長白山柏悅酒店 (Park Hyatt Changbaishan)

住過最爛的柏悅。 第一晚加濕器噪音大可能是個別現象，第二天換掉就，ok可以忍 裝修老氣橫秋，保養難評，細節難堪，usb插口沒有，插座不緊，地板縫同比我牙縫大50%，廉價的藝術漆牆臟臟的，壁掛小電視我好久沒在奢牌酒店見過了，ok你們酒店裝修比較早，有你們自己的設計理念，我也能想通的。 住的別墅區，吃早飯，滑雪，泡湯都要冒著大冷天出去，陽台毫無景觀，在度假區可以説毫無優勢。 門口小弟給我們開門後對我女朋友《上下打量》，毫無顧忌，是她雪服太好看了是嗎，ok 愛喝咖啡，圖6是房間內的外帶咖啡紙杯內壁，這是我給差評的主要原因，臟，是不能接受的。 第三晚趕緊逃離。 本差評僅代表本人入住兩天所見所感。

差點毀容， 設施：設施真的太差了，花灑掉漆，隔手，昨天洗澡的時候碰到臉，臉都刮流血了。馬桶沖水也沖不乾淨，3800一晚就是這樣的設施，失望！ 衞生：衞生還算可以 環境：環境中規中矩，離雪場有點距離，如果穿了雪鞋走那就是辛苦咯，建議住凱悅酒店，很近，直接近雪場。直接可以滑出來。 服務：前台服務態度不如廣州三星級🤷🏻♀️。但是，負責那個游泳池和SAP那個經理挺好的，就他好。 然後發現，其他平台的價格要比訂房網站低很多，例如小紅書。這裡外賣也沒有，想吃點水果不方便，打電話給前台問問能不能送一份水果，前台態度非常看不起人，感覺我們很貪心這份水果。

從魯能瑞士換酒店過來的，沒入住前一天就接到電話詢問是否需要接機已經到達酒店的時間，貼心服務挺不錯，入住期間需要拖鞋和身體乳也非常快速的送過來了，這點非常滿意。早餐種類豐富，晚餐在酒店吃膩了，酒店也會詢問口味推薦相應的餐廳，魯能瑞士實在是太失望了，所以到柏悅以後感覺這才是酒店該有的標準。去雪場很方便，租借雪具也基本屬於即來即辦，不需要等候。總體很滿意，下次長白山還是直接全程柏悅了

我是出發前在訂房網站定了一晚，入住當晚和當地中介定了四晚，共計在柏悅住了六天五晚。首先在我行程未開始就和酒店禮賓部的小張對接，整個過程非常愉快，從行程的安排，我們後期的疑問，需求，無論什麼點打電話，都及時的處理解決，非常盡職。18號晚入住當晚辦理入住的前台小姑娘，服務熱情周到，還帶我們挑選房間。在得知我後續續訂四天套房後，把當晚我們入住的大床房也升級成了套房。酒店給我們的加床，也未收取額外費用。酒店衹有一個餐廳，雖然菜品一般，但是服務的小姑娘工作態度非常好，總體來説，能感受到東北人的熱情和爽朗，作為一個山東人感覺很親切，雖然早餐，硬件設施等等不太盡如人意，但是不出意外的話我仍然會打出五分好評推薦。但是，中間出了一個讓我及其氣憤的事故，讓我不得不給出我人生中第一個酒店的差評。 因為我後四天並不是在訂房網站訂的，而是找其他中介訂的。所以在19日，也就是入住第二天晚，我在房間致電前台，詢問我入住的房費中介是否都已經付款。自稱當晚值班經理cohen 還是korn，工號******* ，（後期詢問得知）男性，皮膚挺白，個頭不高。回覆我沒有查詢到，沒有付款。我直接的反應就是問他，既然中介沒有付款房費，酒店怎麼還能讓我們繼續在房間住呢？得到的回答的是，顯示我有一萬元的前台按金，如果中介沒有付款的情況下，優先會用我的按金中扣除房費。我説不對的，因為房費我已經付款給中介了，我的前台按金是付款餐費，服務費等以外的雜費的，我在辦理入住的時候單獨説的清楚我的按金與房費無關。我的邏輯是默認酒店説的訊息是準確的，所以我當時第一反應是我被訂房中介騙了。但是我還是去了前台再次確認一遍訊息的準確性。戲劇性的是，到了前台後，這位經理給出的訊息和之前截然不同：並不是沒有付款，而是未付款完成，並且不論無論付款完成，都不會影響我們離店退房。另外，我的一萬按金不用於房費的結算。也就是這位經理在之前與我通話的的過程中，給我的訊息全是錯誤的。其實事情本應該到此為止，我認為很正常的一件事情，最多算是有點訊息差，未核准之前就給了顧客錯誤訊息。工作人員一句：我剛才弄錯了！或者稍微專業一點，解釋一下：我對之前的情況不太清楚，放下電話後立即與我同事對接瞭解，剛才給您説錯了，實在不好意思！就完了。但是在我到前台的溝通中，這位工作人員的處理方式讓我始料未及。從第一句話聲音就非常高，暴躁，激動，情緒完全失控，和在電話中天差地別。我不知道是我下樓到前台詢問這個行為讓他感受到冒犯，還是他在其他同事面前一貫如此強勢，還是處理客訴向來如此先發製人，還是自卑型人格，在認識到自己犯錯後的自我保護，我不清楚。但我清楚的是，這位工作人員對自己的問題閉口不提，也沒有聽我在講什麼。在他全程展現出極其不專業的業務水準和對客戶極其不尊重的態度下，成功的把我和中介的問題和矛盾，轉化成了我和酒店的矛盾。 能力強態度差我見過，能力差態度好我也見過，能力差態度又差這種我真的沒太見過。這個工作人員並不是我的員工，我沒有教育，培訓他的義務，但是作為客戶，我有表達不滿和憤怒的權利。我五晚房費花三萬多帶孩子出來玩，不是為了接觸這種職場菜鳥，新手小白的。這種素質水平能做領班經理，這説明酒店用人失察！在這個事件中，一個領導職位，哪怕是基層領導出現如此態度，直接導致客戶在當時無法向其他現場人員投訴，這也是我為什麼要在這給出差評。在此事件之後，我與此工作人員在前台碰過一次，沒有任何敬語，直接問我，怎麼了？在大廳見面一次，叫我之前有説有笑，見我之後立馬冷臉，我對貴酒店品牌和對人員的篩選真是大跌眼鏡。 如果酒店管理層能看到此條評論，給你們幾個建議 1訊息要儘量準確，訊息核實工作要放在給客戶溝通之前。如果不清楚或者特殊情況，完全不用馬上回答，而是給客戶一個時間節點，在時間之前給答覆。 2服務業在解決客戶合理問題之前，永遠不要有主觀情緒，多聽，少説。即便你有情緒，有性格，也是基於你高效，專業的解決完問題的基礎上，才會獲得別人的理解和尊重。自己工作做的什麼不是，還一直強調主觀，衹會讓人感到很Low。 3所有的集團也好，企業也好，是一個集體。你衹要是在崗位上，就代表你們公司和品牌而不是個人。並不是説之前我和你同事對接的，這個事情你就沒有義務，可以不管。你處理就是好心幫助我，我就要對你感恩戴德。面對客戶，沒有張三李四，是你們酒店的事，所有權責範圍內的員工，都有義務處理，解決。這是最基本的職業素養。 4，人能力有高低，可以培養，但是人品改不了。做服務業不能端起碗吃飯，放下碗罵娘。一個人有無擔當，是否勇於承認自己的問題和過失，積極解決問題還是推諉責任這是通過後天培訓改變不了的。有些性格缺陷的人，不適合做服務工作。 雖然我十分生氣，但是也增加了我的見識。此次經歷我會當成處理客訴失敗案例和無效溝通典型與員工，同事分享，從這點來説，我要感謝這位自稱*******工號的工作人員和柏悅酒店。

總體感受很一般，下午一直等到五點半才入住的，一直説房間沒有打掃好，真的是無語了，人生中第一次遇到！房間也很陳舊，早餐選擇也不多，總體來説和它的價格不是很匹配，但滑雪還是很方便的，下次應該不會再選擇了～

我很誠懇的評價，服務對不起柏悅的這個牌子，住過很多一線城市柏悅的酒店，服務很關切，長白山柏悅的服務從頭到尾很冷淡，感覺不到熱情，其它方面都還行，另外一點不好的是雪屋離滑雪場太遠了，沒有凱悅近，穿著裝備走到雪場已經累的夠嗆了，更別提回來還要繼續穿著重裝備走回來，酒店是熱水池不是真溫泉，酒店有提供度假區裡面真溫泉的門票，但是需要在酒店外面坐擺渡車去，那個真溫泉酒店是整個度假區的酒店都可以泡的那種，感覺不是很方便，要泡真溫泉要去北坡，推薦北坡皇冠假日酒店

酒店地處度假區最偏遠的角落（他們説稱的私密性），雖然有獨立的雪屋，但是距離初級道和紳士道太遠了，對於滑雙板的人士很不方便，必須穿著堅硬的靴子，扛著沉重的滑雪板，步履蹣跚地走至少15分鐘的路。當你滑了一天雪後，再去走那個路，而且還是上坡路，那種累不言而喻，腳都磨出水泡了。關鍵的是，酒店竟然沒有任何人告訴我們這一點，沒有任何人建議雙板初學者去距離初級道一步之遙的其他雪屋租賃雪具。服務做得太不好了。房間的設施也老舊，陽台門把手是壞的，大門刷卡的感應器蓋子一碰就掉下來。總而言之，值不值得6600的房價，見仁見智了。 服務：差，沒做到位。 設施：老舊

酒店環境不錯，有免費接送機服務，提前一天和禮賓部預約就行。會主動拿行李，送行李到客房，服務態度很好。早飯中規中矩，生滾粥和煎菜餅挺好吃。自己的獨立雪屋是衹有白天場的，滑夜場就需要自己走到凱悅雪屋了，初學者建議預約教練，不然寸步難滑還容易受傷，總體還是比較推薦的。

雪季著急玩雪，畢竟近6000一個晚上，服務很棒的，一早管家Lilian就來加我各種細心的詢問。根據我的意願特地安排了主樓，陽台景色巨美，離網紅溫泉還有小木屋巨近。有一些因為雪季人多產生的問題也幫忙解決了。設施有點老舊還沒有普及智能馬桶，其他挺好的，住了3天兩晚，其實有條後門的清涼棧道走去小鎮中心10min很棒的～夏天估計還會來的。在餐廳需要加強一下，好幾對客人和服務員對吵。

到長白山來滑雪，柏悅是天花板酒店。酒店的位置很好，免費接送機。有獨立的滑雪屋，可以在滑雪屋中免費租用頭盔，雪板，雪具等，從滑雪屋中可以直接滑上滑道，非常省事。房間非常大，衞浴，更衣室，操作枱，餐桌，應有盡有。服務人員態度都非常好，特別值得稱讚的是，前台莉莉安lilian非常熱情，一對一服務，遇到問題很快幫我們解決了，由於我定的時候比較晚，定的套房不含早餐了，莉莉安還主動贈送了入住期間的自助早餐，非常貼心！下次還會再來入住。