包頭香格里拉大酒店 (Shangri-La Hotel Baotou)

臨時去包頭出差，展會期間當地所有五星酒店價格暴漲，大多衹剩套房。幸運的是當天下午一點刷訂房網站，意外刷到了一間貼近差旅標準的大床房，立刻下單。 到店前台幫我升級到19樓豪華閣樓層，視野開闊，隨手拍了好幾張照片。房間標註38㎡，實際佈局大氣，溫馨雅緻。房間配色選用橘色搭配草原綠，簡約卻很有巧思，讓人眼前一亮。雖是老牌五星酒店，但多處設施都做了更新：戴森吹風機、無線充電、電動窗簾與窗紗、衞生間智能馬桶，細節到位。床品睡感很好，櫃子裡還備有蕎麥枕。 酒店四樓的泳池很驚喜，陽光房設計，和戶外連通，水質清澈。淺水區1.2米、深水區1.45米，水深對大人和小朋友都很友好。作為草原邊的五星酒店，很多景觀佈置主打綠色，受北方氣候限制沒有選用真花真草，但造景精緻，遠看氛圍感十足，很有藝術感。酒店外還有雅緻的庭院，那天天氣很好，拍了不少照片。 早餐品類格外豐盛，同時有蒙餐和傳統漢餐。蒙餐區有羊雜湯、蒙式燴湯、鹹奶茶，淺嘗了幾口，風味很棒；西式餐區遠遠就能聞到濃郁的麵包香氣，海鴨蛋味道尤其出彩。粥品選擇也豐富，白米粥、小米粥、皮蛋瘦肉粥、海鮮粥一應俱全，青菜種類同樣很多。可惜第二天要做腸胃鏡，衹能少量喝點湯、吃點粥，不然真想挨個品嚐一遍。 住過不少五星酒店，這次感覺香格里拉格外合我心意。服務人員熱情貼心，每日會送水果和酸奶餅，內蒙本地奶製品風味很棒。下次再來包頭，還會選這家香格里拉。

故地重遊又重新入住了香格里拉，賓至如歸的感覺一如既往。從前台的接待經理到禮賓部到客房保潔，撲面而來是一種周道細緻的溫馨感受。帶父母入住經理很細心詢問加床，安排了距離電梯合適位置的禁菸房間，充分考慮3人入住需求準備好了拖鞋洗漱用具和蕎麥枕。客房大姐貼心服務，熱情認真，隨時解決我們的問題。表揚經理陳曉傑，保潔秦改清。期待下次再見。

這次入住體驗十分滿意，給到五星好評。前台服務特別周到，辦理入住退房效率高，工作人員態度親和，感謝酒店賓客關係白慧敏女士為我安排的房間同時有問題都耐心迴應，細節很貼心。房間設施維護到位，門鎖是全新更換的，比以前的好用很多入住安全感十足，客房乾淨整潔，床品舒適，隔音效果不錯，休息得很安穩。 酒店早餐品質讓人驚喜，品類豐富，熱菜、麵點、水果飲品齊全，食材新鮮，口味在線，早餐吃得很滿足。現包燒麥吃的很香！不管是出差還是旅遊入住都很合適，軟硬件都很靠譜，整體性價比高！

必須給這家酒店滿分五星好評！特意體驗了豪華閣早餐，品類豐富精緻，最驚艷的當屬雞湯小餛飩，湯底鮮香濃郁，餛飩口感軟糯，味道十分出彩，每次入住都必打卡。酒店整體配套設施一應俱全，各類電器、衞浴和休閑設備維護到位，使用起來很順手。賓客關係團隊的服務格外貼心周到，白慧敏女士主動留意住客需求，響應及時、態度溫和，全程給到細緻的協助。客房整潔舒適，整體入住感受高端又愜意，不管是商務出行還是度假都很合適，強烈推薦，下次入住還會選擇這裡！

酒店地理位置優越，前面是銀河廣場綠植茂密綠意盎然。左手邊走幾步是萬達廣場和蘇寧易購。正門崗男士迎來送往禮貌親和，主動開關車門並幫助拿行李，第一印象很好！再次感謝！酒店大堂華麗氣派。前台辦理快速。客房寬敞整潔，床品舒適。保潔服務勤快乾凈及時周到。會開夜床贈書簽，小細節很溫馨。送歡迎水果，送首輪迷你吧，大氣有格局。20樓的行政酒廊環境優雅，早餐自助+點餐很棒。下午茶有軟飲、小西點、乾果蜜餞和水果。歡樂時光/簡晚餐有涼菜、熱菜、炒飯、養生湯、羊雜湯、蒸點、西點、酒水、水果等，品種多味道好。美女服務員郝佳親切和藹、認真勤快、親和力強、服務很好，真誠五星好評。點贊！感謝！二樓的自助早餐品種豐富口感好。稍麥、羊雜湯、肥牛湯都很好吃，用餐環境整潔舒適，服務好。入住3晚很滿意，體驗感超預期。到包頭，非常推薦首選香格里拉大酒店！

來包頭出行，選擇香格里拉體驗感直接拉滿！地理位置絕佳，坐落市中心，緊鄰萬達商圈與銀河廣場，逛街吃飯、出行遊玩都十分便利。寬敞舒適，房間面積大，衞生打理到位，床品柔軟，隔音效果很好，夜晚休息格外安穩，落地窗還能欣賞城市景緻。服務細緻貼心，前台Julia辦理業務流程熟練高效，工作人員態度禮貌周到，早餐品類豐富，中西結合還有本地特色美食，品質在線。不管是商務出差還是家庭出遊都很合適，下次來包頭還會優先入住！

酒店整體感覺不錯：特別是前台工作人員，尤其是賀磊同學，專業素養高，為人親切nice，能夠精準捕捉客人入住需求，安排合適的客房，給予高度好評！希望酒店越來越好！

最令人失望的香格里拉，沒有之一 我們於8月12日傍晚7點抵達包頭香格里拉辦理入住。這個時間本應一切準備就緒，但前台工作人員當著我們的面，與客房部打了近10分鐘電話確認房間狀態，效率極低，也沒有熱情的溫暖的歡迎，冷若冰霜。我帶著五歲的孩子長途跋涉，全程沒有任何問候與關懷。 拿到房卡後，從電梯出來，整個走廊瀰漫著濃重的煙味。我的孩子有哮喘，直接問我“媽媽為什麼這裡煙味好大”。我安慰他或許是偶然，但推開房門，房間內的空氣同樣渾濁不堪。 長途旅行後我第一時間給孩子洗澡，結果浴室地板和浴缸裡殘留著不少頭髮，衞生狀況令人作嘔。 晚上9點多回到房間，我發現空調雖調至21度、風力最大，房間卻異常悶熱。我忍無可忍致電前台，值班經理很快上樓，態度非常誠懇，當場承認是酒店的失誤，解釋因當天有200人旅行團退房，打掃來不及。他提出幫我們換一間房，但我行李已全部攤開，孩子也困了，實在不想折騰。可房間實在太熱無法入睡，最後還是無奈搬去了同房型的另一間。 去新房間的路上，值班經理解釋：這家酒店14層以下全是吸菸樓層——原來我們全程被安排在吸菸區。一個帶著哮喘孩子的家庭被安排在吸菸樓層，酒店全程沒有任何人過問或提醒，這是最基本的服務意識缺失。 我感謝值班經理的誠懇態度，同時也善意地向他提了一個建議：當一位媽媽帶著年幼的孩子站在五星級酒店前台時，服務人員最基本的職業素養，應該是主動詢問是否需要無菸樓層、是否需要兒童牙刷、是否需要腳踏凳——這些根本不需要客人開口提要求。我一個普通遊客都能想到的事，作為專業酒店服務人員，為什麼反而做不到？希望香格里拉真正反思，而不是靠一位值班經理的個人素養來挽回顏面。 換到新房間後，空調終於能用，但噪音極大，吵得人無法入睡。好不容易哄睡孩子，我準備洗衣服時，發現房間備品根本沒有配齊——該放香皂的位置空空如也。 第二天退房，因距離高鐵出發還有一段時間，我知道香格里拉品牌通常設有兒童俱樂部，便想去帶孩子玩一下。我去前台詢問俱樂部在幾樓，工作人員冷漠地回答：“兒童俱樂部衹在週日開放，其他時間全部關閉。” 我當場非常意外——這是我第一次見到五星級酒店的兒童俱樂部一週衹營業一天的。而且我在預訂酒店的詳情頁面從頭到尾沒有看到任何關於開放時間的説明，這完全是訊息不透明。 再説行政樓層酒廊的下午茶體驗也非常糟糕。工作人員極不專業，我們點單後等了20分鐘才有食物送上來，食材不新鮮，杯子也不夠用，完全配不上香格里拉這個品牌的水準。 最讓人寒心的是退房時的最後經歷。孩子因為兒童俱樂部關閉不能去玩，心情非常難過，站在前台旁邊小聲地哭了起來。這時負責退房的一位女性工作人員看到孩子在哭，就拿出兩個玩具遞過來，想安撫他。但她的態度是完全敷衍的、急於打發我們的，臉上沒有一絲笑容，從頭到尾沒有對孩子説過一句溫柔的話，連最基本的友善都吝嗇給予。她遞過來的第一個是一個塑料髮箍，孩子拿到後很開心，結果玩了不到2分鐘就壞了；她又換了一個，這次的質量更差，孩子剛把髮箍戴到頭上，臉上就被劃出一道血印。我實在忍無可忍，當場表示不滿，質問為什麼兒童俱樂部的開放時間不在預訂頁面上做任何説明、為什麼這麼大一個酒店衹有周日才開放俱樂部。而她的反應是——沉默，完全不答覆，彷彿我根本沒有説過話，轉過臉去做別的事了。這種冷漠和逃避，比任何硬件問題都更讓人心寒。 回顧全程，衹有入住當晚那位值班經理展現了應有的專業和溫度，但也衹是態度（我的要求低到衹要承認錯誤就是態度好，但現在想起來他也並未解決問題，但他的態度在這家酒店已經是最好的閃光點了）其他所有工作人員——前台、酒廊、退房處——無一例外地冷漠、敷衍、失職。這不是我認識的香格里拉，這是我有生以來體驗最差的一次五星級酒店入住。這家酒店拉低了我對包頭的印象，如果一個城市最好的酒店都衹能是這個水平，那麼 因為這家酒店，這座城市也會進入我的黑名單。

包頭香格里拉，環境優雅，乾淨衞生，服務好，房間不錯，下午茶不太好，歡樂時光才比較豐富，早餐尤其好，燒麥值得推薦，周邊環境優美，適合散步，萬達廣場就在邊上，公交車在附近，性價比高，非常不錯的酒店，值得推薦

特別喜歡駱駝房！都沒問娃的意見，媽媽自己定了駱駝房，哈哈！房間佈置特別可愛，兒童用品齊全。兒童活動中心衹有周末才開放，居住期間剛好趕上週末去體驗了一下。有位很會帶娃的工作人員小姐姐一直陪孩子們玩，大家玩得很開心，這一點必須要點贊👍。如果房間的洗浴用品質量能再高一些就更好了！