北京觀山邸酒店 (Beijing Guanshandi Hotel)

入住北京懷柔觀山邸酒店，整體入住體驗非常差，無任何值得認可的體驗點。酒店整體硬裝老舊嚴重，且存在大量虛假宣傳、設計缺陷、衞生不達標、服務規則混亂、配套不完善、關鍵訊息不告知等多重問題。 首先房型與平台展示圖片嚴重不符，存在明顯宣傳誤導。房間佈局設計極度不合理，入戶處橫向擺放超大櫃體，直接限制房門開合角度，進門過道極其狹窄。房間行李擺放區域空間極窄，行走動線非常侷促，必須極度小心才能避免磕碰，本人入住過程中已經在此處磕碰受傷，存在明顯安全設計缺陷。房間電話系統設計邏輯混亂，床頭僅有電話機、無前台快捷撥號，前台聯繫號碼僅放置在書桌位置，使用極不便利。雙側床頭櫃分配極度不合理，一側堆滿電話、紙巾、鬧鐘、便簽、鉛筆全套物品，另一側完全空置，收納設計極其敷衍混亂。 衞生方面多處不達標、維護粗糙。全屋牆紙多處大面積翹邊、翻邊，邊緣鋒利，極易刮傷皮膚四肢。洗護用品未做到行業標準一客一換，入住收到的沐浴露為上一位客人使用剩餘存量，極其不衞生。床品裝飾床旗整體起毛、陳舊磨損嚴重，布草維護不到位，觀感廉價粗糙。 最無法理解的是酒店離譜的供水規則。作為大型度假酒店，每日僅提供4瓶免費飲用水，標準遠低於普通連鎖酒店。預訂的是兩天一晚的訂單，橫跨兩個自然日，按照前台一開始告知的“一天提供4瓶水”，合理應當給到合計8瓶飲用水。當晚飲用水耗盡，我提出希望可以提前把第二天的4瓶水先行給到我，第二天便不再索要補給。但前台給出的説法卻是，因為次日需要辦理退房，所以退房當天的配給水不予提供。前後説法自相矛盾，規則邏輯無法自洽，完全沒有站在住客實際入住場景考慮問題。第二日我來到前台申請房間整理、補充物資，前台反問：即將退房為何還要打掃，服務態度生硬、極其不專業。 本次入住唯一暖心的衹有訂房網站客服小白。中秋節假日期間響應極速、處事極其周全。當晚我反饋問題後，小白考慮到我仍在店入住，為避免酒店私下給客人造成不便、區別對待，沒有貿然直接對接酒店施壓，而是先主動致電酒店核實全部規則。確認酒店答覆與我描述完全一致、證實酒店服務標準確實存在問題後，依舊盡力為我協調解決，非常懂得換位思考、保護客人入住安全與體驗。當晚因小白妥善處理，我選擇暫時不繼續追究。但次日酒店依舊就飲水問題反覆掰扯、糾纏細節、再次激化矛盾，目前我尚未二次聯繫平台介入。 此外酒店園區配套存在大量未提前公示的致命bug。酒店依山而建，從園區大門步行至大堂需要長距離爬坡，無任何便民提示。入住有觀光車送客房，但早餐無任何觀光車接送服務、也無呼叫用車渠道，與正規度假酒店完全不同，客人衹能自行爬坡來回，極其不人性化。 我入住的靜園樓棟無電梯，平台頁面、房型詳情、預訂全程無任何提示告知。住客需要自行拖拽行李爬樓梯，樓棟一層無任何工作人員值守。對於女生獨自入住、帶重物、長者度假群體極其不友好，完全沒有基礎服務保障。 綜合整體：硬裝老舊、宣傳不實、佈局有嚴重安全缺陷、衞生不達標、用品不換新、服務規則混亂、配套缺失、關鍵訊息隱瞞不公示。整體體驗極差，完全不配度假酒店定位。真心不推薦入住，預訂務必謹慎，所有細節一定要提前反覆確認。

酒店看著挺氣派，就是太老了。有一個小莊園似的，挺好玩的。 屋裡是那種很古老的豬肝色，不知道是不是我來的這個時間這樣，一整棟樓衹有我一個人，晚上挺瘮人的，這棟樓進來是個人造景，已經年久失修了，亮著紅綠小燈。怪怪的。連夜又開了一間酒店，晚上沒敢在這住。 早上趕回來早飯時間過去了，沒趕上。他這裡早飯到九點。反正就是挺奇怪的。哎。 洗手間給了兩個沐浴露一個護髮素，可能是洗髮水沒有了吧。

酒店環境優美沉靜恬然，離景區非常近，工作人員熱情坦誠篤定，餐廳性價比極高。 物品不小心落在房間，工作人員打包收好，標註清楚日期、房間號，聯繫確認後，再幫忙快遞。

酒店院子很棒，有座小山，在酒店散步很清幽。房間就是老派招待所的感覺，不過在附近這個性價比已經可以了。晚餐很好吃，麵條，炒菜還有烤虹鱒魚做得都可口，給廚師點贊。

很好，從接線員，前台，服務員都高水準。接線員非常清楚介紹管制路線，前台能給予房型意見。非常優秀，還送了山楂！

跑懷柔馬拉松定的酒店，就在賽道邊上。酒店整體中規中矩吧，裡邊環境還行，性價比不算高，沒有什麼可玩的。

酒店服務還可以，但是酒店家庭房我住的那個不好。情況如下：我預訂的家庭房，給我安排的是靜園三樓的房間，沒有電梯，我們有個嬰兒推車，擺渡車大哥很好，給我搬上去了，感謝～進去之後左邊在裝修，一樓裝修味道比較重，進到房間後，房間有一股放久了的味道，開窗也緩解不了，空調還是壞的，天氣熱，小孩一身汗，打電話報修，兩個工作人員過來沒修好，我又打電話換房間了。從家庭房換到主樓大床房，加了一張床，換房間後入住體驗就好多了，涼快多了，也無異味，前台和經理服務挺好，退房的時候，行李寄存在前台，我們忘了個充電器也給拿下來了，挺感謝。以上真實體驗。

酒店離雁棲湖公園很近，但來了才知道，這個公園衹是個普通的兒童樂園，不是網紅的雁棲湖打卡地。。。酒店衞生還可以，設施屬於老式酒店那種，基本沒啥，房間沒有冰箱，但早餐有點驚喜，花捲什麼都是現做那種，不是速凍的，東西也很豐富，水果也比較新鮮，還是好評的。附近吃飯的也很多，但都不好停車，酒店的停車位挺多，但走出去又有點遠。。。酒店也有餐廳，但沒嘗試，價格看了比外面甚至還便宜點

訂的是最小的迷你房，但是也是五臟俱全。就在雁棲湖旁邊，步行5分鐘。環境很好，像是研究院的招待所對外開放，內部像是一個園林一樣。早餐種類不算太多，但是也可以了。

餐飲不錯，尤其是早餐，很豐富，菜品可口。不足之處一是設備有些陳舊，二是服務水準待提高，提前電聯要求三個房間朝向陽面並相鄰，當時答應好了，給了門卡居然還有一個在陰面，經交涉無果，説即使提前預訂了也不能保證完全滿足要求！那麼，當時電聯預約的時候為什麼不直接告知呢？預訂的目的是什麼呢？衹能呵呵了，一個不大不小的失誤吧！