美魯薩努爾酒店 (The Meru Sanur)

先説服務：碰到的酒店服務員每個都很熱情，見面會主動打招呼，服務5分 位置：離icon Bali很近 ，吃的很多，但是要沿著海邊一直走才是近的，我們第一天不知道走大路很難走，園區外面也有超市，雖然走路十來分鐘，但建議打車，他們路我覺得真的不好走，臨走時一站式補齊了。 酒店硬件：很新，床很舒服，智能馬桶，硬件5分 唯一不滿的是：住三天每天燒水壺莫名其妙的就很多螞蟻，杯子裡密密麻麻的好恐怖，服務員清理完第二天還是有，然後酒店一樓的蜈蚣真的很多，在國道上到處都是，所以害怕慎重

大堂非常漂亮，房間也夠大，細節不是很好，租了兩輛自行車，應該是免費的，但是下大雨沒當天還車，第二天收了我七百多塊，這都沒什麼，畢竟是沒當天還車，但是我交完錢退房的時候還讓我交錢，被我發現後沒有任何抱歉的話，好像是我佔便宜了一樣

這家酒店真的太棒了！我們對比了AYANA和這裡，我覺得這裡更棒！美食很棒，也不貴。海灘很棒，很淺，可以趟水很遠。服務也很好，服務員很Nice。性價比很高，人也不多，真是十分推薦！

設施：有沙灘游泳池，spa館 衞生：很乾凈 環境：很新，周邊有一家很大的商場 服務：很好，服務員主動拿行李，退房也拿行李，早餐很豐富。

房間衞生不是很好，大堂很漂亮，退房結賬的時候需要注意，會重複收款，早餐樣式挺多，味道一般，不適閤中國人

以前まで同敷地にあったバリビーチガーデンを利用していましたが、昨年リニューアルさせたという事で今回利用させていただきました。 まずスタッフがみんな親切、丁寧です。 スタッフは若い方が多く日本語を話せるスタッフはいない様で、英語の対応が必要になります。 ただつたない英語でも一生懸命に理解してくれようとするので安心しました。 施設はとても綺麗でエントランスは美術館にでも來てしまった感覚です。 プールに飽きたら歩いてビーチにも行けます。 部屋もとても綺麗で大変満足しました。ただ苦労したのがルームサービス他色々なサービスがTVモニターで出來ますと説明されましたが、初老の私には難しく、結局電話でルームサービスなどお願いしました。 朝食のビュッフェも素晴らしいですね。 また機會があれば利用したいホテルです。 追記:同じ敷地に高級ヴィラが建設中のようで完成したら利用してみようと思います

This was our third stay at the meru and we really just love it! The buffet breakfast is awesome, the staff are so lovely and it’s in such a beautiful area of Sanur. It’s a super close to walk the Bali icon shopping mall which has so many great shops and food outlets, plus on your walk there are many cafes and warungs plus local shops and outlets for cheap goods. This end of Sanur is really up and coming. The hotel is in such a quiet spot and the easy access to big beautiful beaches is so nice. We love the rooms at the meru because they are huge and well designed with a separate toilet and beautiful bathrooms. The beds are so comfortable and the house keeping is wonderful.

사누르는 세번째인데 그간 숙소중에서 젤 좋았습니다~ 일단 최신식이라 시설이 다른곳에 비해 압도적으로 좋았고, 무엇보다 로비의 웅장함때문에 도착하자마자 기분이 업됩니다 ㅎ 수영장은 넓고 아주좋고, 피트니스는 호텔규모에 비해 작은편이나 워낙 이용객이 없는지라 여유로웠습니다~ 객실 너무 편리하고 안락하며 버틀러 배정해줘서 편하구요. 사누르 내 모 호텔과 달리 요청사항에 대해 단 한번의 찌푸림도없이 잘 응해주셨어요 사실 조식은 평범한 편이었는데, 망고스틴 다 떨어져서 못먹은거 말했더니 아주 맛있는 용과 따로 제공해줬구요. (참고로 살면서 용과는 아무맛안나는 과일인지 알았는데 너무 맛있었습니다) 마지막으로 포토서비스도 제공해주구요. 사실 시간 낭비가 아닐까 긴가민가하면서 신청했는데 너무 세심하고 즐겁게 해주셔서 팁도 좀 드릴 정도였습니다. 더 메루는 대다수가 만족하지않을까합니다. 굿굿

자카르타에 살고 있는 우리 가족과 한국에서 오는 동생네 가족의 여름 휴가로 발리를 선택했다. 방 두 개, 2박 3일 일정. 동생네는 결혼 후 아이가 생기고 첫 가족 해외여행으로 온 발리였고 더 메루 호텔에 대한 기대감이 매우 컸었는데 결과부터 얘기하자면 우리는 더 메루에 묵지 못했다. ?????!!!!! 우붓 여행을 먼저 하고 사누르로 숙소를 옮기는 일정이어서 관광을 즐기다 사누르로 온 게 5시가 좀 안 된 시간이었고 더 메루 체크 인 후 근처에서 저녁 식사와 쇼핑을 하고 숙소로 돌아온게 10시 쯤. 그제서야 우리가 예약한 더 메루가 아닌 바로 옆 발리비치호텔-같은 매니지먼트-인걸 알게 되었다. 호텔 측에 문의하자 대통령이 오게 돼서 더 메루를 비워야했다고. 자기들도 당일 오후에 알게 돼서 미리 안내할 수 없었다고. 환불을 요구했더니 그럼 당장 방을 비워달라는 얘길 들었다. 체크인 할 때 아무 안내가 없더니 우리가 문의하자 그제서야 미안하다, 환불 받을거면 나가라. 라는 어처구니 없는 대응. 그래서 예약매니저를 직접 만나서 보상에 관한 이야기를 나누었는데, 발리비치에서 객실 업그레이드 불가, 둘째날 더 메루로 옮기는 것도 불가, 이틀째 점심&저녁과 마지막날 점심을 호텔 내 레스토랑에서 무료로 먹게 해준다했고 1년 안에 사용할 수 있는 숙박 바우처를 제공 받았으나 바우처는 무용지물일수도 있는 보상이라… 글쎄… 금액으로 보면 총 8주따, 한국돈으로는 현재환율 67만원이 넘는 손해였기 때문에 실제 보상은 세 끼 식사인지라 결코 만족스러울 수 없었지만 밤늦은 시간에 아이들까지 있어서 다른 호텔로 옮기기 쉽지 않은 상황이라 울며 겨자먹기로 받아들였다. 그래도 최대한 즐기다가자 하고. 그런데 둘째날, 더 메루와 발리비치호텔을 양쪽으로 끼고 있는 야외 레스토랑에서 점심을 먹는데 가족 단위 투숙객들이 캐리어를 옮겨주는 직원의 안내를 받으며 더 메루로 들어가는 것이 아닌가! 분명 우리에게 둘째날에도 더 메루로 옮겨줄 수 없다고 하고선!!! 첫날 2층에서 둘째날 5층으로 바꿔주는게 우리에겐 최선이라고 했으면서!!! 그래서 우리를 더 메루에 옮겨주지 않은 이유를 오피셜로 메세지나 이메일로 보내달라했는데 답변을 받는데에 3일이 걸렸다;;; 어렵게 받은 이메일 내용은 대통령 방문 때문에 보안상 이유로 어쩌고 저쩌고 였는데, 첫째날은 우리가 체크인이 늦어서 선착순에서 짤렸다 치고-뇌피셜- 그럼 둘째날은? 호텔을 통째로 비운것도 아니었고 더 메루에 묵는 손님들을 쉽게 볼 수 있었는데… 둘째날에 비는 방에 우리를 옮겨줄 수 있었던게 아닌가 하는 내용으로 이메일에 답장을 해놓은 상황. 정리하자면, 금액 차이가 두 배 가까이 나는 호텔로 바꿔야하는 상황이었으면 늦어도 체크인 할 때는 우리에게 상황 안내를 하고 호텔 측에서 먼저 보상 얘기가 있었어야했다는 거다. 이 부분에서 더 메루와 발리비치호텔 매니지먼트에 매우 실망했고, 그 누구에게도 이곳을 추천하고 싶지 않은 이유이다. 당신도 아무 설명과 보상없이 옆에 있는 발리비치호텔로 옮겨질지도 모름 주의!!!

“Magnificent” is an understatement to describe our experience staying at The Meru Sanur. The warm hospitality of the staff and luxurious experience made me wanna stay longer if only I could. Not to mention the relaxing atmosphere having a less crowded beach front, and their breakfast buffet that fills you up until tea time. If you are someone having second thoughts in booking the hotels and checking the reviews, I am telling you now, book the hotel now!