維也納國際酒店(安順市安順西高鐵站店) (Vienna International Hotel (Anshun West High-speed Railway Station Branch))

入住的是維也納國際酒店（安順西站店），連續住了三晚，房價500多元/晚。 先説好的地方：入住前前台主動打電話詢問到站時間、住宿偏好，也安排了接站；接站師傅態度很好。酒店早餐時間到11點，對帶孩子出行比較友好，早餐整體也還可以。所以這並不是一次“什麼都不好”的住宿體驗。 但住完三天，我最大的感受還是：整體服務和管理水平，確實對不起500多元一晚的價格。 我們平時出行住維也納比較多，所以對這個品牌並不陌生。這一家讓我最明顯感受到的問題，不是硬件多豪華，而是服務缺乏主動性，前台之間交接也非常不足。 比如入住的是一大一小，房間每天依然固定衹放兩小瓶水。兒童牙具、拖鞋需要主動提出才有，而且提出一次以後，後面幾天也不會根據入住情況主動補充。 這次旅行前一站住的是一家兩三百元價位的酒店，反而形成了非常明顯的對比：水會主動多放，兒童用品説過一次以後每天都會準備好；服務人員看到客人出門會主動詢問是否需要打掃、是否需要更換床品。並不是説酒店一定要送多少東西，而是這種服務會讓客人感覺：自己的需求被記住了。 而這裡恰恰相反。 有一天上午客房人員敲門詢問打掃，我已經説明我們暫時不出門，出去的時候會通知前台。結果下午四點左右，孩子正在睡覺，又有人敲門送水，直接把孩子吵醒。 後來我順口向前台反饋：“今天已經敲了兩次門，而且剛好孩子在睡覺。”我原本並沒有投訴的意思，衹是希望他們以後注意。 但工作人員第一反應不是“抱歉，我們以後注意”，而是解釋：“她可能是來搞衞生的。” 這其實是我整個入住期間最介意的地方。 客人提出感受的時候，第一反應是理解和解決，還是解釋自己為什麼沒錯，其實很能體現一家酒店的服務意識。 送站的事情更能體現內部交接問題。 因為酒店有接站服務，距離安順西站也衹有幾分鐘，我們連續住了三晚，所以提前詢問能否安排送站。 第一位前台告訴我：“沒有送站服務，到時候你再跟前台説。” 我當時甚至有些疑惑：“你不就是前台嗎？” 對方的意思是第二天早上再重新找當班前台，因為接送車輛是當天安排。 第二天早上再次打電話，又被告知“沒有送站服務”，但同時又説當天有其他房間需要送站，如果加20元可以安排。我表示可以，讓工作人員確認以後回覆。 之後再次聯繫，換了一位前台，又重新告訴我：“我們沒有送站服務。” 一個非常簡單的問題，前後和不同工作人員溝通了三次，每個人得到的訊息都不一樣，也看不到上一位工作人員留下的任何交接。 最後酒店還是安排了車輛送站，司機師傅依然很好。所以問題並不在於“酒店必須免費送站”，20元也完全不是重點。 真正讓人不舒服的是：**為什麼同一個客人的同一個需求，要一遍又一遍重新解釋？** 還有一些硬件體驗也與這個價位不太匹配。 酒店的洗衣房衹有兩台不大的洗衣機；所謂健身房直接和洗衣區域放在一起，並不是獨立空間，器械大概衹有三台，面積非常小。對於一家掛著“維也納國際”、又位於高鐵站附近、房價500多元的酒店來説，確實低於我的預期。去黃果樹龍宮的大巴客運站就在安順西站邊上走路十分鐘左右，交通是便利！ 睡眠體驗也一般。房間兩個枕頭，一個偏硬，另一個非常軟，一躺就塌，連續幾晚頸部都沒有很好的支撐。酒店又靠近學校，其中一天早上不到8點學校廣播就開始響，持續了很久。這個當然有外部環境因素，但對於睡眠比較敏感的人，建議訂房時提前確認房間朝向。 另外有一天我詢問有沒有泡腳桶，因為房間沒有浴缸，如果酒店沒有，我自己購買也可以。前台直接回答：“我們沒有，我們不提供。” 酒店沒有這項服務完全可以理解，但整個入住期間很多類似溝通給我的感覺都是：回答了問題，卻沒有服務感。 我自己也是做服務和管理工作的，所以可能會比普通住客更關注這些細節。 我並不認為一家酒店需要做到100分，也不會因為少一瓶水、沒有泡腳桶就給差評。真正影響體驗的，是客人的需求有沒有被記錄、員工之間有沒有交接、工作人員面對反饋時是先理解客人，還是先解釋自己。 這家酒店其實有不少基礎條件是不錯的：接送司機很好，早餐不錯，地理位置方便，入住前也有主動聯繫。 但如果房價是200多或300多，我對很多細節的預期不會這麼高；500多元一晚住了三晚以後，我認為目前的服務、管理細節和配套，與這個價格並不匹配。 希望酒店真正重視的，不衹是某一瓶水、某一次敲門或者某一次送站，而是前台交接、客需記錄和服務意識。 我很少做評論，尤其是差評，一般過得去就行，但這次實在是讓人心情很不美麗，也讓我覺得，以後住酒店硬件設施是一方面，服務真的非常重要，直接影響心情，做管理的人，寫這些，也是希望酒店管理者重視從而將這些改善以後，把客戶放在心上，把客戶講的話擴展優化，這家酒店的體驗應該會好很多。

酒店位置很好找，周邊吃飯逛街都很方便。服務是最大的亮點，從前台到客房服務響應都很快，工作人員非常熱心。房間面積挺大，但能看出來裝修有些年頭了，隔音效果一般，如果對睡眠環境要求高的朋友可以帶副耳塞。不過考慮到這個價格和地段，還要什麼自行車呢？整體來説是一次性價比很高的入住。

去黃果樹玩訂的一家離車站比較近的酒店，也是很驚喜的一家，衞生設施都很好，一大早到了沒有房還給安排了免費升級，把行李放下就出去玩輕鬆多了，還在酒店門口買到了超好吃的糯米飯！！

如果您屬於需要找一個離火車站比較近的酒店，對其他方面沒有要求的這裡是一個不錯選擇。這裡還有接站服務。但是如果您是一個睡覺比較輕的，建議不要選這裡，我們住9層晚上也會感覺外面非常吵，而且酒店房間很小，很多團都選擇住這裡，早上電梯和吃飯人都比較多。孩子不喜歡這裡

這家維也納酒店緊鄰安順西站，無論是去黃果樹還是去周邊景區都有直通車，交通十分方便。儘管酒店離安順西高鐵站很近，但是也有專用的酒店商務車負責接站。酒店設施新，全智能化，喊一聲小度，都悉聽尊便。周邊特色美食小店很多，品嚐貴州美食很方便。特別要讚的是服務好，前台的幾位工作人員業務素質高，熱情周到。

房間乾淨，離高鐵站方便，有免費接站。樓下有早餐鋪，馬路斜對面也有賣包子油條的，樓下有便利店，去黃果樹瀑布玩兒住這兒挺好，房間乾淨，連鎖品牌值得信賴

第一天大半夜準備睡了，掀開被子三個臟點（一個油點，一個黑色點，一個像抓破了流出來的黃水點，邊緣是硬硬的，如果真像後來工作人員説的洗過的，那邊緣不可能是硬的和旁邊是邊界分明的！）毛巾和浴巾都有痕跡，那個黑點我摳了一下甚至像鼻屎…2點退房，1點53分給我打電話我説我快下去了，我2點03打開房門他們已經找了阿姨站我門口説要查房了，嚇我一跳。我收拾是慢了點，也不至於都沒超五分鐘就監視著我吧？

距離安順西站真的好近，步行10分鐘就到了，酒店也是很貼心的，沒有入住前主動聯繫，還安排了接站服務，還升房，住起來也舒服，真心不錯。

酒店離高鐵站步行就到很方便，房間打掃得乾乾淨淨沒有異味，前台和保潔人員態度都很好有問必答還幫忙提行李，整體住著舒服省心❤️❤️❤️❤️

為了乘坐高鐵方便，特意選了這家維也納，免費升了房型。衞生環境，客服響應，都還不錯。唯一對於我睡眠質量不好的人來説，窗外馬路車子聲音太吵！