長白山金水鶴溫泉國際酒店 (Jinshuihe Hot Spring International Hotel)

論這次酒店的出行體驗和我的所思所想： 這次回國出差間隙，在此溫泉酒店休息 這段入住經歷給我了一些感觸，讓我想寫點小文字感慨一下 長白山真是一個遙遠的地方，交通相對不便利 長春到長白山的高鐵需要三個小時 下午的時候到達長白山，入住該酒店 您知道我為什麼入住這個酒店嗎？因為這是我的個人休息，並不是出差，公司不報銷 所以我試圖在獲得酒店服務品質的基礎上，並且較低的價格 我在訂房網站上看到，這個酒店是訂房網站的五鑽酒店，並且距離長白山高鐵站並不遙遠，看著不到1000塊錢的價格，我便進行了預訂 很快司機師傅，便把我拉到了酒店 其實到達酒店之後，我是比較失望的 因為酒店的整體是比較老舊的，而且更讓我有感觸的是，相比於酒店的老舊，酒店的整個管理團隊也是顯得粗糙 是沒有跟上時代的，沒有西裝領帶，沒有普通話和溫和的笑容 有的衹是刻薄和較為不耐煩 放下酒店行李和短暫的休息之後，我便出門看這“窮山惡水”的美景 這個酒店是接團的酒店 這個也是我入住之後發現的 酒店有著一系列的“小問題”： 包括但不限於房間的地墊，並不是特別乾淨 空氣加濕器是漏水的 洗澡外面的地是比較滑的，尤其是碰上水 床單個人感覺並不是特別乾淨 沒有浴袍 門口打開櫃子，裡面亂七八糟的電線纏繞在一起，就是那個電源開關之類的區域，並且都裸露和垂落在外，這其實是有巨大安全隱患的 整個酒店，這個可能20年前的豪華酒店，充滿了缺少維護的破敗和沒落 酒店老闆應該也是出於經濟效益的考慮，整個酒店的工作團隊，我個人感覺並不是專業受過培訓的 當然，我也並不否認個別工作人員的熱情，但是這種熱情更多的是那種野蠻的熱情，而不是邊界感和分寸性 我在酒店遇到了一系列的小問題 首先是晚上回來進行洗澡，讓我震驚的是，洗完澡發現房間裡沒有浴袍 由於比較疲憊，沒有就沒有吧，就這樣吧，我以為是房間打掃人員的疏漏 我的房間位於電梯門旁邊，半夜凌晨的時候很吵，凌晨1:00多被吵醒，很明顯，這個有著較高年齡酒店的單薄房門，和隔音並不好的牆壁，無法抵擋住外面的喧囂 我被吵醒了 吵醒的我，迷迷糊糊要去衞生間的馬桶撒尿 洗完澡有點滲水的地面比較光滑 我狠狠的摔了一跤，膝蓋現在都是青紫的 好吧，這個或許我怪我自己倒黴，不小心 早上起床之後，讓我驚訝的一個事情又出現了 這邊極其乾燥的空氣，房間裡有一個空氣加濕器在桌子上 我睡覺前往裡麵加水之後，我的電腦和手機也在旁邊的插座充電 早上我驚訝地發現，加濕器的底部是漏水的，我的電腦有保護殼，較高，沒有進水 我的手機整個泡在水裡，不過幸好我是蘋果防水手機，並沒有壞 但是我的心情依舊是很鬱悶 一早要離開，要高鐵，去趕飛機 本來試圖要和前台去“辯駁一番” 但是發現大廳裡全是人，外面運送團隊乘客的車，那種特別大型的大巴車有三四輛 看著前台非常的忙碌，於是我衹能無奈地離開，我沒有太多的時間和精力進行消耗 下午傍晚，等我徹底離開東北，回到我的城市 我電話給酒店，試圖反映我的一些不好體驗和問題 酒店的電話是難以撥通的 在我個人的理解裡，接電話的這個男士，水平是較差的，一嘴東北腔，我可能表述的不對，但是我個人感受認為，對方是蠻橫的 我説您好，我是您今早離店的客人 我是訂房網站預訂過來的 早上因為比較匆忙，現在和您反饋一些問題 您先聽一下：… 然後我就進行了我上面所説問題的表述 對方聽完之後沉默了一下，然後我和對方説，説內心話我挺後悔，來貴酒店出行的 我長途跋涉，來到這邊的旅行體驗是很差的 當天晚上對方也是較為客氣的，但是現在想想，該酒店管理團隊的吃相難看，其實已經埋下了伏筆，但是我還沒有意識到 接電話的這個男士説，我和老闆反映，並且核實一下情況 您明天等我消息 我説好的，然後第二天就沒有電話打過來 傍晚我和對方諮詢這個事情，對方就變得不耐煩 很顯然，對方認為我抱怨之後，就把這個事情給忘記了，這個事情就馬馬虎虎的過去了 但是對方顯然沒想到我會把電話再打回去，我為什麼要打回去呢？ 我其實本來也是不想理會這個事情了，因為自己平時工作也挺忙，挺累的 訂房網站給我打電話，詢問我，是否酒店已經和我溝通處理完了？我這才主動給酒店詢問情況 這次那位男士變得不客氣和不耐煩 他説出來了這幾句，我認為作為一個酒店管理人員不應該説出來的話： 是，我們確實沒有浴袍，不止你這個沒有，所有的都沒有 我們就是一個接團的酒店 你感覺被吵了，你不滿意 你可以馬上聯繫換房 （對方這句話，聽上去或許沒有太大的問題，但是作為酒店內部的從業人員，我認為這是非常大的問題，客人很疲憊，凌晨吵起來，你讓客人不睡覺，再去折騰嗎？） 對方還説出來了這麼一番話： 如果是我遇到這種情況，我拎著行李箱就走，我直接換酒店，我不囉嗦 我為他的言論感到震驚：外面-20度的夜晚，你讓客人小鎮凌晨離開？ 昨晚電話的最後，這個接電話的男士説，好了好了，你不要説了，我要忙了 你説的這個情況，我要核實確認一下 我説，我在當天晚上就和你説了這個情況，你現在都沒有核實完嗎？ 這個男士説，你這個房間有客人入住了，然後他又沒有退房 我們思索他這個話的表述，其實是有很大的問題的，甚至可以説，就是扯淡的話 他們保潔不打掃衞生嗎？新客人入住之前，打掃舊房客衞生的時候，核實不到嗎？ 這個男士説，我確認一下，你説的這些情況，確認的話，我給你打個大折扣，甚至説，我直接聯繫訂房網站平台給你退掉，都沒問題 今天中午，我和他説話，他聽到是我的聲音，直接把電話掛斷 後面我打了三個，他都不接 這個人的吃相極其難看 並且對於我個人來講，我對這個酒店管理團隊，都認為十分的糟糕 並且我個人，我的這個糟糕經歷，我個人認為，整個長白山，整個東北地區，都給我留下了糟糕的印象 我和朋友感慨 作為曾經新中國的重工業省份，如今如此的經濟末落 旅遊經濟口碑也不好 這和當地人的思維性格和處事方式有著巨大的關聯 簡單來説，就是割韭菜、吃相難看和不管售後 我們由點及麵，隨著中國的發展，按照傳統的經濟發展模式，外向型經濟向內部循環經濟消費轉型的新生存模式 這個景區裡的這個酒店，這種模式，是取死之道 一個千里迢迢來這裡遊玩的客人，遇到問題反映售後，卻遭到如此吃香難看的對待 本來我現在正在午休休息，但是實在心裡不得勁，雖然衹是幾百塊錢，但我還是不知不覺寫下了這可能幾千字的文字 本來還有更多的話想要表述，但是我現在要洗車去了，未完待續…

酒店乾淨衞生，服務人員熱情耐心，可以泡溫泉，雖然池子不多，但泡泡還是很舒服的，交通也便利，對面有一個美人松景區，離霧凇漂流也不遠，打車10分鐘可以到雪絨花營地，裡面有一個馴鹿園，小小的，票價便宜，有麋鹿、梅花鹿，票價包含一份喂麋鹿的食物。酒店門口有一個雪人，不知道是誰堆的，還給雪人繫了圍巾，戴了帽子，很漂亮！總體來説，性價比比較高。

酒店整體是舒適型酒店到高檔型酒店中間的水平。十月下旬應該是長白山旅遊的淡季，入住的人不多，比較安靜，大堂服務很好。 位置: 酒店離長白山站和北景區遊客中心不遠，打車都是10分鐘左右的路程。 溫泉: 開放了幾個湯池，人不多。 設施: 房間設施和裝修都比較復古，尤其是吹風機和浴缸淋浴一體的設計，讓我印象深刻，期待下次裝修能改進一下。 早餐: 早餐廳不大，種類比較少。 總體來説，入住體驗和當前價格比較匹配。

酒店人員服務態度非常好，辦好入住一直給送到房間，早上去吃早餐，路上遇到服務人員一直帶路到餐廳門口。晚上去泡溫泉同樣給送到溫泉門口。房間整潔乾淨舒適衞生。酒店環境非常好，路對面就是美人松廣場，對於未婚男士來説抱一抱美人松説不上就會給你帶來一場造化抱得美人歸。距離長白山遊客集散中心也很近，開車不到10分鐘，酒店停車場很大且免費。 室外露天溫泉體驗也超棒。

這個酒店有點九十年代的感覺，設施稍有陳舊，但是每個細節服務都讓你很舒服，很用心。這趟去金水鶴酒店，酒店免費幫我們升房，早餐品種雖然不太多，但是像媽媽的味道。床品很舒服，隔音也不錯，一覺睡到天亮。酒店很氣派，溫泉雖然不算大，但是服務很周到。酒店的服務員都在微笑，而且是自然的微笑，對小朋友們很友好，不像我們在西坡萬達那邊感覺到是一種純商業化的氣氛。就像旁邊的美人松公園那樣自然和諧。

整體印象深刻，多年前領孩子來過，今年十一自駕也定了咱酒店。從服務、環境、早餐、衞生、解決問題響應效率都是極好！ 前台服務、客房服務、早餐引導賓至如歸！笑容自然真誠！👍💞💖❤

雙床房不錯，衞生乾淨，夠大！服務員服務好，尤其小管家陳園園服務超級棒！溫泉不錯，每天都換水，乾淨，室外溫泉有感覺！

酒店出門就能看到美人松，景色很美。房間很乾凈，早晨拉開窗簾，陽光灑滿了房間，心情很好。特別是前台服務員熱情得體的接待，管家主動介紹酒店的服務，感覺很舒服。還有室外溫泉，上山回來泡下溫泉，馬上解除了疲勞。這個酒店住的很舒心。

地理位置非常優越，距離小鎮的美食中心很近，可以吃到地道的長白燒烤，距離北坡入口、雪絨花馴鹿園5公里以內——而且是同一條路上。裝修也不錯，晚上還可以泡溫泉♨️性價比很高

我們上海一行六位老年人，從海參崴回來，返回到達長白山金水鶴國際溫泉酒店，深深感受到金水鶴酒店要比海參崴好上百倍！前台給予房間升級和贈送早餐，五星酒店每一環節服務規範有賓至如歸的感覺。好口碑口口相傳，推薦來長白山選擇金水鶴！天池景好、酒店服務更佳。