深圳大梅沙京基洲際度假酒店 (InterContinental Shenzhen Dameisha Resort)

這裡真的是一小時內就能到達的度假勝地！環境舒服，工作人員專業友善！非常感謝接待我們的管家Billie, 她給我們連升三級，升級到園景套房，真的給了我們意外的驚喜！而且她有求必應，非常nice! 知道我們來慶祝生日，也為我們準備了蛋糕！ 酒店還帶私人沙灘，沙質幼小，在沙灘上漫步走走，吹吹海風，非常愜意！ 總之，這是一家值得再來的酒店！

房間是我最近幾年，打電話客房服務，反應最快的的酒店了。補牙刷，補被子，不沐浴露，換毛巾，太快了，而且笑容滿面，贊贊贊。 距離上一次入住有 12 年了，西餐廳的出品仍然一流，好吃🤩親子活動也超級贊，但一定要看時間表⌚️

大梅沙洲際是我們在深圳去海邊首選的酒店，離市區不遠，即使旺季沙灘也不會太擠，室外泳池很大很乾凈！ 服務：此次出行非常感謝賓客部Winne，入住前確認入住需求，到店還給小朋友送了挖沙玩具，小朋友很開心！期間體貼詢問入住感受，很親切！

之前聽朋友説俱樂部那邊會好很多，所以直接在前台升級了去俱樂部，趁著平日價格相對好點，奢侈了一把 設施：俱樂部有獨立的無邊泳池，但是小朋友對無邊泳池無感，還是要去隔壁的小童泳池，有大大的泳池滑梯，還會噴泡泡，小孩玩得可開心。洲際有自己的沙灘，沙子還是很細的，水質也很好，真的大大驚訝，可能真的太久沒來大梅沙，傍晚挖沙子的時候還看到擱淺的水母 衞生：酒店衞生做得挺好，沒什麼讓我覺得不舒服的地方 環境：俱樂部整體不大，但是裝修和裝飾都讓人很舒服 服務：每個服務員都很nice，也會細心指引，我想特別表揚一下客房部的candy 陳稱弟，第一晚我們發現帶少了小童用品，叫了之後才看到床頭櫃有個指引牌，然後又喊了她送東西來，後來又要多幾瓶水，她不但沒有不耐煩，送東西的速度也很快，而且臉上一直都掛著笑容，讓人感覺很親切。還有第二晚空調出了點問題，工程部的師傅來得也很快，發現問題短時間內處理不了，他立刻回報給領導，我們趕緊跟前台聯繫換房間。前台很快給我們換了新的房間，candy也把我們之前房間的小童用品送了過來並且安裝好，一天下來很疲憊，但是酒店的服務讓我們很快就可以安心休息，我會跟朋友極力推薦，因為真的很好

第一次入住酒店 ，服務非常周到，貼心， 孩子也非常喜歡 ，特別開心，房間衞生非常贊，還貼心送了水果，我提出的一些服務，很快到位， 衞生：👍👍👍👍👍 設施：👍👍👍👍👍 服務：👍👍👍👍👍 環境：👍👍👍👍👍

環境：酒店整體環境都很好，房間可以看到海灘。房間乾淨整潔，該有的物品房間都有； 設施：酒店所有的設備都很好，唯獨餐飲方面實在失望，洲際集團的酒店，食物出品是這樣的話真的很丟臉，水平還不如路邊攤。我説的是負一層的餐廳（因為其他樓層的我沒去過），我早中晚都吃過，特別是晚上的自助餐，品種少，而且海鮮都不是新鮮的。 服務：酒店工作人員都很好，但看出缺乏專業管理培訓。 衞生：吐槽一下負一層餐廳戶外的用餐位置，有跳蚤，咬了我的腳5-6顆紅包。

非常好的入住體驗！剛從網上下訂，酒店賓客關係部的Dora經理就立馬聯繫我，在得知我帶兩位小朋友來度假，不僅為我免費升級為高層景觀房，還提前為小朋友準備了小禮物，並且全過程及時瞭解我們的需求，為我們提供無微不至的服務，讓我們全家人都有賓至如歸的體驗。酒店除了有美麗海景，每天還未小朋友準備了各種各樣的親子活動，以後來大梅沙，我還首選洲際！

我5月9日在酒店前台登記入住的時候，巳經和前台職員說要付費加一位自助早餐，男職員說加100元，我說沒有問題，之後，就付了房費和押金和一位早餐的費用，總共3000元。 跟著，我和前台說要景觀好的房間，之後，給了我1011房，跟著，我換游泳裝和幫泳圈充氣，準備去游泳，在出門前，就打開陽台的房門，看一下出面的景觀，臉色一沉，因為樓下是地盤在開工，景觀不好和很嘈吵。 之後很生氣，跟著，微信聯絡在俱樂部的管家Kelly Bai, 她幫我跟進，換了其他樓層的房間，景觀好很多了。 之後，好開心，所以，臨時再訂購多兩天的房間，1晚俱樂部和1晚主樓的房間。 所以，Kelly Bai 管家給我的印象很好，因為危機處理方面做得很好，做事有效率，回覆快捷和積極處理問題。 不會好似主樓那邊的職員，進去的時候，口黑臉黑，根本不歡迎你入住的樣子。顧客前來住你們的酒店是希望開心，享受和渡假。 主樓酒店的前台職員給我的感覺很差和他們沒有好好的認真對待每一位客人，我起初是預訂一晚主樓的酒店房間，可能男職員覺得我只是住一晚淨房的房間，並沒有要套餐，態度很差，臉色也不好。我覺得我們這些一個人來渡假的客人，消費能力更高，也願意消費，只是希望酒店可以提供良好和優質的服務，而不是口黑臉黑的對待客人，感覺好似我欠他錢一樣。 跟著，到5月10日的早上，去酒店的源·咖啡180度全海景自助餐廳食自助早餐，在餐廳前台報了房號，就準備入去吃早餐，選了一個靠近窗邊的坐位，還未坐下，有一個男服務員急步走過來，說小姐你沒有付費，不可以吃早餐，我當時巳經說昨天我巳經在前台付了一位100元的早餐費用，但服務員不相信我，再不斷重覆說沒有付款，不可以吃早餐，我很生氣，因為當時大約是上午9：30至9：45，那時候，是酒店食早餐的繁忙時段，當時餐廳很多人。 服務員不斷重覆我沒有付款，不可以吃早餐，這讓我覺得很尷尬和受辱，因為當時很多顧客都望著我，讓我感覺很難受，因為男服務員不斷重覆說我沒有付款，不可以吃早餐，讓其他客人也相信是這樣。 跟著，男服務員更過份要求我自己搭電梯去酒店的大堂前台找職員，確認我是付了早餐的費用，才可以過來餐廳吃早餐，太過份了。 之後，我超級生氣，我和男服務員說你叫經理過來或叫大堂的前台職員過來，我不會去大堂那裡找職員，因為我沒有錯，我真的付款了，我也有給5月8日酒店收費後，總共3000元的支付寶收據給男職員，但男職員堅持不相信我，不給我吃早餐。 我覺得這樣太過份了，讓我當眾受辱。酒店的管理層應該多提供訓練和教導，讓員工懂得危機處理和遇到問題的時候，應該怎樣解決問題，而不是要讓客人受辱和不開心。 其實，男職員可以先有禮貌的和客人說，不好意思，我們檢查不到你有付費的信息，請問你願意付費吃早餐嗎？ 或者，可以在押金那裡扣除。和應該先讓客人坐下來慢慢說，並不是要讓客人站著對話，因為站在路中心，枱和枱之間的距離也很近，當時，旁邊的客人也在觀看和聆聽，這讓我很難受。 之後，我堅持要男職員和前台確認，之後，他確認後說前台說你有付早餐的費用，但因為系統還未更新，所以沒有紀錄。 接著我說昨天下午2時登記入住，到第二天早上9點幾，也沒有更新紀錄，太過份了。之後，我去拿食物，但都吃不下了，把食物放入口，都吞不下去。 接著，就換住俱樂部那邊的房間 ，Kelly 管家很好和細心，幫我安排服務員來幫我取行李和找車送我到俱樂部，到達俱樂部後，kelly也有出來接我，登記後，Kelly 送了一份禮物給我，入面有杯和香薰石，很開心，因為kelly還記得我上次住俱樂部的時候，問她夜床產品，有沒有香味的蠟燭，可以幫助入睡。 Kelly 竟然記得我喜歡有香味的物品，實在太細心和讓我驚訝。在登記後，我說因為早餐的事情很不開心，導致胃痛，kelly也找餐廳送來熱牛奶給我，暖暖胃，實在太窩心了。之後，到達房間食胃藥後，待兩小時後，胃不痛了，才可以去游泳。 所以，希望酒店主樓那邊，可以加強員工的訓練和危機管理和教導酒店的職員如何對待客人和要有親切的笑容，讓客人來酒店住也會覺得好享受和會有回到家的感覺，讓客人多點選擇這間酒店來渡假。 最後，希望酒店的管理層開會的時候，應該討論如何提升酒店職員的員工士氣和歸屬感，和有賞罰制度，讓前線員工更努力工作和改善服務質素。例如：設立最佳服務員工獎，最佳親善大使員工獎，讓最佳服務的員工可以做其他員工的良好榜樣，同時，也設立現金獎勵和良好的升遷制度，讓員工提升士氣，更積極的投入工作和提供更好和優質的服務給客人。 最後，非常感覺俱樂部的管家Kelly Bai, 在本人每次入住期間，提供良好，細心和優質的服務給我。 希望酒店好好珍惜這位員工，其他員工也以她為榜樣。希望在不久的將來，會看到Kelly 的升遷，因為洲際俱樂部有她這位優秀的員工，是酒店的福氣。

酒店很大很有氣派，房間又大又整潔，不得不讚房間內的梳化座椅很充足，可以放袋子也可以坐，早上起來對著大海很舒暢。另外酒店的早餐buffet 選擇多，味道也不俗，對著海景吃早餐一流，在吃早餐的時候，更有2隻吉祥物來和小朋友影相，也有姐姐同小朋友玩遊戲機！另外趣趣島一起做手工，小朋友也玩得好開心。 唯一要挑剔的是我們是坐地鐵再行去酒店的，沿途沒有指示，走錯了,而且酒樓入口的行人範圍很窄，旁邊便是車道，有點危險。

地理位置就在大梅沙海濱公園旁邊，但是有私人沙灘沒有那麼多人，早餐用餐環境不錯，一樓粵菜餐廳味道很好，價格也能接受，周邊餐飲也多，外賣點到房間也很方便，但是如果預訂的海景房是不能去到行政俱樂部那邊的。整體度假感受很好，願意再來入住。