北京日出東方酒店 (Sunrise Hotel Beijing)

北京日出東方酒店 (Sunrise Hotel Beijing)

北京,懷柔區,雁棲湖南路11號院
全部設施>
現在就預訂
2026年10月13日 週二
2026年10月14日 週三
1 晚

北京日出東方酒店 (Sunrise Hotel Beijing)

開幕時間:  2014 裝修時間:   房間數量:  
地址:  北京,懷柔區,雁棲湖南路11號院
北京日出東方飯店(北京北控雁棲島飯店管理公司運營管理)坐落於風景如畫的雁棲湖畔,比鄰壯麗的燕山山脈和雄偉的慕田峪長城。飯店建築外形宛如一輪冉冉升起的太陽,與周邊山水融為一體,是頗受歡迎的網紅打卡地。飯店周邊有諸多名勝古蹟,如慕田峪長城、黃花水長城、紅螺寺、青龍峽、北京懷北國際滑雪場等。飯店與隔湖相望的雁棲島,共同組成了雁棲湖周邊遊覽及入住勝地,整個目的地曾多次接待國際重要會議,其中包括2014年“APEC”會議、以及2017和2019年“一帶一路”圓桌峰會。飯店擁有面積從40至338平方公尺不等的302間客房及套房,設計現代典雅,每間客房均擁有完備的設施,以及雁棲湖和燕山山脈旖旎的風景,或是城市景觀。5間餐廳及酒吧為賓客帶來難忘的美食體驗;包括可俯瞰山水美景的怡景餐廳及酒吧;出品粵式菜品的Magnolia中餐廳;提供自助餐及零點的元素西餐廳;擁有戶外露台的啤酒坊,打造德式自釀啤酒及美饌;大堂吧提供下午茶及烘焙的德式麵包及蛋糕等。飯店健身及休閒設施齊全,包括設施完備的健身房,室外網球場,26米長的室內游泳池,還配有兒童池、按摩池、桑拿房等。水療中心為賓客帶來煥然一新的愜意感受。兒童俱樂部設施豐富,為親子家庭打造歡樂童趣天地。
展開

設施服務

熱門服務設施

接機服務 收費 彈性時間接機服務 營業時間 [週一~週日] 09:00~21:00 預約 請提前至少7天聯絡飯店預約。

行李寄存 免費

晨喚服務

咖啡廳

酒吧

  • 無障礙設施服務

    無障礙客房

  • 交通資訊/接駁服務

    充電車位

    叫車服務

    租車服務

    接機服務 收費 彈性時間接機服務 營業時間 [週一~週日] 09:00~21:00 預約 請提前至少7天聯絡飯店預約。

    送機服務 收費 彈性時間送機服務 營業時間 [週一~週日] 09:00~21:00 預約 請提前至少7天聯絡飯店預約。

    停車場 免費

  • 兒童設施

    兒童拖鞋

    兒童牙刷

    兒童遊戲區

    兒童游泳池

  • 運動設施

    網球場

  • 櫃台服務語言

    中文

    英文

  • 寵物友善設施

    寵物玩具 免費

  • 櫃檯服務

    禮賓服務

    VIP 入住服務

    櫃檯保險箱

    專職行李員

    行李寄存 免費

    晨喚服務

  • 餐飲服務

    咖啡廳

    酒吧

    大廳酒吧

    供應清真餐點 所在位置 飯店內部

    餐廳 怡景餐廳Views Art Restaurant 形式 單點 菜式 中式料理 服務 可預約 餐食供應 午餐、下午茶、晚餐、雞尾酒會 營業時間 [週一~週日] 13:30~16:00、17:30~21:30 Magnolia 菜式 粵菜 餐食供應 早午餐、午餐、晚餐 營業時間 [週一~週日] 11:30~14:00、17:30~21:00 Elements 元素西餐廳 餐食供應 早餐、早午餐、午餐、晚餐、雞尾酒會 營業時間 [週一~週五] 06:30~10:30、11:30~14:30、17:30~21:00 [週六、週日] 06:30~10:30、12:00~14:30、17:30~21:00 大堂吧 餐食供應 下午茶、晚餐 營業時間 [週一~週日] 10:00~21:00 啤酒坊 餐食供應 午餐、晚餐、雞尾酒會 營業時間 [週一~週日] 11:30~13:30、17:30~21:30

    送餐服務

  • 商務服務

    多功能廳

    多媒體演示系統

    會議廳

    商務中心

    婚宴服務

  • 公共區域

    禁菸樓層

    公共空間 Wi-Fi 免費

    電梯

    公共空間禁菸

    ATM

  • 娛樂設施

    游泳池 免費 室內游泳池 設施特色 溫水泳池 附加服務 毛巾、泳池貴賓室 開放時間 全年開放 營業時間 [週一~週日] 06:00~22:00 所在位置 室內

    生態之旅 所在位置 飯店附近

    茶室

    遊戲室

  • 休閒設施

    按摩室

    三溫暖 免費

    Spa

    沐浴設施

  • 清潔服務

    乾洗

    熨燙服務

    洗衣服務

  • 保全與安全設備

    公共區域監視器

全部設施

飯店公告

根據《北京市賓館不得主動提供的一次性用品目錄》相關規定,自2020年5月1日起,賓館不得主動提供一次性用品,目錄含:牙刷、梳子、浴擦、剃鬚刀、指甲銼、鞋擦。如您需要可聯繫飯店索取。
[2026/10/17至2026/10/17]飯店周邊將舉辦國際鐵人三項(10 月 17 日)賽事期間雁棲湖西路及南路等路段將執行臨時交通管制。請您提前查閱出行路況,合理規劃行程。
攜帶寵物入住需提供狂犬病免疫證書複印件(免疫時間大於2周且未滿1年),僅限貓狗,每間房最多2只。其他寵物入住須知及流程請提前諮詢飯店。北京市禁養犬種暫無法接待,包含烈性犬以及成年體高超過35釐米的犬種。
飯店範圍內禁止未經過飯店管理方同意的任何用於商業用途的拍攝。涉及所有訪客等人員需至飯店前台實名登記。
請勿攜帶易燃易爆品,飯店將對出入車輛進行檢查,造成不便,敬請諒解。

入住及孩童規定

入住和退房

入住時間:15:00以後      退房時間:12:00以前

入住方式

•櫃檯服務時間:24小時。

早餐政策

飯店提供早餐。

早餐類型:自助餐
早餐種類:西式、中式
營業時間:每天 06:30-10:30
成人費用:RMB 238/人
孩童費用:
身高
費用
身高未滿120公分
免費
身高120公分
未滿140公分
每人每份 RMB 119
身高140公分或以上
每人每份 RMB 238

停車場

免費 飯店提供停車位,詳情請諮詢飯店 。

充電車位

•飯店內提供充電樁,交流充電。
•飯店內提供充電樁,直流充電。

押金政策

  • 押金需支付押金
  • 押金收取方式押金金額取決於您的入住房間數,每間房約 RMB 1,000。
  • 押金付款方式現金、信用卡、簽帳卡、第三方平台
  • 押金退還方式及時間已支付的押金將於退房後7日內退還至您的原付款方式。

寵物

允許攜帶寵物(須事先申請)

年齡限制

入住代表人需為18歲以上。

北京日出東方酒店的真實旅客評論(1911)

4.6 /5分

98% 的人推薦

易遊網旅遊評鑑由真實飯店旅客提供的評鑑。

4.7

地點

4.7

整潔

4.6

服務

4.5

設施

4.6 /5分

98% 的人推薦

易遊網旅遊評鑑由真實飯店旅客提供的評鑑。

4.7

地點

4.7

整潔

4.6

服務

4.5

設施

海外旅客評鑑  (1,911)

訪客用戶

家庭出遊

豪華城景雙床房

入住於2026年09月

5.0 超讚
評價於:2026年09月26日
兩年前的深秋住過一次,很喜歡湖邊散步也喜歡西山步道登高賞秋和眺望湖畔風景。 趁著中秋國慶長假沒開始,恰逢女兒生日,又來日出東方小住。辦理入住時前台的張佳佳細心地發現當天是女兒生日,超級貼心又暖心地把我們預訂的城景房免費升級成湖景房,還安排在了很居中的好位置,湖光山色盡收眼底,一份大喜過望的生日驚喜! 當晚在二樓中餐廳用餐,點了清蒸鱸魚、水煮雪花牛肉、清炒菜心、蔬菜沙拉四個菜,味道好菜量大,根本吃不完。一向推崇光盤的我們就打包了收到冰箱裡。第二天中午,我有些不好意思地問餐廳領班:“昨晚的菜剩了很多,每道菜都很好吃,扔了太可惜了。請問我能再點兩個菜,麻煩後廚幫忙加熱一下昨晚的剩菜嗎?”。沒想到領班非常痛快地説:“如果剩菜夠吃的,您不點新的也行。”更暖心的是,剩菜不但熱得透透的帶著鍋氣端上來,還都一絲不苟地盛在造型各異的餐盤裡,像新點的菜一樣別無二致。住過的高檔酒店也不少,還真沒在哪家酒店遇到過這樣親切貼心親民的服務。雁棲湖日出東方酒店,值得大讚特贊👍👍👍
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img

訪客用戶

好友出遊

豪華城景大床房

入住於2026年09月

4.7 很棒
評價於:2026年09月27日
房間沒施齊全,衞生有待改進,地面上有汙漬。環境很棒,出酒店後門有散步道,臨湖綠化好,有漂亮的小鳥在林中飛,還看到幾衹長尾巴的鳥,環境宜人,適合度假休閑。服務不錯,前台一位年輕男士是當地人,很耐心給我們介紹周邊可遊玩攻略,包括吉寺村,有幫助。
comment-small-img
comment-small-img

匿名用戶

家庭出遊

豪華城景雙床房

入住於2026年09月

3.6
評價於:2026年09月19日
房間整體設施有點舊了,特別是洗手間衞浴設施很多地方有水鹼水漬等汙漬,馬桶圈還有大面積染色。 客房服務有點失望,白天客房服務人員來整理床鋪,床上放著的睡衣就被簡單粗暴地塞到了枕頭底下,一半垂在床邊,觀感很差。 自助早餐品類很多,品質一般。 酒店有寵物友好房間,但寵物不能進餐廳,有些不方便,建議酒店可以在餐廳外單獨開一個區域供帶寵物的客人用餐。 酒店在雁棲湖核心區域,周邊遊覽很方便,自駕前往的可以在前台開具車證,憑車證可以進入雁棲島遊覽。
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img

訪客用戶

好友出遊

豪華城景雙床房

入住於2026年09月

5.0 超讚
評價於:2026年09月10日
房間很大 乾淨整潔 很舒適。 有浴缸 乾濕分離 水量足。 窗外不是湖景,也很美。 從三樓下來能直接到湖邊,沿著大壩走 湖光山色 還有酒店的外形都讓人感覺很棒。 樓層阿姨都很溫和細緻,非常開心。 酒店贈送的採摘套餐,雖然桃過季了,但可以撿栗子,在樹下發現成片栗子的開心無與倫比。 總之 酒店很值的。
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img

匿名用戶

家庭出遊

豪華湖景雙床房

入住於2026年09月

4.8 很棒
評價於:2026年09月07日
房間很大,位置方便,還會再來的。週末去的,入住率蠻高的,不明白為何摘牌。 早餐豐盛的,麵包種類很多,很好。 中餐廳一般,有一道號稱是招牌的三杯雞非常難吃。 硬件還不錯,希望酒店能好好經營,再好的硬件也要有好的管理和維護才能長久! ps晚上的雁棲湖大壩,人和車都太多了,嘈雜還不安全,不少晚上開車上大壩的,開的還飛快,建議雁棲湖管委會加強管理。
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img

訪客用戶

家庭出遊

時空龍騎士豪華湖景家庭房

入住於2026年08月

5.0 超讚
評價於:2026年09月01日
服務真的是超預期的好,必須讚揚和感謝一下👍🏻!孩子把apple pencil 落在酒店房間了,但具體丟在哪了不知道,回到家很久才發現不見了。給酒店打電話詢問,房間已經打掃完且有下一撥客人入住了,並沒有發現遺失的筆。後來酒店又多方溝通,進入房間仔細查找,終於在床頭櫃和床之間的縫隙位置找到了,第一時間給我打電話確認,給我寄了回來。失而復得,孩子非常開心!非常感謝酒店的服務人員認真、細心,讓我們避免了財務損失。 酒店雖然不算新了,但室內的佈置看得出很用心,而且乾淨,設施完善,服務態度熱情,我們需要的蕎麥枕,礦泉水,語音留言後很快就送到房間來。 總體來説這次入住體驗很好!
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img

訪客用戶

家庭出遊

豪華城景雙床房

入住於2026年08月

5.0 超讚
評價於:2026年08月10日
房間寬敞,能放下一個加床,加床520元,送了早餐,還挺值的。游泳館和健身房非常好,游泳館的洗髮水沐浴露味道特別好,設施齊備,上午游泳,一人一道,不錯。洗澡水特別沖,舒服。可以免費進雁棲島遊覽,酒店獨攬雁棲湖壩上風光,有遊船碼頭,可以騎自行車。
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img

匿名用戶

家庭出遊

時空龍騎士豪華湖景家庭房

入住於2026年08月

2.7
評價於:2026年08月13日
入住之前,對這家酒店其實是抱有期待的。畢竟它曾經與凱賓斯基有過合作,市場定位也曾經是高端五星級酒店。但真正入住之後,最大的感受不是失望於硬件,而是失望於它如今呈現出來的服務狀態——**五星級的定位還在,五星級的服務意識卻沒有跟上。** 首先,從預訂環節開始,體驗就已經大打折扣。 我們預訂酒店時,酒店承諾最晚會在第二天早上7點30分前給予確認回覆。因為第二天馬上入住,所以我們從凌晨5點開始等待結果,一直等到7點30分,卻沒有收到任何通知。 到了8點30分左右,我們主動致電酒店詢問情況,得到的回覆卻是:“訂房部9點才上班,需要等他們上班後才能回覆。” 這讓我非常不理解。 客人當天就要入住,酒店既然承諾了回覆時間,就應該做好內部協調,而不是到了時間節點之後,再告訴客人“負責的人還沒上班”。對於一家定位高端的酒店而言,這不是流程問題,而是服務意識的問題。 客人的時間不是可以被無限等待的資源。 如果一個酒店連最基本的預訂確認都無法做到及時、主動、有效溝通,又如何讓客人相信它能夠提供更高標準的入住服務? 第二個問題,是所謂“親子酒店”定位與實際體驗之間存在明顯落差。 從硬件來看,這家酒店似乎希望打造親子度假的標簽,但真正體驗下來,會發現很多親子元素衹是停留在表面。親子酒店不是簡單增加幾個兒童設施、佈置幾個兒童元素,而是需要從房間、安全、服務響應、細節體驗等多個方面形成完整體系。 如果衹是貼上“親子”的標簽,卻沒有真正圍繞家庭客群優化服務,那麼所謂親子酒店,衹是一個營銷概念。 第三,也是此次入住最無法接受的問題:房間漏水,以及酒店處理問題時表現出的冷漠。 北京這幾天下暴雨,我們預訂的是價格較高的親子房。然而入住後發現房間出現漏水問題,導致整個地毯被浸濕。 出現問題本身可以理解,任何酒店都可能遇到突**況。但真正體現酒店水平的,不是“有沒有問題”,而是“發生問題之後如何面對客人”。 然而,當我向前台反饋情況時,得到的迴應非常冷淡,沒有明顯的歉意,沒有積極解決方案,也沒有讓客人感受到被重視。 整個過程給人的感覺就是:“知道了。” 但對於一個付款了較高價格、期待五星級體驗的客人來説,這樣的處理方式無疑是非常失望的。 五星級酒店最核心的價值,從來不是大堂多豪華、裝修多漂亮,而是在客人遇到問題的時候,是否能夠體現專業、溫度和責任感。 硬件老舊可以升級,設施不足可以改善,但服務意識的缺失,是最難彌補的問題。 日出東方酒店曾經擁有過高端品牌合作經歷,這本應該成為它持續提升服務標準的基礎,而不是成為過去的光環。 希望酒店管理方能夠真正重新審視:客人購買的不衹是一個房間,而是一整套值得信賴的體驗。 目前的實際感受是:**酒店可能還保留著五星級的外殼,但服務已經距離五星級標準越來越遠。** 希望未來能夠看到真正意義上的改善,而不是衹停留在宣傳中的“高端”和“親子”。
comment-small-img

匿名用戶

家庭出遊

豪華城景雙床房

入住於2026年08月

4.8 很棒
評價於:2026年08月10日
近看酒店有一種設計之美,和周圍環境和諧統一,彷彿是湖上的一顆明珠;客房乾淨整潔,工作人員熱情,有問必答、有求必應;健身房游泳池設施較好;自助早餐中西食物都有,有很多選擇。這個酒店是躺平發呆的好地方,值得再來。
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img

訪客用戶

家庭出遊

豪華湖景大床房

入住於2026年08月

5.0 超讚
評價於:2026年08月10日
親子度假寶藏酒店!環境優美,配套玩樂項目豐富,不用跑遠就能遛娃放鬆。前台石磊服務不錯,酒店房間寬敞不擁擠,隔音效果不錯。攝影師小七拍攝節奏掌握的很好,小朋友也能輕鬆拍攝,成片自然真實,很好看。 特別感謝酒店為我們安排了高層景觀房間,還送了小生日蛋糕,寶寶生日過得很開心。恆溫泳池和兒童樂園也很喜歡!
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img

訪客用戶

家庭出遊  豪華城景雙床房

入住於2026年09月

5.0 超讚
評價於:2026年09月26日
兩年前的深秋住過一次,很喜歡湖邊散步也喜歡西山步道登高賞秋和眺望湖畔風景。 趁著中秋國慶長假沒開始,恰逢女兒生日,又來日出東方小住。辦理入住時前台的張佳佳細心地發現當天是女兒生日,超級貼心又暖心地把我們預訂的城景房免費升級成湖景房,還安排在了很居中的好位置,湖光山色盡收眼底,一份大喜過望的生日驚喜! 當晚在二樓中餐廳用餐,點了清蒸鱸魚、水煮雪花牛肉、清炒菜心、蔬菜沙拉四個菜,味道好菜量大,根本吃不完。一向推崇光盤的我們就打包了收到冰箱裡。第二天中午,我有些不好意思地問餐廳領班:“昨晚的菜剩了很多,每道菜都很好吃,扔了太可惜了。請問我能再點兩個菜,麻煩後廚幫忙加熱一下昨晚的剩菜嗎?”。沒想到領班非常痛快地説:“如果剩菜夠吃的,您不點新的也行。”更暖心的是,剩菜不但熱得透透的帶著鍋氣端上來,還都一絲不苟地盛在造型各異的餐盤裡,像新點的菜一樣別無二致。住過的高檔酒店也不少,還真沒在哪家酒店遇到過這樣親切貼心親民的服務。雁棲湖日出東方酒店,值得大讚特贊👍👍👍
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img

訪客用戶

好友出遊  豪華城景大床房

入住於2026年09月

4.7 很棒
評價於:2026年09月27日
房間沒施齊全,衞生有待改進,地面上有汙漬。環境很棒,出酒店後門有散步道,臨湖綠化好,有漂亮的小鳥在林中飛,還看到幾衹長尾巴的鳥,環境宜人,適合度假休閑。服務不錯,前台一位年輕男士是當地人,很耐心給我們介紹周邊可遊玩攻略,包括吉寺村,有幫助。
comment-small-img
comment-small-img

匿名用戶

家庭出遊  豪華城景雙床房

入住於2026年09月

3.6
評價於:2026年09月19日
房間整體設施有點舊了,特別是洗手間衞浴設施很多地方有水鹼水漬等汙漬,馬桶圈還有大面積染色。 客房服務有點失望,白天客房服務人員來整理床鋪,床上放著的睡衣就被簡單粗暴地塞到了枕頭底下,一半垂在床邊,觀感很差。 自助早餐品類很多,品質一般。 酒店有寵物友好房間,但寵物不能進餐廳,有些不方便,建議酒店可以在餐廳外單獨開一個區域供帶寵物的客人用餐。 酒店在雁棲湖核心區域,周邊遊覽很方便,自駕前往的可以在前台開具車證,憑車證可以進入雁棲島遊覽。
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img

訪客用戶

好友出遊  豪華城景雙床房

入住於2026年09月

5.0 超讚
評價於:2026年09月10日
房間很大 乾淨整潔 很舒適。 有浴缸 乾濕分離 水量足。 窗外不是湖景,也很美。 從三樓下來能直接到湖邊,沿著大壩走 湖光山色 還有酒店的外形都讓人感覺很棒。 樓層阿姨都很溫和細緻,非常開心。 酒店贈送的採摘套餐,雖然桃過季了,但可以撿栗子,在樹下發現成片栗子的開心無與倫比。 總之 酒店很值的。
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img

匿名用戶

家庭出遊  豪華湖景雙床房

入住於2026年09月

4.8 很棒
評價於:2026年09月07日
房間很大,位置方便,還會再來的。週末去的,入住率蠻高的,不明白為何摘牌。 早餐豐盛的,麵包種類很多,很好。 中餐廳一般,有一道號稱是招牌的三杯雞非常難吃。 硬件還不錯,希望酒店能好好經營,再好的硬件也要有好的管理和維護才能長久! ps晚上的雁棲湖大壩,人和車都太多了,嘈雜還不安全,不少晚上開車上大壩的,開的還飛快,建議雁棲湖管委會加強管理。
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img

訪客用戶

家庭出遊  時空龍騎士豪華湖景家庭房

入住於2026年08月

5.0 超讚
評價於:2026年09月01日
服務真的是超預期的好,必須讚揚和感謝一下👍🏻!孩子把apple pencil 落在酒店房間了,但具體丟在哪了不知道,回到家很久才發現不見了。給酒店打電話詢問,房間已經打掃完且有下一撥客人入住了,並沒有發現遺失的筆。後來酒店又多方溝通,進入房間仔細查找,終於在床頭櫃和床之間的縫隙位置找到了,第一時間給我打電話確認,給我寄了回來。失而復得,孩子非常開心!非常感謝酒店的服務人員認真、細心,讓我們避免了財務損失。 酒店雖然不算新了,但室內的佈置看得出很用心,而且乾淨,設施完善,服務態度熱情,我們需要的蕎麥枕,礦泉水,語音留言後很快就送到房間來。 總體來説這次入住體驗很好!
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img

訪客用戶

家庭出遊  豪華城景雙床房

入住於2026年08月

5.0 超讚
評價於:2026年08月10日
房間寬敞,能放下一個加床,加床520元,送了早餐,還挺值的。游泳館和健身房非常好,游泳館的洗髮水沐浴露味道特別好,設施齊備,上午游泳,一人一道,不錯。洗澡水特別沖,舒服。可以免費進雁棲島遊覽,酒店獨攬雁棲湖壩上風光,有遊船碼頭,可以騎自行車。
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img

匿名用戶

家庭出遊  時空龍騎士豪華湖景家庭房

入住於2026年08月

2.7
評價於:2026年08月13日
入住之前,對這家酒店其實是抱有期待的。畢竟它曾經與凱賓斯基有過合作,市場定位也曾經是高端五星級酒店。但真正入住之後,最大的感受不是失望於硬件,而是失望於它如今呈現出來的服務狀態——**五星級的定位還在,五星級的服務意識卻沒有跟上。** 首先,從預訂環節開始,體驗就已經大打折扣。 我們預訂酒店時,酒店承諾最晚會在第二天早上7點30分前給予確認回覆。因為第二天馬上入住,所以我們從凌晨5點開始等待結果,一直等到7點30分,卻沒有收到任何通知。 到了8點30分左右,我們主動致電酒店詢問情況,得到的回覆卻是:“訂房部9點才上班,需要等他們上班後才能回覆。” 這讓我非常不理解。 客人當天就要入住,酒店既然承諾了回覆時間,就應該做好內部協調,而不是到了時間節點之後,再告訴客人“負責的人還沒上班”。對於一家定位高端的酒店而言,這不是流程問題,而是服務意識的問題。 客人的時間不是可以被無限等待的資源。 如果一個酒店連最基本的預訂確認都無法做到及時、主動、有效溝通,又如何讓客人相信它能夠提供更高標準的入住服務? 第二個問題,是所謂“親子酒店”定位與實際體驗之間存在明顯落差。 從硬件來看,這家酒店似乎希望打造親子度假的標簽,但真正體驗下來,會發現很多親子元素衹是停留在表面。親子酒店不是簡單增加幾個兒童設施、佈置幾個兒童元素,而是需要從房間、安全、服務響應、細節體驗等多個方面形成完整體系。 如果衹是貼上“親子”的標簽,卻沒有真正圍繞家庭客群優化服務,那麼所謂親子酒店,衹是一個營銷概念。 第三,也是此次入住最無法接受的問題:房間漏水,以及酒店處理問題時表現出的冷漠。 北京這幾天下暴雨,我們預訂的是價格較高的親子房。然而入住後發現房間出現漏水問題,導致整個地毯被浸濕。 出現問題本身可以理解,任何酒店都可能遇到突**況。但真正體現酒店水平的,不是“有沒有問題”,而是“發生問題之後如何面對客人”。 然而,當我向前台反饋情況時,得到的迴應非常冷淡,沒有明顯的歉意,沒有積極解決方案,也沒有讓客人感受到被重視。 整個過程給人的感覺就是:“知道了。” 但對於一個付款了較高價格、期待五星級體驗的客人來説,這樣的處理方式無疑是非常失望的。 五星級酒店最核心的價值,從來不是大堂多豪華、裝修多漂亮,而是在客人遇到問題的時候,是否能夠體現專業、溫度和責任感。 硬件老舊可以升級,設施不足可以改善,但服務意識的缺失,是最難彌補的問題。 日出東方酒店曾經擁有過高端品牌合作經歷,這本應該成為它持續提升服務標準的基礎,而不是成為過去的光環。 希望酒店管理方能夠真正重新審視:客人購買的不衹是一個房間,而是一整套值得信賴的體驗。 目前的實際感受是:**酒店可能還保留著五星級的外殼,但服務已經距離五星級標準越來越遠。** 希望未來能夠看到真正意義上的改善,而不是衹停留在宣傳中的“高端”和“親子”。
comment-small-img

匿名用戶

家庭出遊  豪華城景雙床房

入住於2026年08月

4.8 很棒
評價於:2026年08月10日
近看酒店有一種設計之美,和周圍環境和諧統一,彷彿是湖上的一顆明珠;客房乾淨整潔,工作人員熱情,有問必答、有求必應;健身房游泳池設施較好;自助早餐中西食物都有,有很多選擇。這個酒店是躺平發呆的好地方,值得再來。
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img

訪客用戶

家庭出遊  豪華湖景大床房

入住於2026年08月

5.0 超讚
評價於:2026年08月10日
親子度假寶藏酒店!環境優美,配套玩樂項目豐富,不用跑遠就能遛娃放鬆。前台石磊服務不錯,酒店房間寬敞不擁擠,隔音效果不錯。攝影師小七拍攝節奏掌握的很好,小朋友也能輕鬆拍攝,成片自然真實,很好看。 特別感謝酒店為我們安排了高層景觀房間,還送了小生日蛋糕,寶寶生日過得很開心。恆溫泳池和兒童樂園也很喜歡!
comment-small-img
comment-small-img
comment-small-img

常見問題

北京日出東方酒店的入住和退房時間是什麼?

北京日出東方酒店是否提供早餐?

北京日出東方酒店提供哪些設施及服務?

北京日出東方酒店附近有什麼熱門景點?

哪座機場離北京日出東方酒店最近?

北京日出東方酒店能否攜帶寵物進入?