因工作臨時變動,我提前一天離開,並已為朋友完成預訂和付款。原以為衹是正常代訂,沒想到酒店卻不允許朋友入住。由於我當時正在飛行中無法聯繫,朋友衹能在酒店大堂無助地等待了整整3個半小時,最後還是當地泰國同事現場重新預訂了一個房間,才終於得以休息。
更讓人難以接受的是,作為平台黑鑽會員,我事前並未看到任何明顯提示説明“禁止代訂入住”。酒店前台第一次給出的解釋是“為了保護客人私隱”,但一邊讓客人苦等數小時,一邊又允許同一個人在現場重新訂房入住,這樣的説法實在難以令人信服。既然我代付的房間無法使用,那麼這筆房費是否也應合理退還?但酒店後來回覆訂房網站客服時,第二次又改口稱“預訂當日不可退款”。
整件事從酒店處理到後續答覆,都缺乏基本的同理心和服務溫度。也提醒大家,有些所謂五星酒店之所以便宜,原因可能並不難理解。
那天朋友還在發燒硬dou h
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