拉斐爾酒店（解放東路店） (Raffaello Hotel)

這是我第二次入住解放東路的這家拉斐爾了。上次入住，這家整體還是給我留下了挺不錯的印象的。這次我入住的是韓式大床房，313房間，連住三天，下面來説説感受。 服務：拉斐爾酒店的服務（包括站前的那家）一直都是我所喜歡的。但是這次入住，出現了一些問題。還是先説好的地方吧。首先就是，辦入住時，前台辦理的速度非常快，而且在我到3樓走廊的時候，遇到了房掃阿姨，房掃阿姨很熱情地為我指引方向，全程沒有被冷落。第二天下午和第三天下午的時候，房掃阿姨都主動詢問房間是否需要打掃，還是很細節的。 但是這次入住的問題就是，退房前一天晚上，我有個紙質版的複習材料掉到了床和桌子都夾縫裡了，當時先從訂房網站網上和前台聯繫了一下，結果上來就是一個問號，給我整不會了，總感覺語氣不太對。不過那時候確實很晚，都休息了，我就説白天的時候再和前台聯繫。然後白天前台確實是主動打電話問我是否要幫助，我承認，這確實挺好，之後前台和我説，讓我有事兒打電話，別從網上聯繫，其實這也很正常，但是就是那個語氣就感覺是嫌我事兒太多，有點兒不耐煩的感覺。之後我説完謝謝之後，不到一秒前台就把電話掛了，我都沒反應過來……這件事吧，前台確實主動提供幫助了，但是語氣和處理方式我都不太喜歡。我在這兒連住三天了，對這兒的印象一直都挺好，可就這件事兒，直接讓我下次不想再來了。我一直在想，這件事是不是我太敏感太矯情了，但是這次我確實是有一些小情緒。 環境：解放東路的這家拉斐爾算是鬧中取靜，在市區，但是算是在一條小巷子裡，環境還是不錯的。如果非要雞蛋裡挑骨頭的話，那就是距離鞍山站多多少少會有那麼一點點的小距離。大堂和房間都非常明亮整潔，面積適中，沒有給人逼仄和壓抑的感覺。 衞生：上次入住這家拉斐爾的時候，衞生方面失分點有點兒多。不過這次，至少是我入住的313房間，衞生方面做的很不錯。唯一一個明顯的問題就是，313房間衞生間的牆上有一根比較長的頭髮，其他的問題真的就沒有了。 設施：其實每次入住酒店，我在評價裡面，對於設施方面説的話都是最多的，這次也是如此。這次和上次相比，由於房型比較基礎，所以這次的設施方面，衹能説是中規中矩，但是也完全夠用。這其中有兩個亮點的地方就是。第一，衞生間的水龍頭可以調節高度和角度，這也是我住這麼多家酒店中，唯一一個這樣的，感覺很靈活，很方便。第二點就是，房間採用了智能語音小度控制，對著小度説話，它就可以幫我們完成一些指令。接下來，想著重説説一些小問題和我的一些小建議。 首先就是，酒店上樓不需要刷電梯卡。雖然電梯裡面有刷卡的地方，但是我測試了一下發現，衹要進入電梯，不刷卡也可以按亮任何一層。這樣一來，感覺刷卡的那個設施形同虛設一樣。建議酒店加強一下外來人員的管理，沒有卡的就別上樓了。 第二點，我住的313房間，有一台掛機空調，但是我卻找不到遙控器……我想説的是，這不又是形同虛設嗎。我的建議是，要不就沒有空調，要不就配上遙控器。 第三點就是，酒店的洗衣房有點兒小，衹有一台烘乾機和一台洗衣機（圖9）。站前的那家拉斐爾雖然烘乾機不太好用，但是至少洗衣房面積比這裡的太大，機器數量也更多。我想説的是，如果機器數量太少的話，高峰期的時候可能會等待很長很長時間。 第四點，還是説説洗衣房吧。就是我去洗衣房洗衣服，就一件毛衣，但是烘了一個多小時都沒烘乾。我那衣服也不厚，烘乾的時候調的也是最高溫，但是不知道為什麼一個小時都不幹。之前在站前住的拉斐爾，我烘衣服，三四個小時都沒幹。不知道這兩家拉斐爾的烘乾機是不是一個牌子的，感覺不太好用。 第五點就是，313房間是大床房，左側床頭如果能加裝插口就更好了（圖10），要不總感覺有些不太方便。 第六點，313房間的中央空調衹能出熱風，出不了冷風。雖然這幾天外面確實很冷，需要熱風，但是還是感覺出風的模式太單一了，但是也可以理解，估計還沒到冷風供應的季節呢吧。 第七點就是，建議房間裡配備應急手電筒或者是消防面具這樣的安全設施。別的房間和房型我不太清楚，但是313房間確實沒有這些配置。如果可能的話，建議酒店加入這些配置，這也能更好地守護大家的安全。 第八點就是，313房間少了一條免費試用的一次性毛巾（圖6）。我印象中這個毛巾是藍色的。這次入住沒有，估計是房掃阿姨忘記放了。雖然説這個問題完全不影響入住，但是還是建議酒店在這些細節方面加強一下。 第九點就是，我住的房型是韓式大床房，類似於榻榻米的那種感覺。這個房型床頭和桌子中間有一道縫隙（圖11），正常來説這個縫隙應該是沒有的吧，要不然很容易掉進去東西，就像我這次的經歷一樣。 整體來説就這些，中規中矩吧，衹能説。價格確實不貴，但是還是希望酒店能提升一下細節方面。我寫的有點兒多，但是我寫的所有的文字都是入住期間的真實感受，初心也衹是希望酒店能越來越好。

房間特別整潔，無異味，非常乾淨，非常智能，語音操控，服務到位，小度很智能，外面機器人也可以送上來，屋子裡實時提示，前台和阿姨服務都很到位，態度積極

房間整潔，面積大布局合理，沒有異味，打掃及時，下次還會選擇入住～

一個人帶倆娃半夜入住，酒店幫忙免費升級的親子房，乾淨衞生，服務特別好。這次過年回來又預訂了。

非常非常好，床夠大，屋子空間大，床的軟硬度合適，被超級舒適。非常好的體驗。服務人員態度好，哪哪都好。

酒店服務，各個方面都比較到位，早餐現做的，種類多，價格親民

房間設施很好，服務也很到位，每次來鞍山出差都住她們家。非常好的體驗。

屋內環境很好，全屋智能

首先，我是外地趕過來的，定在拉斐爾，上午的火車，11:30想辦理入住，前台告知滿房，讓我兩點之後再來。前台年輕的姐姐態度很好，所以我同意了，拎著東西又走了，找了個地方吃午飯。 13:40左右我又回來了，結果告知還要再等，客人剛退房，還沒清理完。又等了半天。我想説的是，正常我外地遊客，大老遠過來拎著東西，想早點辦理入住，結果一等再等。。正常按照規定我應該十二點就可以住進去，有些疲憊但也沒辦法。 其次，房間不隔音，我習慣早睡，十點半就寢隔壁房間一直吵吵鬧鬧很清晰，有點影響我的睡眠了。早上七點隔壁房間又在嘮嗑。我訂酒店就想好好休息，但你晚上吵鬧早上吵鬧，確實有影響。 最後，也是最重要的一點，我一個女生住房間裡，白天聽見房間門口有男生打架聲音，還有警察來了。三個警察打一個沒穿衣服的男的，給我嚇到了，因為就在我房間門口打架的（前面説了房間不隔音），打架聲音很清晰。後來我比較害怕就打電話讓我朋友過來，他去問前台發生了什麼事情，是否有安全隱患。年紀大的前台對我朋友説話很不客氣， 那意思就是跟我們酒店無關，你愛報警報警。？我請問呢？這是一個酒店前台該有的態度嗎？我年輕女生住酒店碰上這種事情我不應該害怕嗎？事情發生在你們酒店，就在我隔壁房間，我難道不應該為自己的安全擔憂嗎？後來是年輕前台出來打了圓場，就不了了之了。 酒店整體衞生和設施還是不錯的，就是不太隔音。安全問題不予評價。這就是我的入住經歷。

一進門就發現酒店的衞生間特別大。有智能語音控制系統控制燈、電視和空調。 點外賣可以機器人送餐上門。二樓有洗衣房。床墊睡著挺舒服 。早餐也挺好的。 旅行到鞍山的時候，還可以接火車站，提前一天預約就行。