒店，他家保養的算好的啦！下次還來

前台Nicole 服務熱情，這次總共預訂了三間房，都很滿意，前台Nicole服務很細心，回答問題很周全，酒店的早餐很豐盛

酒店出差經常過來！前台服務都非常不錯👍Katherine服務一直在線熱心熱情！整個團隊都很nice我相信我會一直選擇這裡